Быстрый старт ITSM 365

В ITSM ИТ-служба компании рассматривается как сервисная служба, выступающая в роли поставщика ИТ-услуг для сотрудников компании. Основной задачей ИТ-службы является обеспечение предоставления ИТ-услуг заданного качества.

ITSM 365.Support New предоставляет взаимосвязанные инструменты для управления процессами, прямо или косвенно обеспечивающими решение данной задачи: "Управление каталогом услуг и уровнем сервиса", "Управление заявками", "Управление активами", "Управление проблемами", "Управление изменениями", "Управление задачами" и "Управление знаниями". Система позволяет вести учет трудозатрат и контролировать результаты вышеперечисленных процессов с помощью метрик и отчетов.

Единой точкой контакта с пользователями ИТ-услуг является служба Service Desk, которая принимает заявки от пользователей и взаимодействует с ними при обслуживании заявки, в рамках процесса "Управление заявками". Перед тем как пользователи смогут приступить к регистрации заявок в ИТ-службу, необходимо выполнить несколько простых шагов настройки системы:

1. Наполнение оргструктуры.
2. Настройка правил для расчета времени на решение заявок
3. Настройка оповещений по email и уведомлений в интерфейсе
4. Настройка регистрации заявок по почте

После этого система готова к эксплуатации и можно приступить к регистрации заявки, см. Регистрация заявки.