Электронная почта
Собирайте запросы через почтовый ящик и автоматически регистрируйте их в виде заявок.
Гибкий Service Desk для внутренней поддержки
Автоматизируйте работу сервисных подразделений: омниканальный прием заявок, учет оборудования, аналитика и отчетность, любые процессы — ИТ, АХО, HR
Поддерживайте порядок в работе бэк-офиса с ITSM 365.Support
Без потерь заявок и просрочки
Система автоматически регистрирует обращения, назначает ответственных и отправляет напоминания.
Рост продуктивности сотрудников
Ускоряйте решение запросов в любых сервисных отделах, автоматизируя рутинные действия.
Удобство для пользователей
Упрощайте подачу и выполнение заявок благодаря базовым инструментам сервис деск системы.
Легкое взаимодействие отделов
Решайте общие задачи эффективнее, распределяя работы по заявке вручную или автоматически.
Контроль и аналитика
Сделайте процессы прозрачными и принимайте решения с помощью кастомизируемых отчетов.
Гибкость и легкий старт
Запустите сервис деск без разработчиков и настраивайте систему как вам удобно, включая логику автоматизации.
Омниканальная поддержка
Улучшайте качество обслуживания, объединяя запросы из различных каналов в едином окне
Личный кабинет
Предоставьте возможность регистрировать заявку самостоятельно даже нелицензированным пользователям.
Telegram
Подключите бота в популярном мессенджере для регистрации и классификации заявок.
Личный кабинет
Повышайте прозрачность сервисных процессов для пользователей
Портал пользователя с витриной услуг
Регистрируйте запросы быстрее с помощью визуализации списка услуг и предзаполненной формы заявки.
Контроль за выполнением заявок
Предоставьте возможность отслеживать ход решения заявок, задавать вопросы в комментариях и оценивать качество предоставленных услуг.
Согласования по заявкам
Получайте подтверждения по работам в рамках заявок и задач даже от нелицензированных пользователей путем голосования.
Настройка кабинета
Меняйте вид домашней страницы, добавляйте страницы в избранное. Фильтруйте, сортируйте и сохраняйте представление списков для удобной работы.
База знаний
Выкладывайте статьи, инструкции и другую полезную информацию для самостоятельного решения типовых проблем.
Управление заявками
Автоматизируйте рутину и увеличивайте продуктивность работы с обращениями
Прием и распределение
Регистрируйте заявки автоматически или с помощью шаблонов. Настройте автомаршрутизацию в зависимости от клиента, услуги или типа обращения. Переводите заявки между специалистами вручную.
Обработка и контроль
Настройте автоматическое добавление задач, чек-листов, статей базы знаний для упрощения работы с заявками. Подключайте уведомления и напоминания. Оценивайте текущую ситуацию с помощью дашбордов и канбан-доски.
Учет трудозатрат
Оценивайте ресурсоемкость задач и эффективность выполнения заявок. Распределяйте нагрузку между участниками команды, повышайте дисциплину и мотивацию сотрудников.
Управление активами
Обслуживайте оборудование быстрее и качественнее
Справочник по активам
Ведите учет оборудования, компонентов и ПО. Добавляйте информацию о расположении активов, вплоть до этажа и кабинета.
Связь с пользователями и заявками
Закрепляйте за активами владельцев и ответственных за обслуживание. Указывайте активы в заявке, сохраняйте историю обращений в карточке техники.
Учет и мониторинг состояния
Сохраняйте изменения по каждой единице техники на протяжении всего жизненного цикла: ремонт, списание, смена ответственного или местоположения.
Автоматизация регламентных работ
Настраивайте шаблоны повторяющихся заявок на ремонт, связывайте с активами, устанавливайте периодичность создания заявок.
Управление настройками
Кастомизируйте платформу в соответствии с требованиями вашего бизнеса
Настройка интерфейса
Меняйте кнопки, вкладки, расположение элементов и другие параметры в интерфейсе технолога.
Настройка статусов и оповещений
Конструктор бизнес-процессов
Настраивайте маршруты для типовых многоэтапных процессов. Система автоматически создаст нужные согласования и задачи, проконтролирует выполнение и поменяет статус заявки.
Отчеты и аналитика
Оценивайте ключевые показатели и устраняйте проблемы в обслуживании
Настройка дашбордов
Кастомизируйте представление отчетов по выбранным параметрам, просматривайте детали по каждому показателю в отдельном окне.
Аналитика по сотрудникам и отделам
Контролируйте соблюдение KPI по заявкам на ответственных сотрудниках, командах или отделах. Следите за качеством сервиса на основе оценок обслуживания.
Аналитика по заявкам и задачам
Собирайте данные по заявкам в разрезе каналов, услуг и активов для улучшения сервиса и контроля за материально-технической базой.
Аналитика по процессам
Сверяйтесь с метриками по любым процессам, заложенным в системе: проблемам, изменениям, знаниям, согласованиям.
Мобильное приложение
Полнофункциональный инструмент для любых пользователей системы
Уведомления и комментарии
Оперативно отслеживайте поступление и ход выполнения заявок, получайте обратную связь в комментариях.
Автоматизация подачи заявок
Чтобы создать заявку на обслуживание по активу или просмотреть о нем информацию, достаточно отсканировать QR-код.
Решение заявок на ходу
Сделайте сотрудников мобильнее: специалисты будут видеть все необходимые данные, даже не находясь за компьютером.
Что наши клиенты говорят о данном продукте
Все отзывы«Благодаря ITSM 365 мы повысили уровень сервиса в части ИТ, маркировки товаров, обслуживания внешних клиентов, развития корпоративного сайта компании и электронной коммерции. Автоматизация каждого из направлений на отдельном стенде позволила разным сервисным службам напрямую контактировать с техподдержкой ITSM 365, самим отвечать за доработки системы в рамках своих процессов, добавлять необходимый функционал. Настройка в системе регламентированных SLА в предоставлении услуг повысили самодисциплину специалистов и скорость устранения проблем».
«В шорт-листе решений для автоматизации ИТ-службы у нас оказались ITSM 365 и 1С-ITIL. Но, воспользовавшись бесплатным тестовым периодом ITSM 365, мы поняли, что SaaS-модель является наиболее оправданной и подходящей для нашего бизнеса. В итоге всего за несколько недель мы стали использовать ITSM 365 в качестве решения по регистрации заявок в службе ИТ. Затраты на внедрение в данном случае были минимальны, а Служба получила инструмент для обеспечения контроля работы сотрудников и повышения уровня оказываемых услуг. Система позволила нам довольно быстро доработать процедуру управления изменениями в информационных системах предприятия».
ДЕМОНСТРАЦИЯ ПРОДУКТА
Узнайте, как ITSM 365 решит ваши задачи
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
Попробуйте ITSM 365 бесплатно в течение 14 дней
