Попробовать бесплатно

«Не забудь!» Как ITSM 365 помогает делать все вовремя

3 мин читать

В потоке рабочих задач легко пропустить или забыть что-то важное. Расскажу о том, как этого избежать с помощью ITSM 365.

В чем проблема

Рассмотрим кейс: директор компании Петр в понедельник просит Марину, руководителя подразделения, подготовить к пятнице план по развитию ее отдела.

Марина понимает, что начать формировать план лучше заранее, а в пятницу уже отнести его Петру.

Чтобы не держать в голове все важные даты, Марина может зафиксировать их в to-do-листе, записать в блокнот или приклеить на монитор новый стикер.

Но блокнот или стикер сами о задачах не напомнят, а на работу в другом приложении тратится дополнительное время.

Подключаем «напоминалки»

Ничего не забыть помогут автоматические напоминания. С их помощью в ITSM 365 можно настроить, кого и когда предупредить о важных запланированных задачах.

Петр создает задачу на Марину с просьбой подготовить план и сразу добавляет напоминалку, которая «прилетит» за два дня до дедлайна. Он знает, что Марина загружена и ей нужно помочь не забыть о задаче.

Марина видит новую задачу с напоминалкой и сразу создает дополнительную на пятницу, чтобы вовремя отнести план директору.

Когда наступит указанная дата и время, ИТ-система напомнит Марине о задаче по тем каналам, которые она выбрала: по почте, в мобильном приложении или браузере.

Вы спросите, а как же процесс эскалации, с помощью которого ответственному и его руководителю приходит уведомление о приближении дедлайна?Все верно, эскалация по-прежнему работает. Напоминания дополняют эскалацию, позволяя сотруднику выбрать, кого и когда оповещать по конкретной задаче.

В чем плюсы напоминаний

  1. Работа в одной ИТ-системе со своими задачами и напоминаниями.
  2. Настройка удобного для сотрудника времени для оповещения.
  3. Возможность задать интервал относительно дедлайна и не указывать точное время напоминания.
  4. Возможность создать несколько напоминаний для одной задачи.
  5. Выбор, кому нужно напомнить: себе или другому сотруднику.

А для заявок подойдет?

Напоминания настраиваются не только для задач. Их можно использовать при работе с заявками, запросами на изменение, проблемами, а также с соглашениями. Например, чтобы не пропустить, когда срок соглашения подходит к концу.

Как получить «напоминалки»

Не держите в голове то, что можно поручить ITSM 365. Используйте напоминалки!

Напишите в нашу техническую поддержку, и мы отправим вам инструкцию по настройке, а также проконсультируем по любым возникшим вопросам.

Рекомендуем

Облачная инвентаризация. 3 шага к учету ИТ-активов

Как с помощью ITSM 365 провести инвентаризацию ИТ-активов и организовать автоматизированный контроль оборудования в компании.

4 мин читать

Как сделать Telegram-бота своим помощником

Разбираем кейсы, как «подружить» в ITSM 365 рабочие процессы поддержки с возможностями Telegram-бота.

3 мин читать

Управляем проектами в ITSM 365

Делимся опытом: как планировать проекты, отслеживать их статусы и мониторить нагрузку команды с помощью ITSM 365.

4 мин читать

Специалист поддержки: эффективность выше, рутины меньше

Как возможности ITSM 365 помогают сделать работу специалистов поддержки проще.

6 мин читать

Оповещения в ITSM 365: гибкая настройка для каждого

Примеры кейсов: как получать только важные рабочие оповещения в ИТ-системе и отключать ненужные.<br />

4 мин читать

AnyDesk ❤️ ITSM 365

Как организовать удаленную поддержку пользователей с помощью интеграции AnyDesk и облачного решения ITSM 365.

5 мин читать