Попробовать бесплатно

ITSM365.ru: онлайн-сервис для автоматизации ITSM

2 мин читать

Интернет-сервис ITSM365.ru представляет собой новое поколение систем управления ИТ-подразделениями, доступных по модели SaaS . Мы предлагаем современный комплекс инструментов для управления ИТ-службами, полноценную поддержку ITSM, а также удобный пользовательский интерфейс и широкие возможности для кастомизации системы.

Использование ITSM365.ru открывает перед вами ключевые преимущества систем, относящихся к классу облачных решений (ITSM cloud solution): отсутствие затрат на покупку, инсталляцию и сопровождение системы, доступность в режиме 24х7 и возможность вести коммуникации с клиентами через интернет.

Наш сервис создан на базе ITSM решения Naumen Service Desk, которое занимает лидирующие позиции на рынке России и ближнего зарубежья.

Протестировать ITSM 365

Возможности сервиса как ITSM решения

Возможности сервиса ITSM365.ru обеспечивают полноценную поддержку ITSM. С помощью нашего сервиса вы можете внедрить 10 процессов из библиотеки передового опыта ITIL:

  • поддержка ITIL
  • Управление службой ServiceDesk, включая управление инцидентами, событиями и запросами на обслуживание;
  • Управление проблемами;
  • Управление изменениями;
  • Управление внутренними задачами и поручениями;
  • Управление конфигурациями;
  • Управление сервисами (SLM) и уровнями предоставления сервисов (SLA);
  • Управление каталогом и портфелем услуг;
  • Управление знаниями;
  • Учет трудозатрат сотрудников ИТ-службы.

Используя наш сервис как ITSM систему, вы сможете управлять обслуживанием как внешних, так и внутренних клиентов. Для работы с внешними контрагентами ITSM365.ru обеспечивает ведение базы клиентов, включая информацию о филиалах, контактных лицах и договорах на обслуживание.

Подробнее узнать о возможностях сервиса в области автоматизации ITSM вы можете в разделе «Тур по продукту».

Рекомендуем

Как создать дорожную карту проекта и не сбиться с пути

Как визуализировать этапы проекта, управлять рисками и достигать результатов без отклонений от стратегии.

7 мин читать

Самописный или облачный service desk: что выбрать

Рассказываем о преимуществах и недостатках обоих типов систем и критериях выбора продукта.

7 мин читать

Личный кабинет и витрина услуг в ITSM 365

В чем суть функциональностей и какие преимущества приносит их использование.

9 мин читать

Контрольные точки ИТ-проекта: как управлять результатами поэтапно

Способы определения и отслеживания точек, преимущества метода и частые ошибки в его реализации.

8 мин читать

Как проводить аналитический срез с помощью ITSM 365

Что входит в подготовку к проведению среза и как настраивают аналитику по бизнес-процессам наши клиенты.

11 мин читать

Как устроен Workflow: оптимизация процессов в теории и на практике

Что такое workflow, какими способами его выстраивают, как автоматизировать workflow с помощью service desk

11 мин читать