Обновление версии Lite ITSM 365 (Осень 2018)
5 мин читать
Мы рады анонсировать выход новой версии ITSM 365. Уже в октябре наши клиенты смогут оценить возможности релиза.
Команда ITSM 365 стремится сделать сервис лучше, поэтому в осенний релиз мы включили новые настройки, доработали уже существующие функции, а также уделили внимание компонентам интерфейса и развитию мобильного приложения.
1. UX/UI-дизайн
Новая тема интерфейса
Одно из ключевых нововведений – редизайн интерфейсных компонентов с опорой на современные UX/UI-практики. В новой теме интерфейса мы визуально разделили контент на блоки, переработали типографику и элементы управления, изменили цветовое решение. Благодаря этому дизайн ITSM 365 стал легче и функциональнее.
Выбор режима отображения интерфейса
Два режима отображения («обычный» и «компактный») помогают настроить комфортную веб-среду и удобно работать с любыми объемами данных на экране ПК или ноутбука.
Обновленный интерфейс карточки сотрудника
Работа с карточкой сотрудника стала удобнее: количество вкладок сократилось за счет перераспределения их смыслового содержания и минимального количества уровней вложенности.
2. Новые отчеты
Отчеты по состоянию дел
Добавлен блок отчетов, которые позволяют получать детальную выборку данных о текущем состоянии дел при работе с заявками.
Отчеты на карточках клиента, команды, соглашения и услуги содержат информацию об открытых, просроченных, решенных и возобновленных заявках, а также показывают список открытых заявок с нарушением SLA или на грани нарушения.
Онлайн-документация | Текущее состояние дел
Онлайн-документация | Состояние дел за период
Отчет по оценкам сотрудников
С помощью нового отчета анализируйте статистику по оценкам инженеров и определяйте качество предоставляемых ими услуг.
Собранную статистику по оценке деятельности каждого сотрудника можно использовать при расчете KPI.
3. Новый html-редактор
Подключен новый WYSIWYG-редактор Froala. Единая компактная панель инструментов и более десятка полезных опций и средств форматирования текста, доступных в один клик:
- оформление заголовков, цитат, списков;
- выбор кегля;
- изменение цвета шрифта и фона;
- добавление ссылок;
- вставка изображений;
- создание таблиц и многое другое.
Для удобной работы с большими объемами текста в заявках, комментариях или статьях Базы знаний пригодится функция полноэкранного режима.
4. Удобная работа с комментариями
Упоминание сотрудника
Возможность упоминания в комментарии позволяет быстро подключить специалиста к заявке. Укажите @ и введите имя сотрудника, ITSM 365 отправит выбранному специалисту email-оповещение.
Вставка ссылок на Базу знаний
При вводе комментария больше не нужно переключаться по другим вкладкам и искать нужную информацию в Базе знаний. Укажите префикс БЗ, выберите в списке объектов подходящую статью или воспользуйтесь функцией быстрого поиска.
Отслеживание последних комментариев
В список заявок выведена новая колонка «Последний комментарий», где по каждой заявке указывается автор и текст «свежего» комментария. Такая настройка мгновенно помогает понять контекст специалисту: что последнее обсуждалось с клиентом и от кого ожидается ответ.
5. Мониторинг суммарных трудозатрат по заявке и клиенту
Выявить самые трудозатратные заявки теперь проще: ITSM 365 фиксирует сумму списанных трудозатрат в отдельном атрибутах «Сумма списанных трудозатрат» и «Сумма утвержденных трудозатрат».
В общем списке трудозатрат можно отследить клиента, по заявке которого были списания времени.
6. Развитие мобильного приложения
Отображение списка заявок и задач
Списки заявок и задач стали многоуровневыми, а в списке заявок моих команд можно посмотреть ответственного.
Создание заявок
Реализовано полноценное создание запросов, включая управление всеми нужными полями, аналогично работе с запросами в веб-версии ITSM 365. При добавлении запроса доступен выбор соглашения/услуги и типа.
7. Обновление форм
Форма добавления заявки
На форме добавления заявки контрагенту доступны рекомендуемые статьи Базы знаний в привязке к выбранной услуге, а специалист может сразу назначить ответственного.
Форма авторизации
Теперь администратор может настраивать окно авторизации: изменить цвет, внести дополнительную контактную информацию, добавить ссылки на сайт.
8. Другие настройки
Идентификация клиента по домену
Массовое редактирование объектов
Остались вопросы по новой версии ITSM 365? Напишите на cs@itsm365.com. Специалисты нашей технической поддержки всегда готовы вас проконсультировать.
