Попробовать бесплатно

Обновление версии Standard ITSM 365 (Май 2015)

4 мин читать

Новый модуль LiveChat

Теперь в решении ITSM 365 доступен новый модуль он-лайн общения с вашими пользователями –модуль LiveChat. Чат поддержки сайта компании (подключается как отдельный модуль LiveChat) — это механизм, позволяющий вести переписку двух лиц (пользователя сайта и оператора) в режиме реального времени. Данный модуль может быть использован для формы обратной связи на вашем сайте или корпоративном портале, а также как он-лайн чат в системе ITSM 365.Подробнее в онлайн-документации. Для подключения и тестирования модуля LiveChat, пожалуйста, пишите нам: cs@itsm365.com

Обновление платформы настроек Standard ITSM 365

1. Настройка заголовка в карточке объекта

Ранее заголовок объекта в карточке представлял собой тип объекта + название объекта,к примеру, тип = конфирационная единица, название = компьютерная мышь LOGITECH Z100, когда пользователь переходил на карточку данного ИТ-актива , в шапке он видел "Конфигурационная единица компьютерная мышь LOGITECH Z100". Теперь технолог самостоятельно может настроить заголовок объекта, к примеру, отображать только название.Подробнее в онлайн-документации.

2. Составной атрибут

Составной строковый атрибут предназначен для вывода и хранения в одном атрибуте значений нескольких атрибутов. К примеру, название конфигурационной единицы формируется скриптом по принципу: [инвентарный номер]+тип объекта+название производителя+модель, теперь скрипты не нужны, всё легко настраивается шаблонами составного атрибута.Подробнее в онлайн-документации.

3. Модуль CTI. Новый тип подключения к серверу IP-телефонии: Вызов методов REST API Service Desk со стороны сервера телефонии

Платформа настроек Naumen Service Desk в модуле CTI теперь может обрабатывать REST запросы сервера IP-телефонии.Подробнее в онлайн-документации. Для подключения и тестирования модуля CTI, пожалуйста, пишите нам: cs@itsm365.com

4. Модуль Планировщик задач. Кнопка «выполнить сейчас»

Новая функциональность встроенного модуля «Планировщик задач». После нажатия кнопки "Выполнить сейчас", запускается выполнение задачи планировщика. К примеру, при настройке обработки входящей почты, можно не дожидаться планового запуска задачи планировщика, а запустить задачу вручную, тем самым уменьшить время ожидания.Подробнее в онлайн-документации.

Новые графические отчеты ITSM 365

Мы рады анонсировать выход новых графических отчетов ITSM 365!Мы переработали все существующие отчеты и очень надеемся, что они стали лучше. Теперь с их помощью возможно отслеживать разные метрики в разрезе услуг, типов заявок и контрагентов.Примеры всех новых отчетов доступны на странице блога. Подробное описание метрик отчетов смотрите в нашей онлайн-инструкции ITSM 365.Для подключения новых отчетов, пожалуйста, пишите нам: cs@itsm365.com

Протестировать ITSM 365

Рекомендуем

Как работает поддержка ITSM 365 в новогодние праздники

График работы технической поддержки ITSM 365 с 31 декабря 2022 по 8 января 2023.

1 мин читать

Релиз ITSM 365.Outsource (Июль 2022)

Какие возможности вошли в новый релиз облачного решения ITSM 365.Outsource.

13 мин читать

Релиз ITSM 365.Support (Март 2022)

Узнайте об улучшениях и изменениях, которые вошли в весенний релиз: обновления в интерфейсе, канбан-доски, дашборды, мобильное приложение и другие настройки.

8 мин читать

50% скидка для миграции с зарубежных решений на ITSM 365

Воспользуйтесь скидкой 50% на годовой платеж при миграции с западных решений на ITSM 365.

3 мин читать

ITSM 365 работает в штатном режиме, без блокировок

Все сервера и элементы инфраструктуры расположены на территории РФ. Работаем штатно, без ограничений и сбоев.

1 мин читать

Как работает поддержка ITSM 365 в новогодние праздники

График работы технической поддержки ITSM 365 c 31 декабря 2021 по 9 января 2022.

1 мин читать