Обновление версии Lite ITSM 365 (Октябрь 2015)

Команда ITSM 365 непрерывно стремится сделать наш сервис лучше и в рамках этого обновления мы постарались реализовать максимальное число ваших пожеланий к конфигурации.

Кратко о некоторых из них.

1. Почта. В систему добавлена возможность проверки корректности параметров подключения к серверам входящей и исходящей почты

Мы знаем, что почта (оповещения, обработка входящей почты) имеет множество нюансов в настройке. Теперь система подскажет статус подключения, дату последнего успешного подключения и отобразит текст возможной ошибки при подключении.

2. Множественный выбор типа заявок при создании правила SLA

Вы можете создавать одно правило SLA для нескольких типов заявок.

3. В тексты оповещений добавлены описание и контрагент

По многочисленным просьбам наших клиентов в оповещения о назначении ответственного добавлено описание заявки и контрагент.

4. В оповещении о решении заявки сначала (вверху) отображать положительные оценки, а потом - отрицательные

Чтобы побуждать ваших пользователей ставить только положительные оценки сотрудникам сервисной службы, мы поменяли порядок оценок в оповещении о решении заявки.

5. Оповещение автора задачи о комментарии и смене статуса

Сотрудник теперь будет информирован о комментариях и смене статуса созданных им задач.

6. Оповещение руководителя об истечении 70% времени решения заявки

Руководитель узнает о риске просрочить заявку раньше, чем наступит регламентное время решения заявки.