Попробовать бесплатно

Бизнес во время пандемии: Яна Шпак, MTL

1 мин читать

Всем привет! Продолжаем знакомство с клиентами ITSM 365 в рамках рубрики «Бизнес во время пандемии». В этот раз расскажем о группе компаний MTL.

Нашим облачным решением пользуются более 400 клиентов. Все они из разных отраслей экономики: производят товары, оказывают услуги. И мы подумали, а почему бы нашим клиентам не попробовать найти новых заказчиков и партнеров среди других пользователей ITSM 365? Так и появилась эта рубрика, где предприниматели расскажут, в каких задачах они будут полезны другим СМБ-компаниям.

Экспертное управление цепями поставок

Яна Шпак,
руководитель коммерческого отдела MTL

Группа компаний MTL уже более 10 лет занимается управлением цепями поставок. Мы работаем с магазинами одежды, обуви и косметики, с производителями инструментов для автомобилей и электроники, ИТ-оборудования, а также товаров промышленного назначения.

Услуги MTL позволяют закрывать потребности клиента от закупки товара до доставки посылки конечному покупателю. Мы занимаемся аутсорсингом внешнеэкономической деятельности, осуществляем международные грузоперевозки автомобильным, морским, железнодорожным и авиатранспортом.

В наши задачи входит таможенное оформление грузов, консультирование в сфере ВЭД и финансовое сопровождение. Также мы можем взять на себя цифровую маркировку товаров, складское управление и сертификацию. Наши специально разработанные ИТ-решения позволяют управлять грузом вплоть до единицы товара.

Работа компании основывается на процессном подходе. При разработке бизнес-решения обращаем особое внимание на финансовую и правовую безопасность клиента. Мы ориентированы на четкость и своевременность как в предоставлении услуг другим компаниям, так и в выстраивании своих внутренних процессов. Сотрудничество с ITSM 365 помогло нам организовать службу поддержки, отвечающую нашим ценностям.

Если вы давно хотите перевести внешнеэкономическую деятельность или ее часть на аутсорс, напишите нам на сайте, в группе FB или в директ Instagram, и мы поможем вам в этом.

О проекте автоматизации внутренних процессов для группы компаний MTL

Павел Макаренков,
менеджер по развитию бизнеса ITSM 365

В сентябре будет год, как мы сотрудничаем с группой компаний MTL. В начале проекта перед нами стояла задача подключить ITSM 365 для приема и обработки заявок от сотрудников разных подразделений. Для компании было важно грамотно организовать внутренние процессы и оперативно решать возникающие проблемы.

Сейчас в системе порядка 30 услуг от отдела кадров, маркетинга, техподдержки, администраторов и др. На текущий момент зафиксировано более 1100 заявок. Пользователи обращаются за ИТ-поддержкой, сообщают о поломках и неисправностях в офисе, ошибках в 1С и других системах, заказывают отправку документов и услуги клининга.

MTL построили сервисную модель работы внутренних подразделений, установили правила SLA и выработали четкие стандарты работы сотрудников.

В завершение

Коллеги, если вам интересны услуги группы компаний MTL, смело обращайтесь по указанным выше контактам или к нам. Для клиентов ITSM 365 консультация по вопросам складских услуг или ВЭД будет бесплатной.

Если вы хотите стать героем и рассказать про свой бизнес, также пишите нам на cs@itsm365.com, и мы рассмотрим вопрос о публикации.

Рекомендуем

Как база знаний улучшает сервис

Какие форматы базы знаний существуют и как она улучшает сервисные процессы в службах поддержки.

9 мин читать

Построение клиентского сервиса: как кастомизировать процессы под целевые сегменты

Как гибкие доработки service desk помогают перестраивать процессы обслуживания клиентов.

8 мин читать

13 важных метрик для оценки работы службы поддержки

Какие метрики службы поддержки используются на разных этапах развития сервисных процессов.

14 мин читать

Какой service desk выбрать

Подходы к выбору решений класса service desk: «плюсы» и «минусы» разных типов ИТ-систем.

8 мин читать

Как мотивировать пользователей подавать заявки через личный кабинет в ITSM-системе

В чем преимущества личного кабинета системы service desk как канала взаимодействия со службой поддержки.

6 мин читать

CSI: зачем этот показатель службе поддержки

Что такое Customer Satisfaction Index (CSI), зачем использовать эту метрику и как рассчитать.

8 мин читать