Управление релизами (Release management) по ITIL
3 мин читать
Процесс управления релизами актуален для компаний, деятельность которых связана с информационными технологиями.
Обычно работа над программным обеспечением, ИТ-системами и сервисами не заканчивается после этапа внедрения. Ведь улучшение и наращивание возможностей с учетом потребностей пользователей и roadmap продукта − неотъемлемая часть его жизненного цикла.
Понять, какие изменения необходимы на разных этапах, запланировать и реализовать их, ничего не упустив, помогает автоматизация управления релизами.
Что такое управление релизами
Релизами называют запланированные изменения, которые вносят в программное или аппаратное обеспечение.
Управление релизами по ITIL − это комплексный процесс, объединяющий планирование, реализацию, тестирование и внедрение изменений в ИТ-продукт, а также контроль их качества при дальнейшем использовании.
Зачем автоматизировать процесс управления релизами
Внедрение процесса управления релизами позволяет:
- Вносить изменения в ИТ-среду без ухудшения качества обслуживания.
- Уменьшить число инцидентов, вызванных несовместимостью новых систем с установленным аппаратным и программным обеспечением.
- За счет тщательного тестирования новых ИТ-решений выявлять и предотвращать потенциальные вопросы и проблемы у пользователей.
- Снизить количество неконтролируемых версий программного обеспечения в ИТ-среде и тем самым снизить риски, связанные с использованием нелицензионного ПО.
- Предотвратить утрату исходных файлов программного обеспечения.
Из каких этапов состоит процесс управления релизами

1. Планирование
На этом этапе собираются требования к продукту от клиентов и внутренних заказчиков, анализируется актуальность предложенных изменений с учетом ресурсов, компетенций, времени на реализацию и совместимости с уже существующими функциями ПО.
Приоритетные запросы группируются и разделяются на блоки, задачи и подзадачи. Составляется подробный план релиза со сроками и контрольными точками. Указываются специалисты, которых необходимо привлечь к участию в проекте.
2. Сборка релиза
Организуется процесс разработки и стартует реализация намеченных функциональных изменений. Объемный по содержанию релиз разбивается на спринты и итерации.
3. Тестирование
Проводится тестирование доработок в собственной ИТ-среде. При необходимости формируются группы пользователей, которым предоставляется доступ к бета-версии для выявления критичных багов и первичной «обкатки» новых возможностей. По итогам тестирований производится финальная подготовка релиза с исправлением всех ошибок.
4. Развертывание
Осуществляется выпуск изменений, передача в эксплуатацию, документирование изменений. Выходит новая версия или сам конечный продукт. Все пользователи получают доступ к функциям, которые разрабатывались в релизе.
5. Контроль качества
После развертывания участвующая в релиз менеджменте команда подводит итоги, анализирует выполненное. Если при внедрении новых функций возникает потребность в сопутствующих доработках, специалисты фиксируют их и планируют дальнейшее усовершенствование продукта в рамках нового релиза.
Как ITSM 365 решает проблему управления релизами
ITSM 365 − это облачный сервис деск, который позволяет организовать процесс управления релизами в автоматизированном виде.
Управление релизами с помощью сервис деск дает возможность быстрее выпускать качественные обновления ПО, отслеживать выполнение намеченных планов по продуктовому развитию, оценивать загрузку и корректировать объем работ, соблюдая дедлайны. Как результат − структурированный подход к реализации изменений делает процессы развития ИТ-систем и приложений прозрачными и понятными.