Попробовать бесплатно

Обновление версии Lite ITSM 365 (Май 2019)

4 мин читать

Знакомьтесь с новой версией ITSM 365! Узнайте подробнее о полезных функциях, которые вошли в весенний релиз облачного сервиса.

Настройка ширины колонок

Вы можете самостоятельно регулировать ширину колонок в списках. Переместите границу колонки влево или вправо, чтобы установить оптимальное расстояние. Выбранная ширина колонок также сохраняется при настройке вида списка.

Горизонтальные скроллы в контентах

Работать с большими списками стало удобнее. Если список объектов не помещается по ширине экрана, появляется горизонтальный скролл. С его помощью можно быстро перемещаться по списку, просматривать все нужные колонки и не потерять контекст текущего объекта.

Пересчет просроченности заявки при изменении SLA

Если заявка классифицирована неверно, она может стать просроченной раньше, чем вы ожидаете. Эту ошибку легко исправить. Если в заявке изменить услугу, тип заявки или приоритет, увеличить время на решение, то срок выполнения будет пересчитан.

Добавление комментариев к оценке работы специалистов

Теперь при выставлении оценки по заявке можно сразу написать комментарий. Это поможет специалисту сразу понять, почему клиент так оценил его работу.

Онлайн-документация

Прикрепление файлов при добавлении комментария

В новой версии улучшена работа с файлами. Файл к заявке или задаче можно прикрепить одновременно с добавлением комментария. При этом файл отобразится в блоке «Подробнее» этого комментария, прикрепится к заявке (задаче) и будет отправлен в письме с оповещением о добавленном комментарии.

Онлайн-документация

Новые типы оповещений

Согласования

Учли популярный кейс с согласованием: теперь автор заявки оповещается о поступивших комментариях к согласованию.

Проблемы и запросы на изменения

Включили недостающие оповещения: о назначении проблемы и запроса на изменение в ответственность, добавлении комментария и смены статуса.

Заявки и задачи

Ответственный сможет получать оповещение о закрытии заявки, в т.ч. сразу просматривать выставленную оценку и комментарий к ней.

Добавили к эскалациям по заявке и задачам пуш-уведомления в мобильном приложении. Также настроили эскалации по реакции, что позволит специалистам брать заявки в работу вовремя.

Подсчет списанных трудозатрат

В прошлом обновлении ITSM 365 мы добавили подсчет суммы списанных трудозатрат по заявкам. С этого релиза эта функция доступна также для задач, проблем и запросов на изменение.

Развитие мобильного приложения

Офлайн-режим

Даже вне сети продолжайте работу с комментариями и файлами в приложении. Когда интернет восстановится, информация синхронизируется, и все сообщения добавятся к объектам.

Шаринг ссылок на карточки объектов

Теперь можно быстро передать информацию об объекте из мобильного приложения в другие каналы связи. Воспользуйтесь кнопкой «Поделиться», выберите мессенджер или почтовый клиент и отправьте ссылку.

Фильтрация и сортировка списков

Появилась возможность настроить фильтрацию и сортировку списков в приложении аналогично веб-интерфейсу.

Прикрепление видеоотчетов

К заявкам можно прикреплять видеозаписи, сделанные сразу из мобильного приложения.

По всем вопросам пишите на cs@itsm365.com.
Служба поддержки ITSM 365 проконсультирует и поможет провести необходимые настройки.

Хотите узнать подробнее? Регистрируйтесь на вебинар!
23 мая в 11:00 (мск) мы расскажем о самых полезных новинках релиза.

Рекомендуем

Как работает поддержка ITSM 365 в новогодние праздники

График работы технической поддержки ITSM 365 с 31 декабря 2022 по 8 января 2023.

1 мин читать

Релиз ITSM 365.Outsource (Июль 2022)

Какие возможности вошли в новый релиз облачного решения ITSM 365.Outsource.

13 мин читать

Релиз ITSM 365.Support (Март 2022)

Узнайте об улучшениях и изменениях, которые вошли в весенний релиз: обновления в интерфейсе, канбан-доски, дашборды, мобильное приложение и другие настройки.

8 мин читать

50% скидка для миграции с зарубежных решений на ITSM 365

Воспользуйтесь скидкой 50% на годовой платеж при миграции с западных решений на ITSM 365.

3 мин читать

ITSM 365 работает в штатном режиме, без блокировок

Все сервера и элементы инфраструктуры расположены на территории РФ. Работаем штатно, без ограничений и сбоев.

1 мин читать

Как работает поддержка ITSM 365 в новогодние праздники

График работы технической поддержки ITSM 365 c 31 декабря 2021 по 9 января 2022.

1 мин читать