Сервис ITSM365.ru и его возможности как Service Desk системы

Сервис ITSM365.ru позволяет автоматизировать управление ИТ-подразделениями, используя все преимущества Service Desk системы, созданной на основе облачных технологий.Возможности ITSM365.ru гораздо шире, чем обычная организация ServiceDesk. Мы предлагаем многофункциональный интернет-сервис для комплексного управления ИТ-службами малого и среднего масштаба. С помощью ITSM365.ru вы сможете не только автоматизировать работу своей службы поддержки, но и применять различные средства управления, имеющиеся у любой Service Desk системы корпоративного уровня: каталог услуг, контроль соблюдения SLA, учет ИТ-активов, база знаний, портал-самообслуживания пользователей и др.

Использование сервиса ITSM365.ru как Service Desk системы, размещенной в «облаке», имеет ряд преимуществ:

• все функции сервиса доступны в режиме 24х7 независимо от того, где вы находитесь;
• нет необходимости скачивать и инсталлировать ПО, тратить время и ресурсы на его обновление и обеспечение работоспособности;
• удобный способ для приема заявок пользователей через сайт, а также возможность использовать другие функции интернет-портала самообслуживания.

ITSM365.ru предлагает возможность использовать Helpdesk SaaS нового поколения, сочетающий в себе удобство онлайн сервиса, выгодные тарифы, а также гибкость и возможности систем корпоративного класса.

Возможности ITSM365.ru превышают типовые функции ServiceDesk систем

Если провести обзор ServiceDesk систем, представленных сегодня на рынке, мы заметим, что у многих из них отсутствуют либо сильно ограничены возможности для организации управления с применением методик ITIL/ITSM.Если провести обзор ServiceDesk систем, представленных сегодня на рынке, мы заметим, что у многих из них отсутствуют либо сильно ограничены возможности для организации управления с применением методик ITIL/ITSM.Возможности сервиса ITSM365.ru как Service Desk системы обеспечивают полноценную поддержку ITSM. На сегодняшний день сервис позволяет использовать 10 процессов из библиотеки передового опыта ITIL:

• Управление службой ServiceDesk, включая управление инцидентами, событиями и запросами на обслуживание;
• Управление проблемами;
• Управление изменениями;
• Управление внутренними задачами и поручениями;
• Управление конфигурациями;
• Управление сервисами (SLM) и уровнями предоставления сервисов (SLA);
• Управление каталогом и портфелем услуг;
• Управление знаниями;
• Учет трудозатрат сотрудников ИТ-службы.

Кроме того, руководителям система ITSM 365 предлагает расширенные средства контроля эффективности и качества обслуживания.

В функции ServiceDesk систем, как правило, входит автоматизация обслуживания как внешних, так и внутренних клиентов. С сервисом ITSM365.ru вы сможете одинаково успешно решить обе эти задачи.