ΠŸΠΎΠΏΡ€ΠΎΠ±ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ бСсплатно

CRM, help desk ΠΈ service desk: Π² Ρ‡Π΅ΠΌ Ρ€Π°Π·Π½ΠΈΡ†Π° ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΡƒΡŽ систСму Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ

8 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

БСгодня ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ Π˜Π’-ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Ρ‹ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΎΠ½ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ся Π½Π° Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΡƒΠ½ΠΈΠ²Π΅Ρ€ΡΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ срСдство Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ бизнСса с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. ΠžΡ‚ΡΡŽΠ΄Π° Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Π΅Ρ‚ ΠΏΡƒΡ‚Π°Π½ΠΈΡ†Π° ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΌΠΈ классами систСм, Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ CRM, help desk ΠΈ service desk.

ΠŸΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹Π΅ систСмы ΠΎΠ±Π΅Ρ‰Π°ΡŽΡ‚ навСсти порядок Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ процСссов. ΠœΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ Ρ‚Π΅ΠΌ Β«Π·ΠΎΠ½Π° отвСтствСнности» Π² Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ этих Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ Ρƒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Ρ‚ΠΈΠΏΠ° Π˜Π’-инструмСнтов ΡΠ²ΠΎΡ. Π₯отя ΠΏΠΎ Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ аспСктам ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π΄ΡƒΠ±Π»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ Π΄Ρ€ΡƒΠ³Π°, особСнно Ссли Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎ help desk ΠΈ service desk.

CRM: ориСнтация Π½Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ

Π‘Ρ€Π΅Π΄ΠΈ ΠΈΠ½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² управлСния клиСнтскими коммуникациями CRM-систСмы ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ»ΠΈ самоС ΡˆΠΈΡ€ΠΎΠΊΠΎΠ΅ распространСниС Π² ΠΌΠΈΡ€Π΅. Π Ρ‹Π½ΠΎΠΊ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΊΡ€Π°Ρ‚Π½ΠΎ прСвосходит прСдлоТСния Π² ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π΅ help desk ΠΈ service desk. Π˜ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½ΠΎ это с Ρ„окусировкой CRM Π½Π° ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅ΡΡΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ИмСнно с Π½Π΅Π³ΠΎ Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ врСмя ΠΈ Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π°ΡΡŒ автоматизация Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, ΠΈ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»ΠΎ дошло Π΄ΠΎ ΡΠ΅Ρ€Π²ΠΈΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ обслуТивания.

CRM-систСмы Ρ‡Π°ΡΡ‚ΠΎ ΠΏΡ‹Ρ‚Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΊ срСдство управлСния всСм ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌ Ρ†ΠΈΠΊΠ»ΠΎΠΌ клиСнтских ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΉ. На Π΄Π΅Π»Π΅ ΠΆΠ΅ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ Β«Π·Π°Ρ‚ΠΎΡ‡Π΅Π½Ρ‹Β» Π½Π° ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ конвСрсии ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ.

Π’Ρ‹Π΄Π΅Π»ΠΈΠΌ основныС Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ CRM-cистСм:

  • сбор ΠΈ ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… заявок ΠΈΠ· Π΄ΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠ½Ρ‹Ρ… источников (Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½, ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π°, мСссСнТдСры ΠΈ Π΄Ρ€.);
  • ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚ всСх взаимодСйствий ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ Π½Π° ΡΡ‚Π°ΠΏΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ;
  • автоматизация ΠΈ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ процСссом ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ.

CRM фиксируСт Π»ΡŽΠ±ΡƒΡŽ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΡŽ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ заявку ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Ρƒ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ проходят Π² ΡΠΈΡΡ‚Π΅ΠΌΠ΅ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ Ρ†ΠΈΠΊΠ». Π•Π³ΠΎ этапами ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅, прСзСнтация Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π° ΠΈΠ»ΠΈ услуги, ΠΎΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²ΠΊΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ коммСрчСского прСдлоТСния, ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ встрСчи ΠΈ Ρ‚.Π΄. ΠŸΡ€ΠΈΡ‡Π΅ΠΌ Π² Π‘RM Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Ρ‹ Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Они ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‚ ΡƒΠΏΠΎΡ€ΡΠ΄ΠΎΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΏΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°ΠΌ ΠΈ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ автоматичСскиС шаги Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈ ΡΠΈΡΡ‚Π΅ΠΌΡ‹, ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ вСсти ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²: ΠΎΡ‚ Π²Ρ…одящСй заявки Π΄ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ.

Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡΠΌΠΈ CRM-систСм Π²Ρ‹ΡΡ‚ΡƒΠΏΠ°ΡŽΡ‚ сотрудники ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Π’ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… случаях Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ систСмы ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒΡΡ Π² Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°Ρ… Π±ΡƒΡ…Π³Π°Π»Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠΈ, ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ.

Help desk: автоматизация устранСния ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ

Π’ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚ CRM, систСмы help desk ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Ρ‹ Π½Π΅ Π½Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, Π° Π½Π° ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ сСрвисных ΠΈ Ρ‚СхничСских услуг ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ ΠΈ ΡΠΎΡ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ.

К Π±Π°Π·ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌ функциям help desk относятся:

  • ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΏΠΎ Π΄ΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°ΠΌ связи;
  • фиксация ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ Π·Π°ΠΏΡ€ΠΎΡΠΎΠ² Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅;
  • ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Ρ ΠΎ ΡΡ‚атусС заявок;
  • ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ закрытия заявок.

Π’Π°ΠΊΠΈΠ΅ Π˜Π’-Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ»ΡƒΠΆΠ°Ρ‚ Π΅Π΄ΠΈΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΎΠΊΠ½ΠΎΠΌ, Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ автоматичСски проходят обращСния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ сотрудников ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² Ρ‡Π°ΡΡ‚ΠΈ сСрвисного обслуТивания. БистСмы help desk Π΄Π°ΡŽΡ‚ тСхничСским спСциалистам ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ быстрСС Ρ€Π΅ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, Π½Π΅ Ρ‚Π΅Ρ€ΡΡ‚ΡŒ заявки ΠΈ Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ мСньшС Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π½Π° ΠΈΡ… ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΡƒ ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ.

Π’ ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π΅ ΡΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‰Π°ΡŽΡ‚ΡΡ количСство ошибок ΠΈ Π½Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠ° Π½Π° ΠΏΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π» сСрвисной слуТбы. ΠŸΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ΡΡ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ всСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΡƒ обСспСчиваСтся исправная Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° всСх сСрвисов ΠΈ ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, Π° Π»ΡŽΠ±Ρ‹Π΅ Π½Π΅ΠΏΠΎΠ»Π°Π΄ΠΊΠΈ ΡƒΡΡ‚Ρ€Π°Π½ΡΡŽΡ‚ΡΡ максимально ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ.

Π”Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ инструмСнт обСспСчиваСт ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ слуТбы ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ с ΡΠΎΡ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ВмСстС с Ρ‚Π΅ΠΌ help desk сконцСнтрирован Π½Π° ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΠ΅, ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ΅ ΠΈ Π·Π°ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ΠΈΠΈ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… заявок ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ. Π’ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π²ΠΎ Π³Π»Π°Π²Π΅ ΡƒΠ³Π»Π° оказываСтся устранСниС ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ ΠΈ ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

ИмСнно Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ help desk Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ всСго ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ для ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π²Π½Π΅ΡˆΠ½ΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². ΠŸΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹Π΅ систСмы ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‚ быстро Π·Π°ΠΊΡ€Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ клиСнтскиС обращСния ΠΈ Π°ΠΊΠΊΡƒΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ массивы ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ ΠΏΠΎΡ‚рСбитСлях.

Service desk: инструмСнт управлСния сСрвисным обслуТиваниСм

Если Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ CRM Π² ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΡ… Ρ‡Π΅Ρ€Ρ‚Π°Ρ… понятны, Ρ‚ΠΎ Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ help desk ΠΈ service desk Π½Π΅ Ρ‚Π°ΠΊ ΠΎΡ‡Π΅Π²ΠΈΠ΄Π½Ρ‹. ΠšΡ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ вовсС считаСт эти обозначСния ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΈ Π½Π΅ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚ Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ Ρ€Π°Π·Π½ΠΈΡ†Ρ‹ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ Π΄Π²ΡƒΠΌΡ Π²ΠΈΠ΄Π°ΠΌΠΈ систСм. Π”Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈΠΏΠΈΡΡ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌΡƒ Ρ‚ΠΈΠΏΡƒ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ‡Π΅Ρ€Ρ‚Ρ‹ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠ³ΠΎ.

