Попробовать бесплатно

Как сделать Telegram-бота своим помощником

3 мин читать

Мессенджер Telegram набирает популярность. Речь не только о личном общении, но и коммуникациях внутри компании. Создаются каналы, группы, появляются боты, которые общаются с пользователями, оповещают о событиях или агрегируют информацию.

Мы задумались: «Как Telegram бот может помочь в работе с ITSM 365?». Вместе с нашими клиентами мы определили список первостепенных функций, которым хотелось бы «научить» Telegram-бота:

  • информирование команды о новых заявках;
  • взятие заявки в работу;
  • возможность подписаться на заявку.

Основная ценность в том, что специалисту не нужно проводить мониторинг почты, он сразу видит новую заявку и производит первичные действия в привычном мессенджере, которым пользуется ежедневно.

Изучив инструменты Telegram, мы поняли, что подобная интеграция возможна уже сейчас. Главное, что нужно сделать, – создать нового бота и познакомить его с чатом вашей команды.

Как только новая заявка поступит в ответственность команды, Telegram-бот сообщит об этом в чат. В сообщении будет указана тема, контрагент и описание заявки. При этом рядом с сообщением сразу доступны кнопки для быстрых действий с заявкой.

Чат-бот следит за заявками, сам обновляет информацию по ним и скрывает ненужные кнопки. Например, если заявка — в работе, робот скроет кнопку «Взять в работу» и добавит контактные данные ответственного сотрудника. Остальные участники чата в один клик могут подписаться на заявку и получать оповещения по ней на e-mail.

Если в чате информации по заявке недостаточно, можно по кнопке перейти в саму заявку и посмотреть все детали.

Если и вы используете приложение Telegram в своей работе, то попробуйте применить описанные возможности бота в своей практике. Подобные настройки доступны с тарифа Standard, а мы готовы поделиться инструкциями и опытом – в нашей базе знаний уже готова подробная статья.

Дальнейшее развитие Telegram ботов зависит от вас. Пишите нам свои идеи и предложения, а мы сделаем ITSM 365 еще более удобным для вас и вашего бизнеса.

Рекомендуем

Облачная инвентаризация. 3 шага к учету ИТ-активов

Как с помощью ITSM 365 провести инвентаризацию ИТ-активов и организовать автоматизированный контроль оборудования в компании.

4 мин читать

Управляем проектами в ITSM 365

Делимся опытом: как планировать проекты, отслеживать их статусы и мониторить нагрузку команды с помощью ITSM 365.

4 мин читать

Специалист поддержки: эффективность выше, рутины меньше

Как возможности ITSM 365 помогают сделать работу специалистов поддержки проще.

6 мин читать

Оповещения в ITSM 365: гибкая настройка для каждого

Примеры кейсов: как получать только важные рабочие оповещения в ИТ-системе и отключать ненужные.<br />

4 мин читать

AnyDesk ❤️ ITSM 365

Как организовать удаленную поддержку пользователей с помощью интеграции AnyDesk и облачного решения ITSM 365.

5 мин читать

Резервы личных настроек: 3 простых совета

Какие личные настройки в ITSM 365 помогут забыть о рутинных действиях и работать быстрее.

4 мин читать