Попробовать бесплатно

Управление заявками с ITSM 365 от А до Я + мобильная версия

2 мин читать

Вебинар проходил 26 февраля, ниже вы можете посмотреть запись вебинара.

На прошедшем вебинаре рассматривались следующие вопросы:

1. Как принимать и отслеживать заявки в ITSM 365

Мы расскажем все о каналах приема заявок в ITSM 365: почта, телефон, личный кабинет пользователей. Продемонстрируем работу с e-mail оповещениями и эскалациями, а также пост анкетирование пользователей по результатам решения их обращений в вашу службу поддержки.

2. Запуск мобильного приложения ITSM 365

Анонс и первая демонстрация нового мобильного клиента ITSM 365. Вы увидите, как эффективно использовать мобильную версию ITSM 365 для управления заявками, в том числе для выездных работ по запросам.

3. Больше, чем ticket management

В ITSM 365 уже с базовой версии Lite процесс управления заявками тесно интегрирован с базой знаний, ИТ-активами, процессом управления нарядами, проблемами и запросами на изменения. Вы увидите живые примеры многогранной работы с пользовательскими заявками, выходящими за рамки классического подхода.

Программа вебинара:

  • Демонстрация мобильного приложения ITSM 365
  • Каналы регистрации заявок в ITSM 365 (почта, телефон, личный кабинет)
  • Сценарии оповещений и эскалаций по заявкам в ITSM 365
  • Взаимодействие с пользователем по ходу решения запросов
  • Создание нарядов, проблем, запросов на изменение в привязке к заявкам
  • Интеграция с базой знаний и базой ИТ-активов
  • Оценка пользователей по выполненным работам
  • Готовые отчеты по отработке заявок в ITSM 365

Рекомендуем

Скорость, экономия и контроль: как управлять проектами и клиентским сервисом в единой системе

Вебинар о том, как единая платформа для управления проектами и поддержкой помогает оптимизировать процессы.

4 мин читать

Чего хотят клиенты? 6 трендов в сервисном обслуживании на основе реальных запросов

Вебинар о том, как выстраивать рабочие процессы в service desk системе с учетом последних тенденций.

2 мин читать

Как ITSM 365 поддерживает весь жизненный цикл работы с клиентом

Вебинар об управлении процессами ведения клиентов на базе единой системы.

5 мин читать

Сокращаем затраты, повышаем результат: новинки экосистемы. Весенний релиз '25

Вебинар о новых возможностях экосистемной платформы ITSM 365.

2 мин читать

Инновации против рутины: ускоряем работу в системе. Зимний релиз '25

Вебинар, посвященный первому релизу экосистемной платформы ITSM 365.

3 мин читать

Новая система ITSM 365 для управления проектами

Вебинар о новом продукте в экосистеме ITSM 365, его ролевой модели, ключевых инструментах и пользе для бизнеса.

3 мин читать