Чего хотят клиенты? 6 трендов в сервисном обслуживании на основе реальных запросов

24 апреля состоялась онлайн-встреча, где спикер рассказал, какие тенденции в сервисном обслуживании выявила наша команда и как применять эти тренды в выстраивании рабочих процессов.

⏰ Тайм-код:

00:00 Приветствие

01:11 План вебинара

02:13 Статистика. Когда, зачем и почему клиенты покупают service desk

06:45 Тренды Service Desk. Обзор направлений развития систем поддержки клиентов

11:20 Тренд №1: гибкая кастомизация и платформенность

18:22 Тренд №2: омниканальная поддержка

23:43 Тренд №3: автоматизация и применение искусственного интеллекта

29:48 Тренд №4: управление по ITIL и продвинутая аналитика

37:46 Тренд №5: единое окно для работы пользователя

44:02 Тренд №6: контроль взаиморасчетов

49:31 Выводы

Какие темы затронули:

• Что чаще всего беспокоило наших клиентов из мира сервисного бизнеса за последний год и как решать эти проблемы с помощью ITSM 365
• Цифровизация сервисных процессов на low-сode платформе: как кастомизировать систему для эффективной работы
• Омниканальная поддержка: как исключить потерю обращений и управлять коммуникацией с клиентами
• ИИ и автоматизация: как повысить производительность сотрудников с помощью технологий
• Управление по ITIL и продвинутая аналитика: как принимать решения на основе стандартов ITSM и данных системы
• Самообслуживание и база знаний: как упростить жизнь клиентов и снизить нагрузку на первую линию
• Контроль взаиморасчетов: как вести базовый финансовый учет без бухгалтерии

Кому будет полезно:

• владельцам сервисного бизнеса;
• генеральным, операционным, коммерческим, техническим и ИТ-директорам;
• руководителям службы поддержки, сервисных подразделений, техподдержки и выездного сервиса;
• нашим текущим клиентам для погружения в возможности системы ITSM 365;
• всем, кто ищет гибкое решение для автоматизации сервисных процессов.

Спикер

Станислав Озорнин, менеджер продукта для внешней поддержки