Легкий старт с командой ITSM 365

Узнать
Попробовать бесплатно

ITSM365.ru – гибкое и недорогое решение класса Service Desk SaaS

3 мин читать

TSM 365.ru – это интернет-сервис, позволяющий организовать управление службой Service Desk согласно требованиям ITIL. Использование облачных технологий позволяет отнести сервис к такому классу решений, как Service Desk SaaS или Cloud Service Desk.Область применения ITSM365.ru не ограничивается задачами обеспечения работы служб поддержки. Мы предлагаем многофункциональную систему Service Desk в «облаке» для комплексного управления ИТ-подразделениями малого и среднего масштаба. С помощью нашего сервиса вы сможете применять различные инструменты управления, имеющиеся у «взрослых» систем Service Desk: каталог услуг, контроль соблюдения SLA, учет ИТ-активов, база знаний, портал-самообслуживания пользователей и др.

Используя ITSM365.ru как систему Service Desk в «облаке», вы получаете ряд преимуществ:

  • все функции доступны в режиме 24х7 независимо от вашего местонахождения;
  • отсутствуют затраты на инсталлляцию и обновление ПО, обеспечение работоспособности системы;
  • заявки пользователей можно принимать через сайт, а также использовать другие функции интернет-портала самообслуживания.

Оплата за использование ITSM 365 взимается по принципу абонентской платы в зависимости от количества сотрудников компании, использующих наш сервис. Подробнее познакомиться с тарифными планами ITSM365.ru вы можете на странице «Тарифы».

Протестировать ITSM 365

Возможности для внедрения ITIL Service Desk

Возможности сервиса ITSM365.ru как решения Service Desk SaaS обеспечивают полноценную поддержку ITSM. На сегодняшний день сервис позволяет внедрить и использовать на практике 10 процессов из библиотеки передового опыта ITIL:

  • Управление службой Service Desk, включая управление инцидентами, событиями и запросами на обслуживание;
  • Управление проблемами;
  • Управление изменениями;
  • Управление внутренними задачами и поручениями;
  • Управление конфигурациями;
  • Управление сервисами (SLM) и уровнями предоставления сервисов (SLA);
  • Управление каталогом и портфелем услуг;
  • Управление знаниями;
  • Учет трудозатрат сотрудников ИТ-службы.

Сервис также предлагает расширенные инструменты контроля эффективности и качества обслуживания для руководителей ИТ-служб.

Рекомендуем

Соглашение SLA: что регулирует и почему выгодно обеим сторонам

Что такое Service Level Agreement (SLA), как составить подобное соглашение и какие метрики включить.

12 мин читать

Как в ИТ-аутсорсинге с помощью service desk не терять заявки клиентов и деньги

Какие задачи аутсорсинговой поддержки клиентов можно переложить на облачный сервис.

9 мин читать

Учет ИТ-активов: что такое, кому нужно и как организовать

Как поэтапно автоматизировать учет ИТ-активов и какие преимущества для бизнеса это принесет.

8 мин читать

Как вести расчет трудозатрат на выполнение работ

Какие инструменты помогут автоматизировать учет рабочего времени.

7 мин читать

Сервисное обслуживание оборудования: что это и зачем нужно

Что такое сервисное обслуживание оборудования и как автоматизировать этот процесс.

6 мин читать

Линии технической поддержки: как организовать работу команд

Как распределить роли на линиях саппорта и за какие задачи они отвечают.

6 мин читать