Графические отчеты и модуль LiveChat в ITSM 365
3 мин читать
Вебинар проходил 28 мая, ниже вы можете посмотреть его запись.
О чем вы узнаете, посмотрев данный вебинар?
1. Новый модуль LiveChat
Теперь в решении ITSM 365 доступен новый модуль он-лайн общения с вашими пользователями – модуль LiveChat. Данный модуль может быть использован для формы обратной связи на вашем сайте или корпоративном портале, а также как он-лайн чат в системе ITSM 365.
2. Новая версия ITSM 365 с графическими отчетами
Мы разработали новый полноценный блок графических отчетов и дашбордов, которые позволят Вам с легкостью управлять вашей службой поддержки и отслеживать ключевые показатели эффективности.
Все графические отчеты доступны уже с версии Lite ITSM 365 и охватывают широкий спектр метрик для оценки качества работы вашей службы поддержки.
Присоединяйтесь к нашему вебинару и мы расскажем Вам о самых важных методах оценки процесса управления заявками, сервисов и сотрудников службы поддержки.
3. Контроль над всеми заявками в режиме реального времени
Вы увидите блок отчетов ITSM 365, включающий анализ работы по заявкам во всех срезах:
- Дашборд текущего состояния заявок по статусам, приоритетам и услугам
- Тренд зарегистрированных и решенных запросов
- Количество просроченных заявок в разрезе типов запросов и услуг, соблюдение SLA по сервисам
- Анализ возобновленных запросов
- Оценка выполнения заявок по услугам
4. Ключевые показатели эффективности для команды службы поддержки
Оценивать работу сотрудников службы поддержки стало проще с ITSM 365. Теперь все решения касательно премирования или контроля работы можно с легкостью принимать на основе блока отчетов ITSM 365, включающий анализ работы команды службы поддержки:
- Соблюдение SLA по ответственным
- Оценка выполнения заявок по ответственным
5. Отчет по трудозатратам
Новый блок отчетов по трудозатрам включает все метрики для оценки выполненных работ:
- Трудозатраты в разрезе клиентов и пользователей
- Загруженность сотрудников
- Время, затрачиваемое на обработку заявок по услугам
Вебинар будет интересен для ИТ-руководителей разного уровня, руководителей службы клиентской поддержки, а также специалистам службы поддержки для небольших масштабов автоматизации до 20-30 специалистов в службе поддержки.
