Обновление версии Lite ITSM 365.Support (Март 2020)
5 мин читать
Представляем новую версию ITSM 365.Support. Узнайте больше о новых функциях, которые появились в этом весеннем релизе.
Работа с заявкой
1. Создание заявки
Проработали форму создания заявки и добавили:
- «Контактные данные»
Когда клиент обратился с вопросом по телефону и его нет в базе, заполните его контактные данные сразу на форме создания заявки. Это позволит информировать его о ходе выполнения заявки.
Если контрагент найден, то блок для заполнения ФИО, почты и телефона не показывается.
![](/static/1ab9c9dfa13fc22e5f52fdba0099be82/1_lite_contact_details_58bac297b5.gif)
- Отображение списка рекомендованных статей Базы знаний
Список со статьями виден, когда у выбранной услуги есть связанные с ней статьи. Пустой список контрагент не увидит.
![](/static/65b6d1ea20c33e00495cdb7ebd0d93c0/2_lite_service_kb_2123c9b6f1.gif)
2. Ответственный за соглашение
Дополнили логику назначения ответственного при регистрации заявки. Теперь соглашение можно закрепить за определенным ответственным сотрудником или командой.
В результате ответственный за заявку определяется по следующему алгоритму:
- Если на форме добавления выбран ответственный сотрудник или команда, то заявка попадет к нему.
- Если на форме добавления не выбран ответственный, но при этом указана услуга, то заявка попадет к ответственному за услугу.
- Если услуга не выбрана или за нее нет ответственного, то заявка попадет к ответственному за соглашение.
- Если у соглашения нет ответственного, то заявка попадет к ответственному по умолчанию.
3. Создание статьи Базы знаний
Теперь статья для Базы знаний на основе отчета о выполнении по заявке создается по отдельной кнопке.
Так мы упростили форму выполнения заявки и дали возможность отредактировать итоговый текст статьи.
![](/static/8f3aa89338530a27a9a03394c8f455c4/3_lite_add_kb_0c0881fd7a.gif)
4. Автозакрытие заявки
В настройках компании укажите число рабочих дней, которые заявка проведет в статусе «Выполнено» перед автоматическим закрытием. День считается рабочим, если в нем есть хотя бы один период обслуживания.
Внимание тем, кто уже работает с ITSM 365 на тарифе Lite! Обязательно проверьте значение в этом атрибуте и измените его при необходимости на число рабочих дней.
![](/static/e8e3dfc9e8f7541b7eb904cd096ef12a/0fe24/4_auto_close_tickets_cd05eb61ff.jpg)
Работа с согласованиями
1. Файлы в согласованиях
Сделали общими файлы у согласований, чтобы каждый голосующий мог увидеть, что добавили другие.
![](/static/f6dc85479d818b3dd1562807a9670c59/5_matching_add_file_43e21822ac.gif)
2. Согласования в мобильном приложении
Согласовывайте рабочие вопросы из мобильного приложения даже без компьютера под рукой.
![](/static/b87b519240af7d11d4c024defe11a293/6_lite_matching_mobile_9ef4daf0a0.gif)
Работа с задачами
«Отложить до» в задачах
Заполните «Отложить до», и задача автоматически вернется в работу при наступлении указанного времени.
В результате задача не «зависнет» в статусе «Отложено», и не нужно помнить, когда вернуть ее в работу.
![](/static/c341f01c786ac00ac21eafd291284d04/02332/7_lite_put_off_task_b4cad782bb.jpg)
Работа со списками
1. Редактирование атрибутов в списке
Изменяйте ответственных у заявок и задач, а также владельцев и пользователей ИТ-активов сразу из списков. Это сэкономит время на открытии карточек объектов.
![](/static/ec9eb04650ec26588e475c808df0e5e7/8_lite_edit_attributes_list_183345a9e5.gif)
2. Новый критерий фильтрации
Больше не нужно настраивать отдельное условие для каждого статуса или ответственного. Выберите «содержит любое из значений» и укажите несколько значений.
![](/static/d67f620e0a03b5dfebc2eeca68f931d8/55923/9_lite_new_filters_criteria_6e0b1f514c.jpg)
Сворачивание форм
Сворачивайте любые модальные формы и оставайтесь в контексте заявки, задачи и других объектов без открытия новых вкладок. Например:
- Форма добавления комментария
Это пригодится, когда пишете комментарий и нужно параллельно уточнить имя контрагента или историю предыдущей переписки в заявке.
![](/static/c32a871ad827c0f15466c92b0efd2379/10_lite_collapse_comment_7655ce6b27.gif)
- Форма добавления согласования из заявки или запроса на изменение
Пригодится, когда создаете согласование и нужно проверить формулировку описания заявки, чтобы написать, что именно нужно согласовать.
![](/static/67ee457d03dedb93a521d5f0104c0994/11_lite_collapse_comment_matching_e29c12d424.gif)
Работа с мобильным приложением
1. Контенты в карточке объекта
На карточках в мобильном приложении появились контенты аналогично веб-версии. Например, контактные данные клиента на карточке заявки или список задач у команды.
Неиспользуемые контенты пользователь свернет, чтобы они не занимали место на экране.
![](/static/13d3b58ee6942c5deb7db67c30417190/fbd4f/release_mobile_content_9361529560.jpg)
2. Действие из списка
Выполните действие с объектом из списка без перехода в карточку. Например, смените статус у заявки или подпишитесь на нее.
![](/static/e20480854531ed717cb455769407bb62/6_mk_setup_contents_d070d74b04.gif)
Бонус про дизайн
Все стандартные темы были приведены к «кобальтовому» виду: контенты визуально разделены на блоки, переработаны шрифты и элементы управления, изменено цветовое решение.
![](/static/75d80bc06498d60fd82862111c341aa5/a81fd/release_interface_design_3dcd2d02db.jpg)
![](/static/598cb87bebe176ff1aa5382919115e55/11331/release_interface_redesign_d42d98d11c.jpg)
По вопросам пишите на cs@itsm365.com, наша служба поддержки ITSM 365 проконсультирует и поможет.
Об обновлениях на тарифе Standard&Enterprise рассказываем на отдельной странице.