ITSM 365 — победитель рейтинга ITSM-систем от «Компьютерры»

Аналитический отдел издания «Компьютерра» исследовал рынок отечественных решений и сформировал рейтинг ITSM-систем за 2024 год. Платформа ITSM 365 заняла первое место в сегменте продуктов для SMB.

Системы оценивались на основе 14 критериев, среди которых:

• наличие портала самообслуживания; 

• наличие предопределенной метамодели;
• масштабирование и кастомизация;
• поддержка дискаверинга;
• обеспечение безопасности данных;
• состав и полнота отчетности;
• возможности администрирования;
• разнообразие каналов связи;
• функциональные возможности.

Критерий «Функциональные возможности» включает в себя 14 подкритериев, в том числе: управление инцидентами и ЗНО, управление изменениями, управление конфигурациями, управление проблемами, управление знаниями, управление каталогом услуг, управление уровнем услуг, управление событиями, управление регламентными работами, управление доступностью, управление ИТ-активами, управление лицензиями. Система ITSM 365 позволяет поддерживать все эти процессы, а также предлагает дополнительные возможности.

В частности, на базе платформы можно управлять сервисным обслуживанием не только в IT, но и в других подразделениях, а также вести учет финансов, управлять проектной деятельностью и подбором персонала в режиме одного окна.

Таким образом, система ITSM 365 способна стать основой для комплексной автоматизации бизнеса.

Подробный обзор ITSM 365, подготовленный к участию в рейтинге, доступен по ссылке.