Π”Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ, описанныС Π²Ρ‹ΡˆΠ΅ Π±Π°Π·ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ help desk относятся ΠΈ ΠΊ service desk систСмам. Π’ΠΎ ΠΆΠ΅ самоС ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ ΠΎ Ρ€ΠΎΠ»ΠΈ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠΊΠ½Π° для ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΠ° ΠΈ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ всСх ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ сотрудников ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². И Π²ΡΠ΅ ΠΆΠ΅ это Π΄Π²Π° Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… Ρ‚ΠΈΠΏΠ° Π˜Π’-систСм.

ΠšΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²ΠΎΠ΅ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ service desk ΠΎΡ‚ help desk Π² Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΉ выступаСт Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ΠΎΠΌ управлСния услугами, Π° Π½Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΡΡ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ ΡƒΡΡ‚Ρ€Π°Π½ΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹. ΠŸΠΎΡΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π²ΠΎΠΌ этого инструмСнта слуТба ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ прСдоставляСт ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡΠΌ сСрвис с Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Π°ΠΌΠΈ. ΠŸΡ€Π΅ΠΆΠ΄Π΅ всСго ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‚ΡΡ Π² Π²ΠΈΠ΄Ρƒ Ρ€Π΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ сроки выполнСния Ρ‚Π΅Ρ… ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‹Ρ… Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚. ВсС это ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ качСство услуг, ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ ΡΠΎΡ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ обСспСчиваСт Π±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π±ΠΎΠΉΠ½ΡƒΡŽ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ инфраструктуры ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

ΠŸΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ заявки ΠΊΠ»Π°ΡΡΠΈΡ„ΠΈΡ†ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ Π² service desk с Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ зрСния приоритСтности, ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‚ Ρ€Π΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π½Ρ‹Π΅ сроки Ρ€Π΅Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ ΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ. Π£Ρ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π² ΡΠΈΡΡ‚Π΅ΠΌΠ΅ ΠΊΡ€ΠΈΡ‚ΠΈΡ‡Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ влияния Π½Π° Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ, статусы ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π² ΡΠ΅Ρ€Π²ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, это VIP-ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅Ρ‚) ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Π΅ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ.

ΠžΠ±ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡ΠΈΠΌ Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹Π΅ особСнности service desk:

  • осущСствляСт ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ с Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ зрСния сСрвиса (комплСкса услуг), Π° Π½Π΅ Π·Π°ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ия ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… заявок;
  • ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ сСрвис ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ соблюдСниС SLA;
  • ΠΏΠΎΠΌΠΈΠΌΠΎ устранСния ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ запросов Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, ΠΊΠΎΠΎΡ€Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΏΠΎ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡŽ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΡ… услуг Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ;
  • Ρ€Π΅ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ вопросы стратСгичСского развития ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² Ρ‡Π°ΡΡ‚ΠΈ Π˜Π’-инфраструктуры, ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-процСссов.

Service desk ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°Π·Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π²Ρ‹ΡΡˆΠ΅ΠΉ Π»ΠΈΠ³ΠΎΠΉ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ help desk. Π­Ρ‚ΠΎ класс Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ комплСксных ΠΈ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡŽΡ‚ Ρ„ΡƒΠ½Π΄Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ бизнСса. БоотвСтствСнно, систСмы service desk ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ настроСк ΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠΌ количСством Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΉ.

ИмСнно Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΊΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡŽΡ‚ΡΡ для Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΡ… Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-процСссов ΠΈ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ эффСктивного взаимодСйствия ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ. Π’ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π΅ вся Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ становится Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ·Ρ€Π°Ρ‡Π½ΠΎΠΉ ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΠΊΠ°Π·ΡƒΠ΅ΠΌΠΎΠΉ.

