4 пользовательские роли в service desk для внутренней поддержки

Подробнее
Попробовать бесплатно

Как сделать Telegram-бота своим помощником

3 мин читать

Мессенджер Telegram набирает популярность. Речь не только о личном общении, но и коммуникациях внутри компании. Создаются каналы, группы, появляются боты, которые общаются с пользователями, оповещают о событиях или агрегируют информацию.

Мы задумались: «Как Telegram бот может помочь в работе с ITSM 365?». Вместе с нашими клиентами мы определили список первостепенных функций, которым хотелось бы «научить» Telegram-бота:

  • информирование команды о новых заявках;
  • взятие заявки в работу;
  • возможность подписаться на заявку.

Основная ценность в том, что специалисту не нужно проводить мониторинг почты, он сразу видит новую заявку и производит первичные действия в привычном мессенджере, которым пользуется ежедневно.

Изучив инструменты Telegram, мы поняли, что подобная интеграция возможна уже сейчас. Главное, что нужно сделать, – создать нового бота и познакомить его с чатом вашей команды.

Как только новая заявка поступит в ответственность команды, Telegram-бот сообщит об этом в чат. В сообщении будет указана тема, контрагент и описание заявки. При этом рядом с сообщением сразу доступны кнопки для быстрых действий с заявкой.

Чат-бот следит за заявками, сам обновляет информацию по ним и скрывает ненужные кнопки. Например, если заявка — в работе, робот скроет кнопку «Взять в работу» и добавит контактные данные ответственного сотрудника. Остальные участники чата в один клик могут подписаться на заявку и получать оповещения по ней на e-mail.

Если в чате информации по заявке недостаточно, можно по кнопке перейти в саму заявку и посмотреть все детали.

Если и вы используете приложение Telegram в своей работе, вероятно, бот с такой функциональностью может быть полезен и вам. Если это так, напишите нам на почту cs@itsm365.com, будем рады обсудить с вами, как такие настройки могут быть реализованы на вашем стенде. 

Рекомендуем

Повторяющиеся активности: функции, настройки, польза для бизнеса

Как настраивать и применять функциональность системы для создания регулярных заявок и задач

7 мин читать

Как вести прайс-листы на сервисное обслуживание в ITSM 365

Как сервисным компаниям организовать работу с прайс-листами на услуги в облачном решении ITSM 365.

6 мин читать

3 простых инструмента, чтобы повысить продуктивность работы с заявками

Как база знаний, учет трудозатрат и витрина услуг помогают сотрудникам саппорта и других сервисных отделов

7 мин читать

Работа с ИТ-активами: эксплуатация, планирование, развитие управления

О настройках и функциях в ITSM 365 для автоматизации работы с оборудованием и ПО.

8 мин читать

Максимизация прибыли в ИТ-аутсорсинге: роль service desk в оптимизации процессов

Как зарабатывать больше на оказании ИТ-услуг с помощью сервис деск системы.

13 мин читать

Как пользоваться чек-листами в ITSM 365

Рассказываем про типы чек-листов, как с ними работать и какую пользу они приносят саппорту.

7 мин читать