Обновление версии Standard&Enterprise ITSM 365 (Март 2018)

20 марта 2018 года мы выпустили новый релиз ITSM 365. Кратко расскажем о функциях, которые вошли в обновление облачного сервиса.

1. Интерактивные доски

Новый инструмент позволяет визуализировать и оценивать текущую загрузку команд и сотрудников. С помощью интерактивной доски легко управлять потоком задач и заявок: отслеживать и менять статусы, ответственных за их выполнение.

Если вы хотите использовать интерактивные доски при работе в сервисе, напишите в техническую поддержку ITSM 365, и мы предоставим инструкцию по настройке.

2. Отключение процессов при помощи меток

С помощью меток выделяются компоненты (вкладки и контенты), которые необходимо выключить или включить в интерфейсе. К примеру, если временно не планируется использовать тот или иной процесс: управление задачами, ИТ-активами, базой знаний и т.д.

Подробнее в документации.

3. Запоминание режима отображения блоков с контентом

Режим отображения контента в блоках (свернут или развернут) запоминается в ITSM 365. Теперь пользователь не тратит время на повторное открытие или закрытие блоков в карточках заявок, что увеличивает скорость обработки информации.

4. Скрытие пустых атрибутов

Добавлена возможность скрыть атрибут, если он не заполнен. Это позволяет не перегружать интерфейс выводом «пустых» строк без информации. Например, скрывать категорию, если специалист не заполнил ее на форме классификации или не отображать подписчиков, когда на заявку никто не подписан.

Подробнее в документации.

5. Настройка списков

Вид списка объектов

В списке действий по событиям реализована настройка вида, чтобы разделить оповещения, скрипты и push-уведомления в мобильном приложении. Аналогичная настройка видов появилась в списке действий при эскалации, журнале обработки почты и списке входящих писем.

Подробнее в документации.

Функция drag'n'drop

Благодаря функции drag'n'drop упрощена настройка порядка отображения колонок в списках: нажмите пиктограмму (+) и перетащите колонку в нужное место. Аналогично настраивается порядок атрибутов в группе в интерфейсе технолога.

Не забудьте узнать о возможностях обновленной версии Lite (Март 2018).

Если возникли вопросы, пишите на адрес cs@itsm365.com. Техническая поддержка ITSM 365 всегда готова проконсультировать и помочь провести необходимые настройки.