Омниканальная поддержка
Обслуживайте в режиме единого окна заявки из разных каналов: почта, телефон, мессенджеры, личный кабинет, мобильное приложение.
Облачный Service Desk для внешней поддержки
Автоматизируйте сервисные процессы: омниканальная поддержка, учет клиентов и оборудования, выездной сервис и управление финансами
Развивайте сервисный бизнес с ITSM 365.Outsource
Без потерь заявок и просрочки
Система автоматически регистрирует обращения, назначает ответственных и отправляет уведомления сотрудникам.
Повышение прибыли
Обрабатывайте больше заявок, исключайте ошибки и штрафы, контролируйте оплаты. Выделяйтесь среди конкурентов уровнем сервиса.
Улучшение обслуживания
Повышайте лояльность клиентов благодаря омниканальной поддержке, удобному личному кабинету, сбору обратной связи.
Сокращение расходов
Оптимизируйте штат сотрудников, сокращая рутину и распределяя нагрузку. Отслеживайте рентабельность контрактов, не работайте в минус.
Контроль и аналитика
Сделайте процессы прозрачными и принимайте решения с помощью кастомизируемых отчетов.
Гибкость и легкий старт
Запустите сервис деск без разработчиков и настраивайте систему как вам удобно, включая логику автоматизации.
Управление заявками
Внесите ясность в работу с обращениями
Прием и распределение заявок
Регистрируйте заявки автоматически или с помощью шаблонов. Настройте автомаршрутизацию в зависимости от клиента, услуги или типа обращения. Перекидывайте заявки между специалистами вручную.
Обработка и контроль выполнения
Добавляйте задачи, чек-листы, инструкции, статьи базы знаний. Настраивайте уведомления и напоминания. Оценивайте текущую ситуацию с помощью дашбордов и канбан-доски.
Согласование по заявкам
Получайте подтверждения перечня работ даже от нелицензированных пользователей в рамках заявок и задач путем голосования.
Настройка работы с заявками
Определяйте структуру карточки заявки, настраивайте формы, списки, перечни действий с объектами. Сделайте рабочее окно максимально удобным и информативным.
Управление клиентами
Владейте полной информацией и устанавливайте правила обслуживания
Личный кабинет клиента
Предоставляйте контактным лицам доступ в личный кабинет для самообслуживания через портал и мобильное приложение.
Справочник по клиентам
Загружайте данные об оргструктуре клиентов из файла или вручную. Добавляйте объекты обслуживания, адреса, контактные лица и связи с активами.
Настройка аналитики
Определяйте метрики для анализа по каждому клиенту и выводите их на панель мониторинга.
Договоры обслуживания
Указывайте предоставляемые клиентам услуги, настраивайте правила SLA и получателей этого договора. Закрепляйте ответственного за клиента или конкретную услугу.
Управление финансами
Контролируйте оплаты и снижайте финансовые риски компании
Учет финансов по договору
Контролируйте остаток денежных средств, получайте напоминания об оплате и оценивайте рентабельность контракта.
Ведение прайс-листов
Добавьте в систему один или несколько прайс-листов. При выполнении заявки указывайте стоимость работ и материалов.
Формирование документов
Создавайте шаблоны счетов и актов выполненных работ с печатью и подписью вашей компании.
Составление отчетности
Отслеживайте все обращения по договору, выгружайте в удобных форматах списки заявки и отправляйте отчеты клиенту.
Управление оборудованием
Обслуживайте клиентскую инфраструктуру быстрее и качественнее
Справочник оборудования
Ведите учет оборудования, компонентов и ПО, добавляйте схемы и инструкции.
Связь оборудования с заявками
Привязывайте оборудование к заявкам, чтобы сохранять историю поломок и работ в карточке каждой единицы техники.
Местонахождение активов
Детализируйте расположение оборудования вплоть до кабинета, чтобы не тратить время на поиски.
Автоматизация регламентных работ
Настраивайте шаблоны повторяющихся заявок на ремонт и устанавливайте периодичность их создания.
Управление автоматизацией
Меняйте любые процессы в системе в соответствии с потребностями бизнеса
Классификация заявок
Добавляйте автоматическую смену параметров в зависимости от типа заявки, приоритета или любых других заданных условий.
Назначение ответственных
Закрепляйте ответственных за определенную услугу или клиента для автоматического назначения исполнителя при поступлении заявки.
Автоответы на обращения
Настраивайте выдачу заранее подготовленных ответов в случае обращений в нерабочее время или по типовым вопросам.
Смена статусов заявок
Добавляйте правила для автоматической смены статуса при выполнении определенных условий. Например, для закрытия или возобновления заявки.
Создание заявок по расписанию
Формируйте расписание автоматического создания заявок в связке с объектами, оборудованием и чек-листами.
Аналитика и отчетность
Принимайте решения на основе объективных показателей
Настройка дашбордов
Кастомизируйте представление отчетов по выбранным параметрам, просматривайте детали по каждой метрике в отдельном окне.
Общий дашборд по компании
Настройте дашборд для мониторинга "здоровья" всей компании. Эскпортируйте данные в удобном формате, не выходя из системы.
Аналитика по клиентам
Собирайте данные по соблюдению SLA и количеству заявок в разрезе объектов, оборудования и услуг.
Аналитика по сотрудникам
Контролируйте соблюдение KPI по заявкам и качество сервиса на основе оценок клиентов.
Мобильное приложение
Полнофункциональный инструмент для руководителя, выездного сотрудника, клиента
Работа с заявками на выезде
Получить уведомления о новых заявках, просмотреть информацию по обращению, общаться с клиентами в комментариях, проложить маршрут до объектов, сформировать счет и акт выполненных работ, приложить фотоотчет — все это можно сделать вне офиса.
Контроль за сотрудниками
Отслеживайте перемещения выездных специалистов и распределяйте заявки в зависимости от их местоположения.
Использование QR-кодов
Чтобы создать заявку на обслуживание или просмотреть информацию по оборудованию, достаточно отсканировать QR-код. Функция доступна для клиентов и сотрудников.
Что наши клиенты говорят о данном продукте
Все отзывы«Выбирали удобный сервис деск для ИТ-аутсорсинга на замену прежнему решению. По критериям ориентировались на соответствие ITIL, возможность управления ИТ-активами, гибкость, настраиваемость, инструменты аналитики, стоимость. ITSM 365 подошел нам больше всего. Работа с заявками стала удобнее. Интеграция с AnyDesk позволяет удаленно подключаться к клиенту прямо из ИТ-системы. Статьи в Базе знаний с описанием решения типовых проблем упрощают и ускоряют выполнение задач. На старте помог курс «Интенсив технолога», поэтому с базовыми настройками легко справляемся сами. В любых других вопросах всегда оперативно подсказывает служба поддержки ITSM 365».
«Рассмотрев несколько решений, мы остановились на ITSМ 365. Outsource, так как, с одной стороны, увидели удобный и функциональный модуль работы с заявками, включающий учет оборудования и запчастей, а с другой стороны — смогли сделать самостоятельно небольшие изменения в процессе обработки заявки, которые нужны были нам, учитывая специфику наших договоров. Помимо удобных настроек и фильтров, понравилась возможность создавать регламентные заявки по определенным правилам. А также возможность использовать контракты с разным SLA для разных клиентов — очень удобно в нашем случае».
ДЕМОНСТРАЦИЯ ПРОДУКТА
Узнайте, как ITSM 365 решит ваши задачи
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
Попробуйте ITSM 365 бесплатно в течение 14 дней
