Попробовать бесплатно

ITSM 365: Форма приема заявок с сайта

2 мин читать

Одна из задач автоматизации работы ИТ-службы – уменьшить количество личных обращений пользователей к операторам Service Desk, предоставив им возможность самим заполнить заявку о проблеме или инциденте.

Решение для автоматизации ИТ

Форма приема заявок на корпоративном сайте – привычный и удобный инструмент, который позволяет заполнять и автоматически классифицировать обращения пользователей. На сайте пользователь может самостоятельно выбрать одну из возможный категорий заявки. В соответствии с выбранной темой заявка сразу поступит к нужному ИТ-специалисту, минуя операторов первой линии. Например, чтобы выполнить заявку на замену картриджа в принтере необходимо знать только отдел и в некоторых случаях модель принтера, тут не требуется точное и подробное описание ситуации.

В других случаях пользователь может описать в форме свою ситуацию и прикрепить к заявке скриншоты или другие необходимые файлы.Пользователь, оставляющий заявку, авторизуется по своему email адресу, который есть в системе. Таким образом, заявка автоматически привязывается к конкретному пользователю и клиенту.

Оцените ITSM 365 прямо сейчас

Сроки закрытия заявки могут быть автоматически назначены в зависимости от вида обращения и в соответствии с соглашением об уровне обслуживания. Оператор Service Desk имеет возможность исправить классификацию заявки, оставленной пользователем и назначить ее правильному ИТ-специалисту.

Рекомендуем

6 трендов сервисного обслуживания в 2025 году

Как запросы клиентов ITSM 365 связаны с трендами рынка и функциональностью системы.

8 мин читать

Корпоративная система vs Excel: почему бизнес уходит от таблиц

Почему организации все чаще отдают предпочтение КСУП и чем такие системы лучше популярного приложения

7 мин читать

Канбан на практике: с чего начать и как не ошибиться

Как kanban-метод упрощает управление рабочими процессами и что нужно, чтобы внедрить его в компании.

8 мин читать

Как создать дорожную карту проекта и не сбиться с пути

Как визуализировать этапы управлять рисками и достигать результатов, не отклоняясь от стратегии.

7 мин читать

Самописный или облачный service desk: что выбрать

Рассказываем о преимуществах и недостатках обоих типов систем и критериях выбора продукта.

7 мин читать

Личный кабинет и витрина услуг в ITSM 365

В чем суть функциональностей и какие преимущества приносит их использование.

9 мин читать