Попробовать бесплатно

Управление заявками с ITSM 365 от А до Я + мобильная версия

2 мин читать

Вебинар проходил 26 февраля, ниже вы можете посмотреть запись вебинара.

На прошедшем вебинаре рассматривались следующие вопросы:

1. Как принимать и отслеживать заявки в ITSM 365

Мы расскажем все о каналах приема заявок в ITSM 365: почта, телефон, личный кабинет пользователей. Продемонстрируем работу с e-mail оповещениями и эскалациями, а также пост анкетирование пользователей по результатам решения их обращений в вашу службу поддержки.

2. Запуск мобильного приложения ITSM 365

Анонс и первая демонстрация нового мобильного клиента ITSM 365. Вы увидите, как эффективно использовать мобильную версию ITSM 365 для управления заявками, в том числе для выездных работ по запросам.

3. Больше, чем ticket management

В ITSM 365 уже с базовой версии Lite процесс управления заявками тесно интегрирован с базой знаний, ИТ-активами, процессом управления нарядами, проблемами и запросами на изменения. Вы увидите живые примеры многогранной работы с пользовательскими заявками, выходящими за рамки классического подхода.

Программа вебинара:

  • Демонстрация мобильного приложения ITSM 365
  • Каналы регистрации заявок в ITSM 365 (почта, телефон, личный кабинет)
  • Сценарии оповещений и эскалаций по заявкам в ITSM 365
  • Взаимодействие с пользователем по ходу решения запросов
  • Создание нарядов, проблем, запросов на изменение в привязке к заявкам
  • Интеграция с базой знаний и базой ИТ-активов
  • Оценка пользователей по выполненным работам
  • Готовые отчеты по отработке заявок в ITSM 365

Рекомендуем

Летний релиз ITSM 365.Outsource

21 июля в 11:00 мск приглашаем на вебинар, где расскажем о новом релизе облачного сервиса ITSM 365.Outsource.

2 мин читать

Автоматизация в ITSM 365: от рутины к творчеству

Рассказываем о новых возможностях автоматизации бизнес-процессов на примере кейсов клиентов.

2 мин читать

Релиз ITSM 365.Support: используйте новое, чтобы быть лучше

Вебинар о новой версии ITSM 365.Support и новинках релиза.

2 мин читать

Опыт интеграции ITSM 365.Support и системы мониторинга Zabbix

Расскажем, какие плюсы дает учет ИТ-активов в системе инцидент-менеджмента и как работает интеграция между системами.

2 мин читать

Новый релиз ITSM 365.Outsource: становимся удобнее

Провели вебинар, где рассказали об обновлениях и улучшениях ITSM 365.Outsource.

2 мин читать

Новый летний релиз ITSM 365.Support

Рассказали об изменениях «коробочной» версии ITSM 365.Support и показали самые важные новинки, которые будут доступны на любом тарифе.

3 мин читать