Попробовать бесплатно

Новый курс «Работа с заявками» в Школе ITSM 365

2 мин читать

2020 год уже наступил, а подарки продолжаются! Мы выпустили бесплатный дистанционный курс «Работа с заявками». Новый курс – это возможность разобраться, как устроен процесс обработки заявок в ITSM 365.Support.

Никаких скучных инструкций или длинных видео. Только интересные примеры с заданиями и мгновенной проверкой результатов.

Вы узнаете:

  • о нюансах процесса обработки заявок для первой и второй линии поддержки;
  • какие этапы «проживает» заявка от момента создания до закрытия;
  • как тип и услуга влияют на SLA;
  • что происходит, если заявка отложена;
  • зачем нужны комментарии, оповещения и многое другое.

Для кого этот курс

Курс будет полезен технологам и администраторам – тем, кто только знакомится с сервис деск тематикой и впервые запускает ITSM 365.Support.

Чему вы научитесь

  1. Регистрировать заявки разными способами.
  2. Классифицировать заявки и обрабатывать их по заданному алгоритму.
  3. Создавать задачи и согласовывать работы.
  4. Правильно списывать трудозатраты, закрывать заявки и др.
Записаться на курс

Школа ITSM 365 – это:

  • Удобный формат обучения
  • Электронные курсы без скучной теории
  • Практические задания с подробным разбором и обратной связью
  • Доступ ко всем материалам в любое время с любого ПК

Рекомендуем

Как работает поддержка ITSM 365 в новогодние праздники

График работы технической поддержки ITSM 365 с 31 декабря 2022 по 8 января 2023.

1 мин читать

Релиз ITSM 365.Outsource (Июль 2022)

Какие возможности вошли в новый релиз облачного решения ITSM 365.Outsource.

13 мин читать

Релиз ITSM 365.Support (Март 2022)

Узнайте об улучшениях и изменениях, которые вошли в весенний релиз: обновления в интерфейсе, канбан-доски, дашборды, мобильное приложение и другие настройки.

8 мин читать

50% скидка для миграции с зарубежных решений на ITSM 365

Воспользуйтесь скидкой 50% на годовой платеж при миграции с западных решений на ITSM 365.

3 мин читать

ITSM 365 работает в штатном режиме, без блокировок

Все сервера и элементы инфраструктуры расположены на территории РФ. Работаем штатно, без ограничений и сбоев.

1 мин читать

Как работает поддержка ITSM 365 в новогодние праздники

График работы технической поддержки ITSM 365 c 31 декабря 2021 по 9 января 2022.

1 мин читать