Обновление версии Standard&Enterprise ITSM 365.Support (Март 2020)
5 мин читать
Встречайте новый весенний релиз ITSM 365.Support! Ниже о главных изменениях для тарифов Standard&Enterprise.
Упрощение работы в интерфейсе
1. Редактирование значений атрибутов в списке
Сэкономьте время на открытии карточек, когда редактируете атрибуты. Меняйте их прямо из списка.
К примеру, при планировании задач без переходов в каждую карточку корректируйте даты, описания и ответственных у задач.
2. Сворачивание форм
Сворачивайте любые модальные формы и оставайтесь в контексте объекта.
Например, это пригодится, когда пишете комментарий и нужно параллельно уточнить имя контрагента или историю предыдущей переписки в заявке.
Сверните окно с комментарием, найдите требуемую информацию и продолжайте писать текст без потери данных и открытия новых вкладок.
3. Условия отображения контентов
Настраивайте и задавайте условия, с учетом которых в интерфейс будут выводиться списки, информация по объекту и другие контенты.
Например:
- вкладка «Работа с массовостью» в заявке отображается только в том случае, если заявка ведущая или подчиненная.
- у проблем не показывается список ИТ-активов связанных заявок, если таких активов нет.
- при добавлении заявки пользователи увидят список рекомендованных статей из Базы знаний, только если по выбранной услуге есть внешние статьи.
4. Метки
В одном из прошлых релизов появилась возможность отключать неиспользуемые вкладки и контенты.
Теперь мы расширили эту функциональность на атрибуты, статусы, действия по событиям, группы пользователей и задачи планировщика.
Например, при выключенном процессе «Задачи» в списках заявок не будет отображаться колонка «Статусы связанных задач», а при отключенной метке «Согласования» недоступен статус «На согласовании» у запросов на изменение.
5. Формы быстрого добавления и редактирования на панели действий
Добавляйте и редактируйте объекты в списках на модальных формах без потери контекста.
С быстрыми формами пользователь останется на той же странице и сможет свернуть её, чтобы уточнить детали.
Пригодится при создании согласования из карточки заявки, вложенного отдела или статьи Базы знаний в разделе.
В помощь технологу
1. Файлы связанных объектов
Откажитесь от копирования файлов через скрипты. Используйте новые функции контента «Список файлов».
Например, уже в коробочном решении для согласований мы сделали файлы общими, чтобы каждый согласующий видел, что добавили другие.
А еще можно вывести файлы из атрибута в виде контента и работать с ним, как со списком.
2. Блокировка приложения на время настроек
Иногда настройка нового процесса занимает длительное время. Например, технологу нужно создать классы, атрибуты, вывести информацию в интерфейс.
Если до окончания подобных работ пользователи начнут создавать объекты или заполнять атрибуты, возможны ошибки. Чтобы избежать этого, укажите период, на который для пользователей следует ограничить доступ в приложение.
На время технических работ на экране появится соответствующее предупреждение. При этом у технологов возможность зайти сохраняется.
Новое в мобильном приложении
1. Контенты в карточке объекта
Сгруппируйте информацию по смыслу на карточке в мобильном приложении аналогично веб-версии.
Неиспользуемые контенты пользователь свернет, чтобы они не занимали место на экране. Например, можно свернуть список задач на карточке заявки или общие сведения о статье из Базы знаний.
2. Предпросмотр прототипа карточки в интерфейсе технолога
Оцените результат настройки карточки мобильного приложения сразу в веб-версии, а при необходимости отредактируйте выводимую информацию.
3. Действие из списка
Выполняйте действия с объектами без лишних переходов в карточки — прямо из списков.
Например, смените статус у заявки или подпишитесь на неё.
Бонус про дизайн
Все стандартные темы приведены к «кобальтовому» виду: контенты визуально разделены на блоки, переработаны шрифты и элементы управления, поменялось цветовое решение.
Также не пропустите, какие изменения релиза доступны на тарифе Lite.
Если вас заинтересовали новые функции релиза и вы хотите применить их для своих задач, напишите нам на cs@itsm365.com. Подскажем, как настроить.
