Вебинар "Новая система ITSM 365 для управления проектами"

Зарегистрироваться
Попробовать бесплатно

«АдмПлюс» на 100% автоматизировали работу с заявками

33 мин читать

Отзыв ООО «АдмПлюс» об опыте использования ITSM 365. Outsource

Наша компания занимается абонентским обслуживанием IT-инфраструктуры и оборудования, а также осуществляет его монтаж, установку и поддержку ПО.

С развитием бизнеса нам все сложнее было контролировать процесс выполнения заявок на обслуживание от наших партнеров. Было важно не потерять заявки и не пропустить крайний срок их выполнения. Мы поняли, что тот режим, в котором принимаются сейчас заявки, нас не устраивает, надо переходить на автоматизированную систему.

После долгого выбора и мониторинга рынка было отобрано четыре системы: Битрикс24, Okdesk, Мегаплан и ITSM 365.Outsource. После тестирования всех площадок наш выбор остановился на продукте от компании «Наумен» - ITSM 365.Outsource, специализированном решении для аутсорсинговых и сервисных компаний.В нем мы нашли всё, что нам требовалось:

  • Ведение базы данных клиентов и их объектов обслуживания
  • Назначение заданий на выездных инженеров
  • Разные контракты можно привязать к разным клиентам
  • Учет трудозатрат позволяет планировать нагрузку сотрудников и использовать понятную систему мотивации
  • Десятки статей в базе знаний позволяют клиентам оперативно решать типовые проблемы самостоятельно, тем самым сокращая нагрузку на наших сотрудников
  • Возможность создавать заявки по шаблонам – это экономит время и исключает возможность ошибки при создании стандартных заявок
  • Очень удобные фильтры, чего не увидели в других подобных продуктах: любой список можно отфильтровать по нужным параметрам и выгрузить в таблицу.

В результате на 100% автоматизировали работу с заявками. Время обработки заявки сократилось вдвое. Теперь ни одна заявка не теряется и не остается без внимания наших специалистов.

Всё находится в одной системе, никаких потерь заявок и просроченных дедлайнов. Вся информация под рукой – отчеты, дашборды с основными показателями работы сервисной службы, история работ по заявкам, наглядно и информативно.

Очень оперативная техническая поддержка, которая помогала решать вопросы, которые возникли в процессе внедрения.

Спасибо за продукт, пока всем доволен. Планирую и дальше использовать его в своей работе.

Начальник отдела компьютерного обеспечения Компании «АдмПлюс» Павел Железнов.

Заказать триал Outsource

Рекомендуем

Как автоматизировать подготовку проектной документации и ИТ-поддержку: опыт «Мосгипротранс»

Рассказываем о внедрении сервисной платформы в одном из старейших проектных институтов России.

11 мин читать

От разработчиков до специалистов по тендерам: как «Миррико» организует работу сервисных отделов на базе ITSM-системы

Опыт группы компаний по автоматизации ИТ-процессов и решения типовых задач вне ИТ.

11 мин читать

Как service desk помогает торгово-сервисной компании «Нексол» управлять десятками тысяч единиц банковского оборудования

Опыт компании по автоматизации процессов поставки и обслуживания кассет для банкоматов.

9 мин читать

Как избавить 20 предприятий холдинга от разрозненности и объединить техподдержку в единой системе: опыт ФПК «Инвест»

Как внедрение ITSM 365 повысило качество обслуживания и прозрачность бизнес-процессов.

8 мин читать

Эффективный рекрутинг: как сеть аптек «Вита» ведет задачи найма в облачном сервисе

Опыт настройки полного цикл работы по подбору персонала через Service Desk для HR аптечной сети.

13 мин читать

Как увеличить объем обработанных заявок до 11 тыс. в месяц и разгрузить «горячую линию»: опыт Lite

Делимся историей кикшеринговой компании, как уйти от ручной обработки обращений и улучшить сервис.

9 мин читать