Как сделать Telegram-бота своим помощником

Мессенджер Telegram набирает популярность. Речь не только о личном общении, но и коммуникациях внутри компании. Создаются каналы, группы, появляются боты, которые общаются с пользователями, оповещают о событиях или агрегируют информацию.

Мы задумались: «Как Telegram бот может помочь в работе с ITSM 365?». Вместе с нашими клиентами мы определили список первостепенных функций, которым хотелось бы «научить» Telegram-бота:

• информирование команды о новых заявках;
• взятие заявки в работу;
• возможность подписаться на заявку.

Основная ценность в том, что специалисту не нужно проводить мониторинг почты, он сразу видит новую заявку и производит первичные действия в привычном мессенджере, которым пользуется ежедневно.

Изучив инструменты Telegram, мы поняли, что подобная интеграция возможна уже сейчас. Главное, что нужно сделать, – создать нового бота и познакомить его с чатом вашей команды.

Как только новая заявка поступит в ответственность команды, Telegram-бот сообщит об этом в чат. В сообщении будет указана тема, контрагент и описание заявки. При этом рядом с сообщением сразу доступны кнопки для быстрых действий с заявкой.

Чат-бот следит за заявками, сам обновляет информацию по ним и скрывает ненужные кнопки. Например, если заявка — в работе, робот скроет кнопку «Взять в работу» и добавит контактные данные ответственного сотрудника. Остальные участники чата в один клик могут подписаться на заявку и получать оповещения по ней на e-mail.

Если в чате информации по заявке недостаточно, можно по кнопке перейти в саму заявку и посмотреть все детали.

Если и вы используете приложение Telegram в своей работе, вероятно, бот с такой функциональностью может быть полезен и вам. Если это так, напишите нам на почту cs@itsm365.com, будем рады обсудить с вами, как такие настройки могут быть реализованы на вашем стенде.