Автоматизация клиентской поддержки: GPS и ГЛОНАСС оборудование, системы мониторинга транспорта.
Фиксируйте все текущие и аварийные заявки от любого арендатора, посетителя, клиента. По электронной почте или телефону, через мобильное приложение или личный кабинет. Теперь вы никогда не потеряете и не забудете ни одной заявки.
Автоматически определяйте дедлайн по заявкам в зависимости от типа услуг и срочности заявок. Избегайте просрочек и всегда держите руку на пульсе.
Согласовывайте особые условия по отдельным заявкам, объем и стоимость работ с фиксацией этой информации в системе, чтобы исключить возникновение спорных вопросов в будущем.
Получите быстрый доступ ко всей информации по клиенту, его транспортным средствам и оборудованию.
Предоставьте сотрудникам клиента возможность регистрировать заявки через личный кабинет, чтобы снизить нагрузку на своих диспетчеров. А также — самостоятельно контролировать статус выполнения работ, видеть историю заявок и всю переписку по ним.
Автоматически информируйте клиентов обо всем, что происходит с их обращениями на электронную почту или через мобильное приложение.
Используйте инструменты сбора обратной связи и оценки выполненных работ, чтобы отслеживать уровень удовлетворенности клиента обслуживанием.
Получайте информацию о загрузке инженеров или команд (например, выездных монтажников). Прогнозируйте потребность в ресурсах и оценивайте загрузку сотрудников.
Используйте чек-листы для контроля полноты и удобства выполнения сложных задач, в том числе на выезде.
Задействуйте канбан-доску для наглядного отображения загрузки сотрудников и быстрого распределения задач.
Синхронизируйте структуру учетных записей и объектов с Wialon, чтобы получить возможность привязывать заявки к объектам в Wialon и вести историю работ по ним, а также организовать биллинг по клиентам: создавать тарифы, рассчитывать суммы платежей.
Блокируйте учетные записи из сервис деска (например, за неуплату) с автоматической синхронизацией такой блокировки в Wialon.
Сохраняйте конфигурацию оборудования в сервис деске с возможностью последующего удаления объекта из Wialon. Экономьте на неиспользуемых лицензиях при сезонном характере обслуживания. Впоследствии вы сможете восстановить всю информацию в системе мониторинга одним кликом с сохранением истории работ по объекту в сервис деске.
Ведите Базу знаний, аккумулируя в системе всю полезную информацию: инструкции и схемы подключения оборудования, регламенты обслуживания транспортных средств и перечни техники.
Пополняйте Базу знаний типовыми решениями на основе выполненных заявок одним кликом, чтобы сэкономить время в будущем.
Предоставьте клиентам доступ к перечню часто задаваемых вопросов или стандартным условиям обслуживания, чтобы уменьшить количество обращений по одним и тем же поводам.
Как проходила миграция с иностранного решения на ITSM 365 и какие процессы были настроены в системе.
12 мин читать
Об особенностях новой service desk системы для сервисных компаний.
10 мин читать
Разбираем, что такое NPS, как рассчитывать этот показатель и что делать для его улучшения.
10 мин читать
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
