ТехнологамРуководителямСпециалистам
Терминология. Говорим на одном языке
Разберетесь:
— в основных терминах;
— в преимуществах процессного подхода.
Школа ITSM 365:
обучаем новичков и помогаем опытным специалистам применять новые знания в деле
О школе
Мы открыли свою онлайн-школу в сентябре 2019 года.
За это время наша команда разработала серию интерактивных курсов по терминологии, быстрому старту и основам работы
с заявками в ITSM 365.
В июне 2020 года мы успешно завершили первый поток «Интенсива для технолога – Новичок», в формате онлайн-обучения с экспертом.
В наших планах – не стоять на месте и расширять программу обучения, чтобы вы могли с легкостью настраивать ITSM 365 под любые бизнес-процессы.
Форматы обучения
Интерактивные курсы
Обучение работе с системой в игровом формате: от новичка до профи
Онлайн-обучение с экспертом
Лекции и практические задания для тех, кто планирует самостоятельно дорабатывать ITSM 365 под бизнес-процессы компании
Начните учиться бесплатно
ТехнологамАдминистраторамРуководителям
Быстрый старт. 6 шагов для запуска ITSM 365
Узнаете: из каких основных шагов состоит быстрый запуск ITSM 365.Support.
Закрепите: навыки работы с продуктом в процессе интерактивной демонстрации
и работы с тренажером.
СпециалистамРуководителям
Интерфейс оператора. Работа со своей карточкой
Научитесь:
— настраивать домашнюю страницу, избранное;
— выполнять персональные настройки;
— работать с верхним меню и со списком объектов;
— использовать быстрый и расширенный поиск, чтобы находить нужную информацию.
СпециалистамАдминистраторам
Побег из офиса. В ловушке задач.
Разберетесь:
— что такое задача, какими статусами обладает;
Научитесь:
— создавать задачи в рамках заявок, запросов или проблем, а также без привязки к другим процессам;
— корректно выполнять и закрывать задачу в системе, списывать трудозатраты.
СпециалистамРуководителямАдминистраторам
Снова в офисе. Победить согласования
Разберетесь:
— что такое согласование, какими статусами обладает, для чего его создавать;
Научитесь:
— создавать согласования в рамках заявок и запросов на изменение;
— принимать решения по согласованиям как участник согласующего комитета.
СпециалистамруководителямАдминистраторам
Как работать с заявкой. От создания до закрытия
Разберетесь:
— в процессе обработки заявок в ITSM 365.Support.;
Отработаете:
— навыки работы с заявками как специалист 1-й и 2-й линий.
Как пройти обучение
Чтобы пройти курсы, заполните заявку, и мы предоставим доступ.