Попробовать бесплатно

Тест: Кто ваш «двойник» в службе поддержки?

2 мин читать

Хорошо ли вы помните старые добрые советские мультфильмы? Кто всегда говорил: «Спокойствие, только спокойствие!» или «Ладно! И так сойдёт!»? Пройдите развлекательный тест и узнайте, на кого из любимых персонажей вы похожи больше всего.

Отвечайте на вопросы, как обычно: что сделать со сложной заявкой, какие слова сказать расстроенному клиенту, когда всё сломалось. А мы подберём вам мультяшного «двойника», который поступил бы в аналогичных рабочих ситуациях точно так же.

К делу

Рекомендуем

Как база знаний улучшает сервис

Какие форматы базы знаний существуют и как она улучшает сервисные процессы в службах поддержки.

9 мин читать

Построение клиентского сервиса: как кастомизировать процессы под целевые сегменты

Как гибкие доработки service desk помогают перестраивать процессы обслуживания клиентов.

8 мин читать

13 важных метрик для оценки работы службы поддержки

Какие метрики службы поддержки используются на разных этапах развития сервисных процессов.

14 мин читать

Какой service desk выбрать

Подходы к выбору решений класса service desk: «плюсы» и «минусы» разных типов ИТ-систем.

8 мин читать

Как мотивировать пользователей подавать заявки через личный кабинет в ITSM-системе

В чем преимущества личного кабинета системы service desk как канала взаимодействия со службой поддержки.

6 мин читать

CSI: зачем этот показатель службе поддержки

Что такое Customer Satisfaction Index (CSI), зачем использовать эту метрику и как рассчитать.

8 мин читать