Сервис ITSM365.ru и его возможности как HelpDesk системы
3 мин читать
Интернет-сервис ITSM365.ru позволяет автоматизировать работу служб поддержки, используя все преимущества HelpDesk системы, работающей на основе облачных технологий.С помощью сервиса ITSM365.ru вы сможете не только автоматизировать обработку заявок пользователей, но и применять различные инструменты управления, встречающиеся далеко не у каждой HelpDesk системы: контроль качества обслуживания на основе SLA, ведение учета ИТ-активов и др.И хотя возможности ITSM365.ru гораздо шире, чем просто организация HelpDesk, наш сервис можно отнести к такой группе решений, как web HelpDesk.ITSM365.ru предлагает возможность использовать Helpdesk SaaS нового поколения, сочетающий в себе удобство онлайн сервиса, выгодные тарифы, а также гибкость и возможности систем корпоративного класса.
Использование сервиса ITSM365.ru как HelpDesk системы дает ряд преимуществ:
- все функции системы доступны из любой точки мира в любое время суток;
- не нужно скачивать и устанавливать программу на свой сервер, тратить ресурсы и деньги на поддержку её работоспособности;
- можно легко организовать прием заявок пользователей через интернет, а также использовать другие функции самообслуживания.
Управление заявками и другие функции HelpDesk систем
Любой обзор HelpDesk систем, представленных сегодня на рынке, покажет, что для большинства из них ключевым является блок функций, связанных с обработкой заявок (тикетов). В то же время многие из этих решений ориентированы, в первую очередь, на потребности инженеров, а не ИТ-руководителей. По этой причине у этих систем отсутствуют либо сильно ограничены возможности для орагнизации управления с применением методик ITIL/ITSM.Возможности сервиса ITSM365.ru как HelpDesk системы обеспечивают полноценную поддержку ITSM. На сегодняшний день сервис позволяет использовать 10 процессов из библиотеки передового опыта ITIL. Кроме того, руководителям сервис предлагает расширенные средства контроля эффективности и качества обслуживания.Функции HelpDesk систем должны обеспечивать обслуживание как внешних, так и внутренних клиентов. Сервис ITSM365.ru предлагает все необходимые инструменты для организации поддержки внешних контрагентов и внутренних заказчиков ИТ-службы.
