Система ITSM 365 заняла второе место в рейтинге service desk от «Компьютерры»

Подробнее
Попробовать бесплатно

У ITSM 365 второе место в рейтинге service desk от «Компьютерры»

2 мин читать

Аналитики интернет-издания «Компьютерра» провели обзор рынка российских сервис деск систем и составили рейтинг лучших решений за 2024 год. Service desk ITSM 365 вошел в топ-3 среди 16 участников.

Системы оценивались на основе 12 критериев, среди которых:

  • применение low-code технологий;
  • возможность масштабирования;
  • гибкость настройки SLA;
  • наличие открытого API;
  • количество форматов поставки;
  • наличие мобильного приложения;
  • разнообразие организационных функций;
  • набор функций для работы с клиентами.

Организационные функции ITSM 365, которые пошли в зачет, включают в себя планировщик задач, базу знаний, контроль выполнения задач, систему KPI, отчеты по сотрудникам, учет нагрузки, управление активами, учет трудозатрат, автоматизацию процессов, а также диаграмму Ганта, канбан-доски, регламентные работы, чек-листы, шаблоны задач и заявок и другие.

Аналитики также отметили, что система обладает широкими возможностями для удобной работы с клиентами. К ним относятся пользовательский портал, разнообразие каналов связи, отчеты по заявкам, согласования, оценка выполнения работ и другие.

Наш сервис деск для обслуживания клиентов и внутренней поддержки бесшовно интегрируется с продуктами для подбора персонала и управления проектами. При использовании всего потенциала платформы ITSM 365 становится единым центром обслуживания со сквозными процессами и аналитикой, настроенными под специфику компании.

Андрей Фитисов

директор по развитию бизнеса ITSM 365

Подробный обзор service desk ITSM 365, подготовленный к участию в рейтинге, доступен по ссылке.

Рекомендуем

Как управлять проектами в ITSM 365

Рассказываем об управлении проектами на базе комплексного решения и ролевой модели нового продукта.

8 мин читать

Как с помощью ITSM 365 автоматизировать подбор персонала

О том, как упростить найм сотрудников, вести базу соискателей, работать с вакансиями и собирать статистику.

7 мин читать

Как автоматизировать операционные бизнес-процессы с помощью Service Desk

Рассказываем об особенностях автоматизации внутренних бизнес-процессов на основе ITSM 365.

11 мин читать

4 ключевых аспекта в организации эффективной внешней поддержки

Об особенностях новой service desk системы для сервисных компаний.

10 мин читать

Внутренняя поддержка в ветеринарных клиниках «Белый Клык» и «Центр»: опыт миграции на российский service desk

Как проходила миграция с иностранного решения на ITSM 365 и какие процессы были настроены в системе.

12 мин читать

4 пользовательские роли в service desk для внутренней поддержки

Разбираем, как работают в системе администратор, заявитель, специалист и руководитель.

11 мин читать