Попробовать бесплатно

Тест: Какой была бы служба поддержки в 1819 году?

4 мин читать

Представьте, ракета ITSM 365 перенесла вас на два века назад. Тогда еще не было автоматизации ИТ-процессов, а о сервисном подходе никто слыхом не слыхивал. Догадаетесь, что такое циркуляр, кто такие просители и зачем им требник?

Пройдите тест и узнайте, из чего состояли будни тех людей, кто работал с прошениями и письмами в XIX столетии. И заметьте, без помощи ИТ-технологий!

Начать путешествие

Рекомендуем

Как база знаний улучшает сервис

Какие форматы базы знаний существуют и как она улучшает сервисные процессы в службах поддержки.

9 мин читать

Построение клиентского сервиса: как кастомизировать процессы под целевые сегменты

Как гибкие доработки service desk помогают перестраивать процессы обслуживания клиентов.

8 мин читать

13 важных метрик для оценки работы службы поддержки

Какие метрики службы поддержки используются на разных этапах развития сервисных процессов.

14 мин читать

Какой service desk выбрать

Подходы к выбору решений класса service desk: «плюсы» и «минусы» разных типов ИТ-систем.

8 мин читать

Как мотивировать пользователей подавать заявки через личный кабинет в ITSM-системе

В чем преимущества личного кабинета системы service desk как канала взаимодействия со службой поддержки.

6 мин читать

CSI: зачем этот показатель службе поддержки

Что такое Customer Satisfaction Index (CSI), зачем использовать эту метрику и как рассчитать.

8 мин читать