Обновление 1.4 ITSM 365.Outsource

Краткий дайджест новинок весеннего релиза ITSM 365.Outsource: геосервисы, упрощение работы в интерфейсе, изменения конфигурации, доработки мобильного приложения и другие полезные фичи. Подробнее об апдейте в нашем вебинаре

Сервисы геопозиционирования

Это давно ожидаемая нашими пользователями функция, которая позволит эффективнее контролировать выездных инженеров: видеть их местоположение и загрузку, оптимально распределять между исполнителями заявки, тем самым увеличивая скорость их решения и экономя на логистике.

Геосервисы

Новый модуль предназначен для отображения на карте информации о сотрудниках и заявках. Реализованы три сценария работы с картами:

• Заявка на карте. В карточке заявки отображается карта, на которой отмечены местоположения объекта обслуживания и местоположения сотрудников ответственной команды.
• Команда на карте. В карточке команды отображается карта, на которой отмечены открытые заявки на карте и местоположения членов команды.
• Заявки сотрудника. В карточке сотрудника отображается карта, на которой отмечены местоположение сотрудника и открытые заявки в его ответственности.

Возможности модуля позволяют автоматически преобразовывать адреса объектов обслуживания к единому стандартному виду и определять координаты объектов, чтобы отображать эти данные на картах. Модуль использует сервис dadata.ru через API.

Упрощение работы в интерфейсе

Мы постоянно работаем над тем, чтобы сделать интерфейс более удобным для пользователя, сократить количество переходов с карточки на карточку. 

В компаниях и объектах обслуживания  появилась ссылка на Google Maps с адресом этой компании / объекта обслуживания. Теперь инженеру стало проще посмотреть, где находится объект обслуживания, и построить маршрут до него.

У объектов обслуживания появилась возможность добавить номер телефона. Это позволит сохранить общий телефон и оперативно связаться с клиентом.

Добавлен новый список со всеми контактными лицами всех клиентов, чтобы проще искать нужного сотрудника.

Конфигурации импорта

Для тех, у кого информация по клиентам, объектам обслуживания, прайс-листам хранится и обновляются во внешних системах и базах, мы сделали удобный инструмент импорта. Это позволит быстро актуализировать эти данные в ITSM 365.

Расширены конфигурации импорта.  В интерфейсе технолога для суперпользователя доступны «Настройка системы»/«Синхронизация»:

• Импорт запчастей
• Импорт клиентов и объектов обслуживания
• Импорт контактных лиц
• Импорт позиций прайс-листа

Кроме того, в ITSM 365 реализованы готовые импорты для оргструктуры, оборудования, конфигурационных единиц.

Обработка заявок по электронной почте

Для тех, кто хочет сам выбирать, с каким типом должны регистрироваться заявки по электронной почте, в настройки «Компания»/ «Настройки» добавлен атрибут «Тип регистрируемых заявок».

Также добавлен тип заявок «Обращение», который может использоваться для первоначальной регистрации заявок по электронной почте.

Данный тип применим только для выполнения следующих действий:

• классификация заявки (с присвоением другого типа)
• закрытие заявки как Спам с помещением адресата и содержания письма в черный список
• закрытие заявки как дубля с привязкой к заявке-оригиналу.

Новое в мобильном приложении 

В этом релизе мы серьезно поработали с мобильным приложением и сделали его информативнее.

1. Сворачиваемые группы атрибутов, новая компоновка карточки заявки и задачи сделали мобильное приложение более структурированным. Это облегчит работу с ним выездным сотрудникам и клиентам.
2. В главное меню добавлены списки согласований сотрудника . Это позволит клиентам и сотрудникам компании просматривать и  отвечать на запросы согласования заявок из мобильного приложения.
3. Еще одна фича, которая упрощает и ускоряет работу с заявкой на выезде: возможность голосового ввода для описания заявки, задания и комментариев.
4. Для быстрого внесения изменений добавлена карточка с персональными настройками пользователя