Легкий старт с командой ITSM 365

Узнать
Попробовать бесплатно

ITSM 365: Форма приема заявок с сайта

2 мин читать

Одна из задач автоматизации работы ИТ-службы – уменьшить количество личных обращений пользователей к операторам Service Desk, предоставив им возможность самим заполнить заявку о проблеме или инциденте.

Решение для автоматизации ИТ

Форма приема заявок на корпоративном сайте – привычный и удобный инструмент, который позволяет заполнять и автоматически классифицировать обращения пользователей. На сайте пользователь может самостоятельно выбрать одну из возможный категорий заявки. В соответствии с выбранной темой заявка сразу поступит к нужному ИТ-специалисту, минуя операторов первой линии. Например, чтобы выполнить заявку на замену картриджа в принтере необходимо знать только отдел и в некоторых случаях модель принтера, тут не требуется точное и подробное описание ситуации.

В других случаях пользователь может описать в форме свою ситуацию и прикрепить к заявке скриншоты или другие необходимые файлы.Пользователь, оставляющий заявку, авторизуется по своему email адресу, который есть в системе. Таким образом, заявка автоматически привязывается к конкретному пользователю и клиенту.

Оцените ITSM 365 прямо сейчас

Сроки закрытия заявки могут быть автоматически назначены в зависимости от вида обращения и в соответствии с соглашением об уровне обслуживания. Оператор Service Desk имеет возможность исправить классификацию заявки, оставленной пользователем и назначить ее правильному ИТ-специалисту.

Рекомендуем

Миграция с Zendesk: в чем польза, что учесть и как это организовать

Разбираемся в тонкостях переезда клиентской поддержки на новую сервисную платформу

10 мин читать

Help Desk для IT-отдела

Как решать типовые проблемы IT-поддержки внутри отдела и на уровне компании

8 мин читать

8 способов, как службе поддержки решать заявки быстрее

Рассказываем о часто используемых инструментах для ускорения работы с заявками

7 мин читать

Как Service Desk помогает в обслуживании коммерческой недвижимости

Возможности Service Desk для комплексного обслуживания объектов недвижимости.

7 мин читать

Стандарты качества обслуживания клиентов: правила хорошего сервиса

Из чего складывается хороший клиентский сервис и как помогает его обеспечить автоматизация поддержки.

12 мин читать

Как компании оптимизировать операционные расходы

Что такое оптимизация расходов и как к ней подготовиться.

11 мин читать