Попробовать бесплатно

Отзыв «Кофемании»: управление курьерами через мобильное приложение

1 мин читать

Татьяна Андреева, директор департамента информационных технологий сети ресторанов «Кофемания», — о нестандартном использовании облачного решения ITSM 365.Support.

Мы строим нашу корпоративную информационную систему на гибких платформах, что дает нам возможность оперативно откликаться на запросы нашего бизнеса, помогая автоматизировать процессы любой сложности.

Naumen — одна из таких платформ. Кроме стандартной классической задачи автоматизации сервисных служб (службы эксплуатации и техподдержки ИТ) с помощью этой платформы мы решаем задачи, не связанные напрямую с функциями сервис деск. К ним относятся:

  • управление проектами;
  • создание каталогов услуг департаментов для организации их эффективного взаимодействия;
  • формирование централизованного каталога действующих технологических карт блюд, который используется в процессе непрерывного обучения поваров в ресторанах.

Самый свежий пример нестандартного использования системы — это адаптация мобильного приложения Naumen для управления курьерами во время пандемии. В этой непростой ситуации нашей компании пришлось выстраивать сервис доставки блюд в сверхоперативном режиме.

С облачным сервисом это оказалось несложно: мы смогли быстро донастроить все процессы своими силами, обучили курьеров работать с заявками на доставку и приступили к работе.

Подробнее о том, как Кофемания перестроила службу доставки под новый формат и как в этом помогла система сервис деск, читайте в статье на vc.ru.

Получить триал ITSM 365. Support

Рекомендуем

Как работает поддержка ITSM 365 в новогодние праздники

График работы технической поддержки ITSM 365 с 31 декабря 2022 по 8 января 2023.

1 мин читать

Как на трех заводах «Аккерманн Цемент» управляют ИТ в одной системе

Как с помощью service desk сделать работу заводов эффективнее и быстрее.

10 мин читать

Опыт СТАРКОВ Групп: как создать прибыльную службу поддержки

Как ИТ-компания создала службу поддержки с нуля и сделала ее источником дохода для бизнеса.

8 мин читать

Как 3 технических специалиста НИЦ ЕЭС обслуживают сотни арендаторов

Как управляющей компании НИЦ ЕЭС удалось кратно сократить трудозатраты на прием обращений.

8 мин читать

Опыт LinkGroup: 4 подхода к автоматизации в одной ITSM-системе

Как компания LinkGroup параллельно автоматизировала работу сервисных подразделений.

9 мин читать

Как в «бирюзовой компании» Just IT оптимизировали сервисную поддержку

Как компания Just IT запустила новое бизнес-направление с помощью облачного сервиса ITSM 365.

8 мин читать