Обновление версии Standard&Enterprise ITSM 365 (Осень 2018)
5 мин читать
Анонсируем выход новой версии ITSM 365. Уже в октябре вы сможете оценить ее возможности.
В релиз мы включили новые настройки, доработали уже существующие функции, не забыли про развитие мобильного приложения.
Узнайте больше о новинках осеннего релиза стартовой конфигурации Lite ITSM 365
Кратко расскажем об изменениях, которые вошли в версию Standard & Enterprise.
1. Новый html-редактор
Подключен легкий текстовый редактор Froala. Единая компактная панель инструментов и более десятка полезных опций и средств форматирования текста, доступных в один клик:
- оформление заголовков, цитат, списков;
- выбор кегля;
- изменение цвета шрифта и фона;
- добавление ссылок;
- вставка изображений;
- создание таблиц и многое другое.
Функция полноэкранного режима станет незаменимым помощников при работе с большими объемами текста в заявках, комментариях и статьях Базы знаний.
![](/static/6a75d1bc20121a6a4e47292e7ca1cbfb/fc6a5/5_redaktor_1_d125e8ee75.png)
2. Упоминание объектов
В новом html-редакторе добавлена опция, при помощи которой легко вставлять ссылки на объекты, к примеру, статьи Базы знаний и т.п.
Если настроить ссылки на сотрудников, появится возможность быстро упоминать сотрудников, например, в комментарии, и отправлять им email-уведомления.
![](/static/dc6b8d1d3d8a7ed7a7ea27df576ba1fe/1ee64/6_comment_link_1_393a82e6fc.png)
Технолог самостоятельно настраивает спецсимволы, по которым будет вызываться функция, например, @ или БЗ.
Заинтересовала функция? Напишите на cs@itsm365.com, мы пришлем нужные инструкции по настройке.
3. UX/UI-дизайн
Новая тема интерфейса
Одна из ключевых новинок релиза – редизайн интерфейсных компонентов с опорой на современные UX/UI-практики. В новой теме интерфейса мы визуально разделили контент на блоки, переработали типографику и элементы управления, изменили цветовое решение. Благодаря этому дизайн ITSM 365 стал легче и функциональнее.
![](/static/3e9888001c8f48c4aa20e0c751220cd6/97664/1_kobalt_theme_1_c253a1e0f6.png)
Выбор режима отображения интерфейса
Два режима отображения («обычный» и «компактный») помогают настроить комфортную веб-среду и удобно работать с любыми объемами данных на экране ПК или ноутбука.
![](/static/3a7a0dc31fa8f411b880fd2a8fd71599/6a21e/3_compact_view_1_76f9223463.png)
Форма авторизации
Для технолога добавлена возможность настраивать окно авторизации: изменить цвет, внести дополнительную контактную информацию, добавить ссылки на сайт.
![](/static/7690d3c8ea4b30d0b9090176a6422e04/a619c/11_form_new_1_f6c50c3ac8.png)
4. Развитие мобильного приложения
Настройка навигационного меню
Теперь технолог может настраивать несколько уровней вложенности навигационного меню мобильного приложения.
![](/static/40ef3280849c33f48a2e947ebd3c5958/a5ec8/9_menu_mobile_new_1_d9039ff76b.png)
Создание заявок
Реализовано полноценное создание запросов, включая управление всеми нужными полями, аналогично работе с запросами в веб-версии ITSM 365. При добавлении запроса доступен выбор соглашения/услуги и типа.
![](/static/7f3d33203169687131bfd816d2628318/881e2/10_request_mobile_new_1_a244449f59.png)
Подробнее о новых функциях в мобильном приложении:
5. Быстрое добавление и редактирование на формах
Новые формы ускоряют процесс создания и редактирования связанных объектов. Например:
- на форме добавления соглашения можно сразу создать предоставляемые услуги;
- на форме добавления заявки актуализировать параметры ИТ-актива, по которому обратился клиент.
Технолог сам настраивает любые формы быстрого добавления и редактирования.
6. Управления атрибутами объекта и комментариями в рамках статуса жизненного цикла
Теперь кастомизировать жизненный цикл можно значительно быстрее. С помощью нового механизма технолог на одном информационном поле настраивает обязательность атрибутов в разных статусах, их редактируемость и заполнение при переходе из статуса в статус.
![](/static/e5477036487166d40c851616de929d12/99468/12_setup_cicle_05a017b46d.png)
7. Шаблоны списков
Больше не придется настраивать с нуля каждый список в интерфейсе технолога. Создайте шаблоны списков, где для кнопок укажите нужные иконки и определенный порядок, а затем используйте их при настройке карточек.
![](/static/66ff37d2d9f6007c7ba83768099c675e/1c877/13_templates_a4a159234f.png)
8. Применение групп атрибутов
Группы атрибутов пригодятся технологу при настройке интерфейса. Новый инструмент позволяет увидеть, в каких списках и карточках применяется эта группа атрибутов. Например, это актуально при добавлении нового атрибута в группу.
![](/static/502868efbbcc13cd3706aefd194480d8/aecd7/14_group_atribute_63012b3e3a.png)
9. Массовое редактирование в списке
Ускорить работу специалистов с большими объемами данных поможет функция массового редактирования объектов в списке.
К примеру, специалист может выделить несколько заявок и изменить у них срочность и критичность. Выделить несколько ИТ-активов и массово изменить у них пользователя, владельца, модель или производителя.
Технолог сам настраивает атрибуты, которые будут доступны для массового редактироваться специалистами.
10. Читайте также:
Общий чек-лист по новым функциям платформы Naumen Service Desk 4.9.
Остались вопросы по новой версии ITSM 365?Напишите на cs@itsm365.com.Отзывчивая служба поддержкивсегда готова вас проконсультироватьи предоставить инструкции.