Десятки компаний разного уровня выбрали ITSM 365

«С помощью текстовых запросов мы сразу получаем в ITSM 365 всю необходимую информацию: какой пользователь, когда у него была аренда электросамоката, подробное описание проблемы со скриншотами. Это значит, что мы не будем дополнительно беспокоить клиента: вылавливать его, прозванивать, чтобы получить больше данных. При этом у нас есть возможность быстро обработать и решить заявку».

Посмотреть кейс

Посмотреть кейс

«У ITSM 365 очень короткий цикл внедрения функций через обращение в техподдержку. Ваши сотрудники работают больше, чем требуется. Наверное, в этом ваша секретная цель: сначала техподдержка работает на 130%, а я потом всем рассказываю, что она — просто эталон».

Посмотреть кейс

Посмотреть кейс

«Мы перешли на новую систему за 2-3 месяца, что показывает быстрый и эффективно выстроенный процесс. Тестовый период по заявкам занял меньше месяца, после чего сразу пошло большое количество клиентских заявок. Это явное преимущество по сравнению с предыдущей системой. После быстрого переключения на новую платформу и успешного прохождения тестирования мы продолжали улучшать систему уже по ходу работы».

Посмотреть кейс

Посмотреть кейс

«Автоматизация сервиса в ITSM 365 позволила на 80% сократить количество обращений сотрудников компании в службу поддержки по телефону. Благодаря этому на 40% сократились сроки решения простых вопросов. Одновременно снизилась нагрузка на специалистов поддержки, которые выполняют меньше рутинных операций по фиксации данных, классификации запросов, назначению исполнителей. Еще один важный результат – получение детальной аналитики по работе с заявками, что помогает оценить эффективность обслуживания и наметить зоны роста».

Посмотреть кейс

Посмотреть кейс

«Мы внедрили ITSM 365 вместо зарубежного решения. Благодаря этому переходу нам удалось оптимизировать не только ИТ-поддержку, но и работу HR-блока, юридической службы и центра управления контрактами. В дальнейшем при помощи ITSM 365 мы планируем сформировать общий центр обслуживания, куда войдут все сервисные подразделения компании. Гибкость системы это позволяет. Также хотелось бы отметить широкую функциональность базовой конфигурации, выгодную лицензионную политику и клиентоориентированную поддержку вендора ИТ-системы».

Посмотреть кейс

Посмотреть кейс

«Внедрили ITSM 365 взамен зарубежной системы, т.к. ее вендор прекратил работу в России. Главными аргументами стали абсолютная гибкость продукта и возможность учета активов. Благодаря этому мы смогли настолько эффективно выстроить процессы обслуживания медтехники, что свели процент простоев оборудования у клиентов практически к нулю. Также удалось сократить лишние операции и упростить администрирование услуг. Даже после запуска системы продолжаем развивать проект автоматизации, чтобы повышать скорость и качество поддержки».

Посмотреть кейс

Посмотреть кейс

«Внедрение ITSM 365 позволило нам упорядочить работу службы поддержки и реализовать процессный подход к сервису. В итоге мы обеспечили эффективное обслуживание тысяч пользователей, которые разбросаны по разным регионам страны. Среднее время решения заявок сократилось с 3 дней до 5 часов. Не менее важный результат – повышение удовлетворенности пользователей поддержкой. Если на старте проекта показатель составлял приблизительно 80%, то теперь не опускается ниже 96%».