Легкий старт с командой ITSM 365

Узнать
Попробовать бесплатно

Сервис ITSM365.ru и его возможности как Service Desk системы

3 мин читать

Сервис ITSM365.ru позволяет автоматизировать управление ИТ-подразделениями, используя все преимущества Service Desk системы, созданной на основе облачных технологий.Возможности ITSM365.ru гораздо шире, чем обычная организация ServiceDesk. Мы предлагаем многофункциональный интернет-сервис для комплексного управления ИТ-службами малого и среднего масштаба. С помощью ITSM365.ru вы сможете не только автоматизировать работу своей службы поддержки, но и применять различные средства управления, имеющиеся у любой Service Desk системы корпоративного уровня: каталог услуг, контроль соблюдения SLA, учет ИТ-активов, база знаний, портал-самообслуживания пользователей и др.

Использование сервиса ITSM365.ru как Service Desk системы, размещенной в «облаке», имеет ряд преимуществ:

  • все функции сервиса доступны в режиме 24х7 независимо от того, где вы находитесь;
  • нет необходимости скачивать и инсталлировать ПО, тратить время и ресурсы на его обновление и обеспечение работоспособности;
  • удобный способ для приема заявок пользователей через сайт, а также возможность использовать другие функции интернет-портала самообслуживания.

ITSM365.ru предлагает возможность использовать Helpdesk SaaS нового поколения, сочетающий в себе удобство онлайн сервиса, выгодные тарифы, а также гибкость и возможности систем корпоративного класса.

Протестировать ITSM 365

Возможности ITSM365.ru превышают типовые функции ServiceDesk систем

Если провести обзор ServiceDesk систем, представленных сегодня на рынке, мы заметим, что у многих из них отсутствуют либо сильно ограничены возможности для организации управления с применением методик ITIL/ITSM.Если провести обзор ServiceDesk систем, представленных сегодня на рынке, мы заметим, что у многих из них отсутствуют либо сильно ограничены возможности для организации управления с применением методик ITIL/ITSM.Возможности сервиса ITSM365.ru как Service Desk системы обеспечивают полноценную поддержку ITSM. На сегодняшний день сервис позволяет использовать 10 процессов из библиотеки передового опыта ITIL:

  • Управление службой ServiceDesk, включая управление инцидентами, событиями и запросами на обслуживание;
  • Управление проблемами;
  • Управление изменениями;
  • Управление внутренними задачами и поручениями;
  • Управление конфигурациями;
  • Управление сервисами (SLM) и уровнями предоставления сервисов (SLA);
  • Управление каталогом и портфелем услуг;
  • Управление знаниями;
  • Учет трудозатрат сотрудников ИТ-службы.

Кроме того, руководителям система ITSM 365 предлагает расширенные средства контроля эффективности и качества обслуживания.

В функции ServiceDesk систем, как правило, входит автоматизация обслуживания как внешних, так и внутренних клиентов. С сервисом ITSM365.ru вы сможете одинаково успешно решить обе эти задачи. 

Рекомендуем

Как оценить качество обслуживания — основные показатели качества обслуживания

Из чего складывается хороший клиентский сервис и как помогает его обеспечить автоматизация поддержки.

12 мин читать

Как отвечать на негативные отзывы в клиентской поддержке

Как специалистам поддержки перевести негатив клиента в конструктивную коммуникацию.

8 мин читать

ИТ-директор и бэк-офис: как убедить коллег в пользе автоматизации

Рассказываем, зачем автоматизировать сервисные службы вне ИТ, как преодолеть сопротивление коллег и каковы перспективы использования сервис деск системы.

8 мин читать

Зачем автоматизировать внешнюю поддержку в небольших компаниях

Специфика и преимущества автоматизации клиентского сервиса в сегменте SMB.

8 мин читать

Как работают бизнес-отчеты в сервисной компании: трудозатраты, объем работ, SLA и CSI

Какие способы бизнес-отчетности существуют и как их внедрять.

8 мин читать

Как посчитать трудозатраты

Об учете трудозатрат и способах сделать этот процесс автоматическим в ITSM 365.

7 мин читать