Попробовать бесплатно

ITSM365.ru – гибкое и недорогое решение класса Service Desk SaaS

3 мин читать

TSM 365.ru – это интернет-сервис, позволяющий организовать управление службой Service Desk согласно требованиям ITIL. Использование облачных технологий позволяет отнести сервис к такому классу решений, как Service Desk SaaS или Cloud Service Desk.Область применения ITSM365.ru не ограничивается задачами обеспечения работы служб поддержки. Мы предлагаем многофункциональную систему Service Desk в «облаке» для комплексного управления ИТ-подразделениями малого и среднего масштаба. С помощью нашего сервиса вы сможете применять различные инструменты управления, имеющиеся у «взрослых» систем Service Desk: каталог услуг, контроль соблюдения SLA, учет ИТ-активов, база знаний, портал-самообслуживания пользователей и др.

Используя ITSM365.ru как систему Service Desk в «облаке», вы получаете ряд преимуществ:

  • все функции доступны в режиме 24х7 независимо от вашего местонахождения;
  • отсутствуют затраты на инсталлляцию и обновление ПО, обеспечение работоспособности системы;
  • заявки пользователей можно принимать через сайт, а также использовать другие функции интернет-портала самообслуживания.

Оплата за использование ITSM 365 взимается по принципу абонентской платы в зависимости от количества сотрудников компании, использующих наш сервис. Подробнее познакомиться с тарифными планами ITSM365.ru вы можете на странице «Тарифы».

Протестировать ITSM 365

Возможности для внедрения ITIL Service Desk

Возможности сервиса ITSM365.ru как решения Service Desk SaaS обеспечивают полноценную поддержку ITSM. На сегодняшний день сервис позволяет внедрить и использовать на практике 10 процессов из библиотеки передового опыта ITIL:

  • Управление службой Service Desk, включая управление инцидентами, событиями и запросами на обслуживание;
  • Управление проблемами;
  • Управление изменениями;
  • Управление внутренними задачами и поручениями;
  • Управление конфигурациями;
  • Управление сервисами (SLM) и уровнями предоставления сервисов (SLA);
  • Управление каталогом и портфелем услуг;
  • Управление знаниями;
  • Учет трудозатрат сотрудников ИТ-службы.

Сервис также предлагает расширенные инструменты контроля эффективности и качества обслуживания для руководителей ИТ-служб.

Рекомендуем

Как устроен Workflow: оптимизация процессов в теории и на практике

Что такое workflow, какими способами его выстраивают, как автоматизировать workflow с помощью service desk

11 мин читать

Кто такой менеджер IT-проектов

Чем занимается проджект-менеджер и какие инструменты автоматизации применяет в работе.

6 мин читать

Как работать с рассерженным клиентом, чтобы сохранить его лояльность

Какие действия службы поддержки и инструменты сервисной системы помогут решить конфликтную ситуацию.

7 мин читать

5 признаков, что пора обновлять Service Desk

Как определить, что ваша текущая система устарела и требует замены.

11 мин читать

Тренды ИИ-2025: как использовать искусственный интеллект в service desk системах

Каким образом применяют ИИ в service desk и как это влияет на эффективность сотрудников и бизнеса.

8 мин читать

Новый интерфейс ITSM 365: в чем плюсы для пользователей и бизнеса

Рассказываем, что и зачем поменяли во внешнем виде новых продуктов.

10 мин читать