Попробовать бесплатно

«АдмПлюс» на 100% автоматизировали работу с заявками

33 мин читать

Отзыв ООО «АдмПлюс» об опыте использования ITSM 365. Outsource

Наша компания занимается абонентским обслуживанием IT-инфраструктуры и оборудования, а также осуществляет его монтаж, установку и поддержку ПО.

С развитием бизнеса нам все сложнее было контролировать процесс выполнения заявок на обслуживание от наших партнеров. Было важно не потерять заявки и не пропустить крайний срок их выполнения. Мы поняли, что тот режим, в котором принимаются сейчас заявки, нас не устраивает, надо переходить на автоматизированную систему.

После долгого выбора и мониторинга рынка было отобрано четыре системы: Битрикс24, Okdesk, Мегаплан и ITSM 365.Outsource. После тестирования всех площадок наш выбор остановился на продукте от компании «Наумен» - ITSM 365.Outsource, специализированном решении для аутсорсинговых и сервисных компаний.В нем мы нашли всё, что нам требовалось:

  • Ведение базы данных клиентов и их объектов обслуживания
  • Назначение заданий на выездных инженеров
  • Разные контракты можно привязать к разным клиентам
  • Учет трудозатрат позволяет планировать нагрузку сотрудников и использовать понятную систему мотивации
  • Десятки статей в базе знаний позволяют клиентам оперативно решать типовые проблемы самостоятельно, тем самым сокращая нагрузку на наших сотрудников
  • Возможность создавать заявки по шаблонам – это экономит время и исключает возможность ошибки при создании стандартных заявок
  • Очень удобные фильтры, чего не увидели в других подобных продуктах: любой список можно отфильтровать по нужным параметрам и выгрузить в таблицу.

В результате на 100% автоматизировали работу с заявками. Время обработки заявки сократилось вдвое. Теперь ни одна заявка не теряется и не остается без внимания наших специалистов.

Всё находится в одной системе, никаких потерь заявок и просроченных дедлайнов. Вся информация под рукой – отчеты, дашборды с основными показателями работы сервисной службы, история работ по заявкам, наглядно и информативно.

Очень оперативная техническая поддержка, которая помогала решать вопросы, которые возникли в процессе внедрения.

Спасибо за продукт, пока всем доволен. Планирую и дальше использовать его в своей работе.

Начальник отдела компьютерного обеспечения Компании «АдмПлюс» Павел Железнов.

Заказать триал Outsource

Рекомендуем

Как работает поддержка ITSM 365 в новогодние праздники

График работы технической поддержки ITSM 365 с 31 декабря 2022 по 8 января 2023.

1 мин читать

Как на трех заводах «Аккерманн Цемент» управляют ИТ в одной системе

Как с помощью service desk сделать работу заводов эффективнее и быстрее.

10 мин читать

Опыт СТАРКОВ Групп: как создать прибыльную службу поддержки

Как ИТ-компания создала службу поддержки с нуля и сделала ее источником дохода для бизнеса.

8 мин читать

Как 3 технических специалиста НИЦ ЕЭС обслуживают сотни арендаторов

Как управляющей компании НИЦ ЕЭС удалось кратно сократить трудозатраты на прием обращений.

8 мин читать

Опыт LinkGroup: 4 подхода к автоматизации в одной ITSM-системе

Как компания LinkGroup параллельно автоматизировала работу сервисных подразделений.

9 мин читать

Как в «бирюзовой компании» Just IT оптимизировали сервисную поддержку

Как компания Just IT запустила новое бизнес-направление с помощью облачного сервиса ITSM 365.

8 мин читать