Новый курс «Работа с заявками» в Школе ITSM 365
2 мин читать
2020 год уже наступил, а подарки продолжаются! Мы выпустили бесплатный дистанционный курс «Работа с заявками». Новый курс – это возможность разобраться, как устроен процесс обработки заявок в ITSM 365.Support.
Никаких скучных инструкций или длинных видео. Только интересные примеры с заданиями и мгновенной проверкой результатов.
Вы узнаете:
- о нюансах процесса обработки заявок для первой и второй линии поддержки;
- какие этапы «проживает» заявка от момента создания до закрытия;
- как тип и услуга влияют на SLA;
- что происходит, если заявка отложена;
- зачем нужны комментарии, оповещения и многое другое.
Для кого этот курс
Курс будет полезен технологам и администраторам – тем, кто только знакомится с сервис деск тематикой и впервые запускает ITSM 365.Support.
Чему вы научитесь
- Регистрировать заявки разными способами.
- Классифицировать заявки и обрабатывать их по заданному алгоритму.
- Создавать задачи и согласовывать работы.
- Правильно списывать трудозатраты, закрывать заявки и др.
Школа ITSM 365 – это:
- Удобный формат обучения
- Электронные курсы без скучной теории
- Практические задания с подробным разбором и обратной связью
- Доступ ко всем материалам в любое время с любого ПК
