Быстрый старт ITSM 365
В ITSM сервисные подразделения компании рассматриваются как службы, выступающая в роли поставщиков услуг для сотрудников компании. Основной задачей сервисных подразделений является обеспечение предоставления услуг заданного качества.
ITSM 365.Support New предоставляет взаимосвязанные инструменты для управления процессами, прямо или косвенно обеспечивающими решение данной задачи:
- Управление каталогом услуг и уровнем сервиса;
- Управление заявками;
- Управление активами;
- Управление проблемами;
- Управление изменениями;
- Управление задачами;
- Управление знаниями.
Система позволяет вести учет трудозатрат и контролировать результаты вышеперечисленных процессов с помощью метрик и отчетов.
Единой точкой контакта с пользователями услуг является служба Service Desk, которая принимает заявки от пользователей и взаимодействует с ними при обслуживании заявки, в рамках процесса "Управление заявками".
Перед тем как пользователи смогут приступить к регистрации заявок в сервисные подразделения, необходимо выполнить несколько простых шагов настройки системы:
- Наполнение оргструктуры.
- Настройка правил для расчета времени на решение заявок.
- Настройка оповещений по email и уведомлений в интерфейсе.
- Настройка регистрации заявок по почте.
После этого система готова к эксплуатации и можно приступить к регистрации заявки, см. Регистрация заявки.