Как автоматизировать обслуживание оборудования и оптимизировать логистику с помощью ITSM 365. Вебинар

Регистрация
Попробовать бесплатно

ITSM365.ru: онлайн-сервис для автоматизации ITSM

2 мин читать

Интернет-сервис ITSM365.ru представляет собой новое поколение систем управления ИТ-подразделениями, доступных по модели SaaS . Мы предлагаем современный комплекс инструментов для управления ИТ-службами, полноценную поддержку ITSM, а также удобный пользовательский интерфейс и широкие возможности для кастомизации системы.

Использование ITSM365.ru открывает перед вами ключевые преимущества систем, относящихся к классу облачных решений (ITSM cloud solution): отсутствие затрат на покупку, инсталляцию и сопровождение системы, доступность в режиме 24х7 и возможность вести коммуникации с клиентами через интернет.

Наш сервис создан на базе ITSM решения Naumen Service Desk, которое занимает лидирующие позиции на рынке России и ближнего зарубежья.

Протестировать ITSM 365

Возможности сервиса как ITSM решения

Возможности сервиса ITSM365.ru обеспечивают полноценную поддержку ITSM. С помощью нашего сервиса вы можете внедрить 10 процессов из библиотеки передового опыта ITIL:

  • поддержка ITIL
  • Управление службой ServiceDesk, включая управление инцидентами, событиями и запросами на обслуживание;
  • Управление проблемами;
  • Управление изменениями;
  • Управление внутренними задачами и поручениями;
  • Управление конфигурациями;
  • Управление сервисами (SLM) и уровнями предоставления сервисов (SLA);
  • Управление каталогом и портфелем услуг;
  • Управление знаниями;
  • Учет трудозатрат сотрудников ИТ-службы.

Используя наш сервис как ITSM систему, вы сможете управлять обслуживанием как внешних, так и внутренних клиентов. Для работы с внешними контрагентами ITSM365.ru обеспечивает ведение базы клиентов, включая информацию о филиалах, контактных лицах и договорах на обслуживание.

Подробнее узнать о возможностях сервиса в области автоматизации ITSM вы можете в разделе «Тур по продукту».

Рекомендуем

Как автоматизировать составление графика планово-предупредительного ремонта

Об инструментах автоматизации ППР и их применении в регламентных работах

6 мин читать

Как пользоваться чек-листами в ITSM 365

Расскажем про типы чек-листов, как с ними работать и какую пользу они приносят саппорту

7 мин читать

Управление инцидентами ITIL: понятие и подходы к процессу руководства

Что такое инциденты и как ими управлять.

9 мин читать

Как оценить качество обслуживания — основные показатели качества обслуживания

Из чего складывается хороший клиентский сервис и как помогает его обеспечить автоматизация поддержки.

12 мин читать

Как отвечать на негативные отзывы в клиентской поддержке

Как специалистам поддержки перевести негатив клиента в конструктивную коммуникацию.

8 мин читать

ИТ-директор и бэк-офис: как убедить коллег в пользе автоматизации

Рассказываем, зачем автоматизировать сервисные службы вне ИТ, как преодолеть сопротивление коллег и каковы перспективы использования сервис деск системы.

8 мин читать