Инновации против рутины: ускоряем работу в системе. Зимний релиз '25

Команда ITSM 365 подготовила первый релиз экосистемной платформы ITSM 365, где представили обновления для повышения эффективности рабочих процессов.

⏰

0:00:40 – формат вебинара 

0:05:01 – личный кабинет для заявителя

0:11:47 – личный кабинет исполнителя 

0:20:32 – email для подразделений 

0:19:16 – массовые запросы

0:26:21 – интеграции со сторонними сервисами 

0:27:50 – AI для классификации заявок 

0:32:48 – кейсы клиентов

0:33:53 – простые звонки

0:41:47 – встроенные приложения

0:43:13 – подведение итогов

Описание релиза

Новая функциональность позволяет:

• упростить выполнение типовых ежедневных операций;
• перераспределить время в пользу более важных задач;
• оптимизировать взаимодействие с клиентами. 

На вебинаре рассказали:

• как применять ИИ для автоматической классификации заявок;
• что поменялось в личном кабинете для разных групп пользователей;
• как распределять заявки из почты по нужным подразделениям с помощью отдельных email-адресов;
• как использовать массовые заявки и для кого доступна эта опция;
• как интеграция с «Простыми звонками» расширяет возможности омниканальной поддержки.

Кому полезно:

• техническим и ИТ-директорам, руководителям техподдержки и сервисных подразделений;
• руководителям отделов, которых волнует эффективность работы своих команд;
• технологам и специалистам, которые следят за изменениями в продуктах ITSM 365;
• всем, кто в поиске надежного и удобного решения для автоматизации бизнес-процессов.

Спикеры:

Дарья Сычева, менеджер продукта для внутренней поддержки 

Станислав Озорнин, менеджер продукта для внешней поддержки