SUPPORT
Внутренняя поддержка
Автоматизируйте работу сервисных подразделений: омниканальный прием заявок, учет оборудования, аналитика и отчетность, любые процессы — ИТ, АХО, HR
Под ваши процессы:
многообразие модулей и интеграций, которые нужны именно вам
Возможности
Работа с заявками
Обращение пользователя с любого канала автоматически попадает в ITSM 365. Заявки не теряются и всегда под рукой: данные по клиенту, история обращений и переписки, дедлайны и другая нужная информация..
Омниканальность
Сделайте отправку заявок удобной для пользователя с помощью привычных каналов: почта, телефон, личный кабинет, Telegram, веб-форма на сайте, мобильное приложение. Работайте с заявками в едином окне.
Личный кабинет
Предоставьте пользователям площадку для взаимодействия со службой поддержки. Создавать заявки, контролировать выполнение и статусы, вести переписку через комментарии, оценивать качество сервиса − все через личный кабинет.
Автоматизация сервиса
Автоматическое назначение исполнителей по заявкам, смена статусов, шаблоны ответов на частые вопросы, эскалации, оповещения и другие инструменты, которые оптимизируют время ваших сотрудников и сводят к минимуму рутинные операции.
Гибкий конструктор
Настраивайте систему и автоматизируйте любые бизнес-процессы под ваши требования. Создавайте новые объекты, добавляйте статусы, подключайте нужные оповещения и многое другое с помощью функционального интерфейса технолога. Сделайте ваш ITSM 365 уникальным.
Отчеты
Удобные инструменты для оценки качества работы и важных показателей сервиса. Отслеживайте эффективность и своевременно принимайте решения. Выгружайте любые данные в Excel для дальнейшей аналитики. Обеспечьте 100% контроль за процессом обслуживания.
Модули
Витрина предназначена для визуального представления каталога услуг. Это аналог мини-портала на карточке каждого сотрудника. Готовая витрина позволяет пользователю проще ориентироваться в каталоге и быстрее выбирать нужное соглашение, услугу и тип заявки.
Условия предоставления
Support: доступно в стартовой конфигурации
Outsource: доступно на тарифах Lite, Standard, Enterprise
Интеграции
Используйте возможности привычного мессенджера для поддержки пользователей.
Telegram как канал подачи заявок
Telegram-бот как информационный помощник
Наши продукты
ДЕМОНСТРАЦИЯ ПРОДУКТА
Узнайте, как ITSM 365 решит ваши задачи
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
Попробуйте ITSM 365 бесплатно в течение 14 дней
