Кому принесет пользу книга кейсов
Внутри — не общая теория, а опыт реальных людей и компаний
ИТ-директора. Цифры и метрики по отрасли, чтобы оценить перспективы внедрения гибкой системы.
Примеры настройки аналитики, интеграций, учета активов для достижения целей и снижения издержек компании.
Руководители техподдержки. Лучшие практики для умного распределения заявок, роста SLA и качественного решения запросов. Опыт коллег по цеху: как отказаться от первой линии поддержки и не перегрузить команду.
Операционные директора. Примеры контроля подрядчиков, выездных работ, объектов обслуживания без дополнительных расходов.
От чатов, таблиц и ручных процессов к единой системе — как координировать команды и автоматизировать рутину
Собственники бизнеса. Рост среднего чека и продуктивности сотрудников, снижение расходов на ФОТ — почему сервис деск окупается, а не «съедает» бюджет.
Как масштабировать бизнес и привлекать новых клиентов на основе гибкой сервис деск системы.
Что внутри?
35 историй успеха с деталями настроек и результатами внедрения
- Результаты
Рост среднего чека до 30% • Сокращение ФОТ до 40% • Время реакции — с 3 дней до 1 часа • Обработка заявок быстрее — с 2 часов до 10 минут • 11 000 заявок в месяц без единой просрочки
- Детали настроек
Интеграции с 50+ системами • Отказ от 1-й линии поддержки • Сложные маршрутизации • Автоматический учет 5000+ активов • Согласования по многоэтапным маршрутам • База знаний для самообслуживания • Мобильное приложение • Telegram-бот
- Отрасли
Интеграторы и ИТ-аутсорсинг • Сервисное обслуживание • Медицина и фармацевтика • Финансовые технологии • Транспорт и логистика • Промышленность и ЖКХ • Строительство и управление недвижимостью • Телекоммуникации • Аграрный сектор • Ритейл • HoReCa
3 примера из книги: как ITSM 365 помогает компаниям из разных отраслей
Benecom IT-аутсорсинг
Что сделали:
Автоматизировали управление проектами внедрения и развития клиентов, проблемами, изменениями
Ввели учет трудозатрат, базу знаний и статистику по >50 метрикам
Централизовали данные по ИТ-инфраструктуре клиентов
Результаты:
Средний чек вырос до 30% — за счет актуализации цен на основе данных по клиентам и выполняемым работам
99% типовых заявок решаются за 15 минут благодаря сбору и анализу информации.
Доля заявок с соблюдением SLA выросла с 70 до 98% — помогли детализация и контроль KP
«ЦДС» Строительство
Что сделали:
Внедрили омниканальность поддержки — ведут прием заявок через личный кабинет, по почте и телефону
Объединили в системе ИТ, бухгалтерию, юристов и подрядчиков
Автоматизировали работу с судебными делами, штрафами и задолженностями
Результаты:
Звонков в поддержку < в 2 раза — сократилось время на ввод данных, обработка заявок на 30% быстрее
-40% на оплату ФОТ в ИТ-отделе благодаря автоматизации рутины
Юридический блок: решение заявок на 20% быстрее от SLA, продуктивность выросла в 2 раза
beeline cloud Телекоммуникации
Что сделали:
Упростили работу саппорта: поддержка сотрудников и клиентов в едином окне, гибкий контроль SLA
Ввели оповещения о регламентных работах, эскалации и согласования
Настроили интеграцию с системой ордеринга, автоматизировали учет трудозатрат
Результаты:
Количество заявок выросло почти в 2 раза — справляются без увеличения штата поддержки
На 2% в среднем быстрее решают заявки — благодаря снижению количества рутинных операций
От 3-4 часов до 5 минут — сократилось время на рассылку уведомлений о плановых работах
Остались вопросы?
Проверьте, как ITSM 365 решит ваши задачи. Чтобы протестировать систему бесплатно в течение 2 недель, подайте заявку на открытие демостенда.