4 пользовательские роли в service desk для внутренней поддержки

Подробнее
Попробовать бесплатно

Обновление версии Lite ITSM 365 (Февраль 2016)

2 мин читать

Работа с ITSM 365 становится всё более комфортной, за счёт новых механизмов, новых возможностей и улучшения уже функционирующих процессов.

Кратко о некоторых из них.

1. Новые механизмы работы с файлами

  • Теперь пользователь системы может посмотреть содержимое прикрепленного документа в системе ITSM 365, не скачивая файл на свой компьютер. Необходимо нажать на файл и он откроется для просмотра в системе.
  • Быстро прикрепить файлы к заявке стало возможно путём переноса их на рабочую область системы (drag&drop).
  • Среди новой функциональности появилась возможность скачать сжатый архив всех документов, прикрепленных к заявке, задаче и другим объектам системы. Необходимо выделить все файлы и нажать “скачать”, архив будет скачан без специальных приложений.

2. Подписка на заявку

Когда заявка требует особого контроля, к примеру, руководителя службы поддержки, он может подписаться на нее и получать оповещения о новых комментариях и смене статуса.

Все заявки, на которые подписан сотрудник, отображаются на его карточке на вкладке “Прочие активности”.

3. Согласования

Для дополнительного контроля согласований в системе добавлено автоматическое закрытие согласований, если сотрудник не огласил своё решение в период согласования. Дата и время окончания периода согласования отображается в параметре Дедлайн.

4. Новая тема интерфейса

Новая тема “Бронзовая” доступна для всех пользователей системы и отличается от остальных нейтральными цветовыми гаммами.

5. Настройка периода автоматического закрытия заявки

Ранее решенная заявка закрывалась автоматически через 5 дней, если контрагент не закрыл её вручную. Теперь вы можете управлять данным периодом на вкладке “Настройки” в карточке Компании.

Если вы еще не являетесь клиентом нашего сервиса, то рекомендуем ознакомиться с ним, запросив демо-доступ.

Протестировать ITSM 365

Рекомендуем

Как работает поддержка ITSM 365 в новогодние праздники 2024

График работы службы клиентского сервиса ITSM 365 с 30 декабря 2023 по 8 января 2024 года.

1 мин читать

С днем рождения, ITSM 365 — 10 лет вместе

ITSM 365 исполнилось 10 лет! Рассказываем о ключевых достижениях нашего облачного сервиса.

2 мин читать

Релиз ITSM 365 (Июль 2023)

О новинках летнего релиза для конфигураций Support и Outsource.

5 мин читать

Релиз ITSM 365 (Март 2023)

Какой функционал вошел в новый релиз облачных решений ITSM 365.Support и Outsource.

15 мин читать

Весенний релиз ITSM 365

Провели вебинар, на котором презентовали релиз сразу двух продуктов ITSM 365: Support и Outsource.

1 мин читать

Как работает поддержка ITSM 365 в новогодние праздники 2023

График работы технической поддержки ITSM 365 с 31 декабря 2022 по 8 января 2023.

1 мин читать