Попробовать бесплатно

ITSM365.ru – гибкое и недорогое решение класса Service Desk SaaS

3 мин читать

TSM 365.ru – это интернет-сервис, позволяющий организовать управление службой Service Desk согласно требованиям ITIL. Использование облачных технологий позволяет отнести сервис к такому классу решений, как Service Desk SaaS или Cloud Service Desk.Область применения ITSM365.ru не ограничивается задачами обеспечения работы служб поддержки. Мы предлагаем многофункциональную систему Service Desk в «облаке» для комплексного управления ИТ-подразделениями малого и среднего масштаба. С помощью нашего сервиса вы сможете применять различные инструменты управления, имеющиеся у «взрослых» систем Service Desk: каталог услуг, контроль соблюдения SLA, учет ИТ-активов, база знаний, портал-самообслуживания пользователей и др.

Используя ITSM365.ru как систему Service Desk в «облаке», вы получаете ряд преимуществ:

  • все функции доступны в режиме 24х7 независимо от вашего местонахождения;
  • отсутствуют затраты на инсталлляцию и обновление ПО, обеспечение работоспособности системы;
  • заявки пользователей можно принимать через сайт, а также использовать другие функции интернет-портала самообслуживания.

Оплата за использование ITSM 365 взимается по принципу абонентской платы в зависимости от количества сотрудников компании, использующих наш сервис. Подробнее познакомиться с тарифными планами ITSM365.ru вы можете на странице «Тарифы».

Протестировать ITSM 365

Возможности для внедрения ITIL Service Desk

Возможности сервиса ITSM365.ru как решения Service Desk SaaS обеспечивают полноценную поддержку ITSM. На сегодняшний день сервис позволяет внедрить и использовать на практике 10 процессов из библиотеки передового опыта ITIL:

  • Управление службой Service Desk, включая управление инцидентами, событиями и запросами на обслуживание;
  • Управление проблемами;
  • Управление изменениями;
  • Управление внутренними задачами и поручениями;
  • Управление конфигурациями;
  • Управление сервисами (SLM) и уровнями предоставления сервисов (SLA);
  • Управление каталогом и портфелем услуг;
  • Управление знаниями;
  • Учет трудозатрат сотрудников ИТ-службы.

Сервис также предлагает расширенные инструменты контроля эффективности и качества обслуживания для руководителей ИТ-служб.

Рекомендуем

Как выстроить сервис вокруг клиента

Что такое клиентоориентированный сервис и как службе поддержки этого достичь.

6 мин читать

Цифровые инструменты для АХО: зачем нужна автоматизация

Какие преимущества дает компании автоматизация АХО при помощи системы service desk.

6 мин читать

Как реагировать на негатив и управлять эмоциями в клиентской поддержке

Как специалистам поддержки перевести негатив клиента в конструктивную коммуникацию.

7 мин читать

Учет рабочего времени для техподдержки: как выбрать оптимальный способ

Рассматриваем способы учета времени, чтобы вы смогли найти подходящий для своей службы поддержки.

6 мин читать

Три уровня контроля SLA

Какие бывают уровни контроля SLA и какую роль в их систематизации играет система service desk.

5 мин читать

Скрипты клиентской поддержки: как избежать распространенных ошибок

Что мешает службам поддержки эффективно использовать готовые скрипты для общения с клиентами.

6 мин читать