Попробовать бесплатно

ITSM365.ru: онлайн-сервис для автоматизации ITSM

2 мин читать

Интернет-сервис ITSM365.ru представляет собой новое поколение систем управления ИТ-подразделениями, доступных по модели SaaS . Мы предлагаем современный комплекс инструментов для управления ИТ-службами, полноценную поддержку ITSM, а также удобный пользовательский интерфейс и широкие возможности для кастомизации системы.

Использование ITSM365.ru открывает перед вами ключевые преимущества систем, относящихся к классу облачных решений (ITSM cloud solution): отсутствие затрат на покупку, инсталляцию и сопровождение системы, доступность в режиме 24х7 и возможность вести коммуникации с клиентами через интернет.

Наш сервис создан на базе ITSM решения Naumen Service Desk, которое занимает лидирующие позиции на рынке России и ближнего зарубежья.

Протестировать ITSM 365

Возможности сервиса как ITSM решения

Возможности сервиса ITSM365.ru обеспечивают полноценную поддержку ITSM. С помощью нашего сервиса вы можете внедрить 10 процессов из библиотеки передового опыта ITIL:

  • поддержка ITIL
  • Управление службой ServiceDesk, включая управление инцидентами, событиями и запросами на обслуживание;
  • Управление проблемами;
  • Управление изменениями;
  • Управление внутренними задачами и поручениями;
  • Управление конфигурациями;
  • Управление сервисами (SLM) и уровнями предоставления сервисов (SLA);
  • Управление каталогом и портфелем услуг;
  • Управление знаниями;
  • Учет трудозатрат сотрудников ИТ-службы.

Используя наш сервис как ITSM систему, вы сможете управлять обслуживанием как внешних, так и внутренних клиентов. Для работы с внешними контрагентами ITSM365.ru обеспечивает ведение базы клиентов, включая информацию о филиалах, контактных лицах и договорах на обслуживание.

Подробнее узнать о возможностях сервиса в области автоматизации ITSM вы можете в разделе «Тур по продукту».

Рекомендуем

Как база знаний улучшает сервис

Какие форматы базы знаний существуют и как она улучшает сервисные процессы в службах поддержки.

9 мин читать

Построение клиентского сервиса: как кастомизировать процессы под целевые сегменты

Как гибкие доработки service desk помогают перестраивать процессы обслуживания клиентов.

8 мин читать

13 важных метрик для оценки работы службы поддержки

Какие метрики службы поддержки используются на разных этапах развития сервисных процессов.

14 мин читать

Какой service desk выбрать

Подходы к выбору решений класса service desk: «плюсы» и «минусы» разных типов ИТ-систем.

8 мин читать

Как мотивировать пользователей подавать заявки через личный кабинет в ITSM-системе

В чем преимущества личного кабинета системы service desk как канала взаимодействия со службой поддержки.

6 мин читать

CSI: зачем этот показатель службе поддержки

Что такое Customer Satisfaction Index (CSI), зачем использовать эту метрику и как рассчитать.

8 мин читать