Попробовать бесплатно

ITSM 365: Форма приема заявок с сайта

2 мин читать

Одна из задач автоматизации работы ИТ-службы – уменьшить количество личных обращений пользователей к операторам Service Desk, предоставив им возможность самим заполнить заявку о проблеме или инциденте.

Решение для автоматизации ИТ

Форма приема заявок на корпоративном сайте – привычный и удобный инструмент, который позволяет заполнять и автоматически классифицировать обращения пользователей. На сайте пользователь может самостоятельно выбрать одну из возможный категорий заявки. В соответствии с выбранной темой заявка сразу поступит к нужному ИТ-специалисту, минуя операторов первой линии. Например, чтобы выполнить заявку на замену картриджа в принтере необходимо знать только отдел и в некоторых случаях модель принтера, тут не требуется точное и подробное описание ситуации.

В других случаях пользователь может описать в форме свою ситуацию и прикрепить к заявке скриншоты или другие необходимые файлы.Пользователь, оставляющий заявку, авторизуется по своему email адресу, который есть в системе. Таким образом, заявка автоматически привязывается к конкретному пользователю и клиенту.

Оцените ITSM 365 прямо сейчас

Сроки закрытия заявки могут быть автоматически назначены в зависимости от вида обращения и в соответствии с соглашением об уровне обслуживания. Оператор Service Desk имеет возможность исправить классификацию заявки, оставленной пользователем и назначить ее правильному ИТ-специалисту.

Рекомендуем

Как выстроить сервис вокруг клиента

Что такое клиентоориентированный сервис и как службе поддержки этого достичь.

6 мин читать

Цифровые инструменты для АХО: зачем нужна автоматизация

Какие преимущества дает компании автоматизация АХО при помощи системы service desk.

6 мин читать

Как реагировать на негатив и управлять эмоциями в клиентской поддержке

Как специалистам поддержки перевести негатив клиента в конструктивную коммуникацию.

7 мин читать

Учет рабочего времени для техподдержки: как выбрать оптимальный способ

Рассматриваем способы учета времени, чтобы вы смогли найти подходящий для своей службы поддержки.

6 мин читать

Три уровня контроля SLA

Какие бывают уровни контроля SLA и какую роль в их систематизации играет система service desk.

5 мин читать

Скрипты клиентской поддержки: как избежать распространенных ошибок

Что мешает службам поддержки эффективно использовать готовые скрипты для общения с клиентами.

6 мин читать