Попробовать бесплатно

ITSM365.ru – гибкое и недорогое решение класса Service Desk SaaS

3 мин читать

TSM 365.ru – это интернет-сервис, позволяющий организовать управление службой Service Desk согласно требованиям ITIL. Использование облачных технологий позволяет отнести сервис к такому классу решений, как Service Desk SaaS или Cloud Service Desk.Область применения ITSM365.ru не ограничивается задачами обеспечения работы служб поддержки. Мы предлагаем многофункциональную систему Service Desk в «облаке» для комплексного управления ИТ-подразделениями малого и среднего масштаба. С помощью нашего сервиса вы сможете применять различные инструменты управления, имеющиеся у «взрослых» систем Service Desk: каталог услуг, контроль соблюдения SLA, учет ИТ-активов, база знаний, портал-самообслуживания пользователей и др.

Используя ITSM365.ru как систему Service Desk в «облаке», вы получаете ряд преимуществ:

  • все функции доступны в режиме 24х7 независимо от вашего местонахождения;
  • отсутствуют затраты на инсталлляцию и обновление ПО, обеспечение работоспособности системы;
  • заявки пользователей можно принимать через сайт, а также использовать другие функции интернет-портала самообслуживания.

Оплата за использование ITSM 365 взимается по принципу абонентской платы в зависимости от количества сотрудников компании, использующих наш сервис. Подробнее познакомиться с тарифными планами ITSM365.ru вы можете на странице «Тарифы».

Протестировать ITSM 365

Возможности для внедрения ITIL Service Desk

Возможности сервиса ITSM365.ru как решения Service Desk SaaS обеспечивают полноценную поддержку ITSM. На сегодняшний день сервис позволяет внедрить и использовать на практике 10 процессов из библиотеки передового опыта ITIL:

  • Управление службой Service Desk, включая управление инцидентами, событиями и запросами на обслуживание;
  • Управление проблемами;
  • Управление изменениями;
  • Управление внутренними задачами и поручениями;
  • Управление конфигурациями;
  • Управление сервисами (SLM) и уровнями предоставления сервисов (SLA);
  • Управление каталогом и портфелем услуг;
  • Управление знаниями;
  • Учет трудозатрат сотрудников ИТ-службы.

Сервис также предлагает расширенные инструменты контроля эффективности и качества обслуживания для руководителей ИТ-служб.

Рекомендуем

Как база знаний улучшает сервис

Какие форматы базы знаний существуют и как она улучшает сервисные процессы в службах поддержки.

9 мин читать

Построение клиентского сервиса: как кастомизировать процессы под целевые сегменты

Как гибкие доработки service desk помогают перестраивать процессы обслуживания клиентов.

8 мин читать

13 важных метрик для оценки работы службы поддержки

Какие метрики службы поддержки используются на разных этапах развития сервисных процессов.

14 мин читать

Какой service desk выбрать

Подходы к выбору решений класса service desk: «плюсы» и «минусы» разных типов ИТ-систем.

8 мин читать

Как мотивировать пользователей подавать заявки через личный кабинет в ITSM-системе

В чем преимущества личного кабинета системы service desk как канала взаимодействия со службой поддержки.

6 мин читать

CSI: зачем этот показатель службе поддержки

Что такое Customer Satisfaction Index (CSI), зачем использовать эту метрику и как рассчитать.

8 мин читать