Π’Ρ‹Π±ΠΎΡ€ систСмы Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ Π·Ρ€Π΅Π»ΠΎΡΡ‚ΠΈ процСссов

Π’Ρ‹Π±ΠΎΡ€ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ CRM, help desk ΠΈ service desk зависит ΠΎΡ‚ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… планируСтся Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΡ‡ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΠΈ Π˜Π’-систСмы. Π’ Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²Π΅ случаСв области Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ для ΡΡ‚ΠΈΡ… инструмСнтов с ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚ΠΎΠΌ цСлСполагания Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌΠΈ.

РазумССтся, это усрСднСнная ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½Π°, ΠΈ ΡΡ„Π΅Ρ€Ρ‹ примСнСния Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… систСм ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π²Π°Ρ€ΡŒΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ с  ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚ΠΎΠΌ спСцифики ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠΉ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ. К ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Ρƒ, аутсорсинговыС ΠΈ ΡΠ΅Ρ€Π²ΠΈΡΠ½Ρ‹Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΈΠ΅ service desk Π΄Π»Ρ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Π’Π΅Π΄ΡŒ сСрвисныС услуги β€” это ΠΈ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Β«Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Β» Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΉ. А ΡˆΠΈΡ€ΠΎΠΊΠΈΠ΅ возмоТности настроСк service desk ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‚ ΠΈΠΌ Π±Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎ ΠΈ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ ΡΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒΡΡ со Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ Π²Π½Π΅ΡˆΠ½ΠΈΡ… Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ².

ΠšΡ€ΠΎΠΌΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΏΡ€ΠΈ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Π΅ систСм Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΌΠ°ΡΡˆΡ‚Π°Π±Ρ‹ бизнСса. Π’Π°ΠΊ, Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ service desk ΡΡ‚ΠΎΠΈΡ‚ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π½Π° ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΌ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅ зрСлости Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-процСссов ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

Π‘Π»ΠΎΠ²ΠΎΠΌ, Π½Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½Ρ‹ΠΌ обСщаниям, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ инструмСнт Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚ всС ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. На ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ класс Π˜Π’-систСм ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ свои ограничСния. ΠŸΡ€ΠΈ ΡΡ‚ΠΎΠΌ Π½Π° ΡΡ‚Π°ΠΏΠ΅ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Π° Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠ΅ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ провСсти Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΡƒ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-процСссов ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ ΡΡ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ оТидания ΠΎΡ‚ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΡΠ΅ΠΌΠΎΠ³ΠΎ инструмСнта ΠΈ ΠΎΠ·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠΈΡ‚ΡŒΡΡ с Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ями ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ прСдставлСны Π½Π° Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅.

Π Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΠ΅ΠΌ

Как Π±Π°Π·Π° Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ сСрвис

КакиС Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚Ρ‹ Π±Π°Π·Ρ‹ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½Π° ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ сСрвисныС процСссы Π² слуТбах ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ.

9 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

ΠŸΠΎΡΡ‚Ρ€ΠΎΠ΅Π½ΠΈΠ΅ клиСнтского сСрвиса: ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠ°ΡΡ‚ΠΎΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ процСссы ΠΏΠΎΠ΄ Ρ†Π΅Π»Π΅Π²Ρ‹Π΅ сСгмСнты

Как Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΡ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ service desk ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ процСссы обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

8 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

13 Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Ρ… ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊ для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ слуТбы ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ

КакиС ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ слуТбы ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ Π½Π° Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… этапах развития сСрвисных процСссов.

14 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

Какой service desk Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ

ΠŸΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Ρ‹ ΠΊ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Ρƒ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ класса service desk: Β«ΠΏΠ»ΡŽΡΡ‹Β» ΠΈ «минусы» Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… Ρ‚ΠΈΠΏΠΎΠ² ИВ-систСм.

8 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

Как ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ заявки Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚ Π² ITSM-систСмС

Π’ Ρ‡Π΅ΠΌ прСимущСства Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚Π° систСмы service desk ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π° взаимодСйствия со слуТбой ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ.

6 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

CSI: Π·Π°Ρ‡Π΅ΠΌ этот ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ слуТбС ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ

Π§Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ Customer Satisfaction Index (CSI), Π·Π°Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ эту ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΡƒ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°ΡΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ.

8 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