ITSM365.ru: онлайн-сервис для автоматизации ITSM

Интернет-сервис ITSM365.ru представляет собой новое поколение систем управления ИТ-подразделениями, доступных по модели SaaS . Мы предлагаем современный комплекс инструментов для управления ИТ-службами, полноценную поддержку ITSM, а также удобный пользовательский интерфейс и широкие возможности для кастомизации системы.

Использование ITSM365.ru открывает перед вами ключевые преимущества систем, относящихся к классу облачных решений (ITSM cloud solution): отсутствие затрат на покупку, инсталляцию и сопровождение системы, доступность в режиме 24х7 и возможность вести коммуникации с клиентами через интернет.

Наш сервис создан на базе ITSM решения Naumen Service Desk, которое занимает лидирующие позиции на рынке России и ближнего зарубежья.

Возможности сервиса как ITSM решения

Возможности сервиса ITSM365.ru обеспечивают полноценную поддержку ITSM. С помощью нашего сервиса вы можете внедрить 10 процессов из библиотеки передового опыта ITIL:

• поддержка ITIL
• Управление службой ServiceDesk, включая управление инцидентами, событиями и запросами на обслуживание;
• Управление проблемами;
• Управление изменениями;
• Управление внутренними задачами и поручениями;
• Управление конфигурациями;
• Управление сервисами (SLM) и уровнями предоставления сервисов (SLA);
• Управление каталогом и портфелем услуг;
• Управление знаниями;
• Учет трудозатрат сотрудников ИТ-службы.

Используя наш сервис как ITSM систему, вы сможете управлять обслуживанием как внешних, так и внутренних клиентов. Для работы с внешними контрагентами ITSM365.ru обеспечивает ведение базы клиентов, включая информацию о филиалах, контактных лицах и договорах на обслуживание.

Подробнее узнать о возможностях сервиса в области автоматизации ITSM вы можете в разделе «Тур по продукту».