Попробовать бесплатно

ITSM 365: Форма приема заявок с сайта

2 мин читать

Одна из задач автоматизации работы ИТ-службы – уменьшить количество личных обращений пользователей к операторам Service Desk, предоставив им возможность самим заполнить заявку о проблеме или инциденте.

Решение для автоматизации ИТ

Форма приема заявок на корпоративном сайте – привычный и удобный инструмент, который позволяет заполнять и автоматически классифицировать обращения пользователей. На сайте пользователь может самостоятельно выбрать одну из возможный категорий заявки. В соответствии с выбранной темой заявка сразу поступит к нужному ИТ-специалисту, минуя операторов первой линии. Например, чтобы выполнить заявку на замену картриджа в принтере необходимо знать только отдел и в некоторых случаях модель принтера, тут не требуется точное и подробное описание ситуации.

В других случаях пользователь может описать в форме свою ситуацию и прикрепить к заявке скриншоты или другие необходимые файлы.Пользователь, оставляющий заявку, авторизуется по своему email адресу, который есть в системе. Таким образом, заявка автоматически привязывается к конкретному пользователю и клиенту.

Оцените ITSM 365 прямо сейчас

Сроки закрытия заявки могут быть автоматически назначены в зависимости от вида обращения и в соответствии с соглашением об уровне обслуживания. Оператор Service Desk имеет возможность исправить классификацию заявки, оставленной пользователем и назначить ее правильному ИТ-специалисту.

Рекомендуем

Как база знаний улучшает сервис

Какие форматы базы знаний существуют и как она улучшает сервисные процессы в службах поддержки.

9 мин читать

Построение клиентского сервиса: как кастомизировать процессы под целевые сегменты

Как гибкие доработки service desk помогают перестраивать процессы обслуживания клиентов.

8 мин читать

13 важных метрик для оценки работы службы поддержки

Какие метрики службы поддержки используются на разных этапах развития сервисных процессов.

14 мин читать

Какой service desk выбрать

Подходы к выбору решений класса service desk: «плюсы» и «минусы» разных типов ИТ-систем.

8 мин читать

Как мотивировать пользователей подавать заявки через личный кабинет в ITSM-системе

В чем преимущества личного кабинета системы service desk как канала взаимодействия со службой поддержки.

6 мин читать

CSI: зачем этот показатель службе поддержки

Что такое Customer Satisfaction Index (CSI), зачем использовать эту метрику и как рассчитать.

8 мин читать