Попробовать бесплатно

Что такое IT Service Management?

2 мин читать

С чем имеют дело ИТ-службы? С софтом и железом или с людьми и их потребностями?IT Service Management – это подход к организации ИТ, который предполагает, что внимание в первую очередь должно быть сосредоточено на потребностях бизнеса и пользователей.

Решение для автоматизации ИТ - ITSM 365

ИТ-служба предоставляет пользователям определенный набор ИТ-сервисов. Договариваясь о предоставлении ИТ-сервиса, бизнес и ИТ заключают договор об уровне сервиса, который определяет измеримые параметры качества сервиса, возможное время простоя, время реакции на прекращение сервиса и т.п.В идеальном варианте, бизнес вообще не должен интересоваться тем, при помощи каких технологий и продуктов, ИТ-служба осуществляет предоставление сервиса. Иногда так и происходит, иногда дорогие ИТ-проекты становятся объектом пристального внимания бизнеса, а в некоторых случаях ценности продукта становятся даже важнее, чем потребности пользователей.

Система управления ИТ-службой на основе сервисного подхода, выстроена в виде ряда взаимосвязанных друг с другом процессов. Общий набор процессов ITSM описан в книгах библиотеки ITIL. Последняя редакция ITIL выделяет 26 различных процессов ИТ, но чаще всего ИТ-службы имеют дело всего с несколькими базовыми процессами: управление инцидентами, изменениями, проблемами, конфигурациями и т.д.Многие процессы, описанные в ITIL, требуют высокого уровня зрелости ИТ-служб, а также очень крупных компаний, в которых формализация имеет смысл. Общей чертой всех процессов ITIL/ITSM является системность и взаимосвязанность. Все процессы, так или иначе, увязаны друг с другом и даже если в компании какой-то процесс не выделяется и не формализуется, его зачатки все равно можно обнаружить.ITSM 365 предлагает небольшим ИТ-службам хорошую основу для введения практик IT Service Management в свою работу.

Протестировать ITSM 365

Рекомендуем

Как создать дорожную карту проекта и не сбиться с пути

Как визуализировать этапы проекта, управлять рисками и достигать результатов без отклонений от стратегии.

7 мин читать

Личный кабинет и витрина услуг в ITSM 365

В чем суть функциональностей и какие преимущества приносит их использование.

9 мин читать

Контрольные точки ИТ-проекта: как управлять результатами поэтапно

Способы определения и отслеживания точек, преимущества метода и частые ошибки в его реализации.

8 мин читать

Как проводить аналитический срез с помощью ITSM 365

Что входит в подготовку к проведению среза и как настраивают аналитику по бизнес-процессам наши клиенты.

11 мин читать

Как устроен Workflow: оптимизация процессов в теории и на практике

Что такое workflow, какими способами его выстраивают, как автоматизировать workflow с помощью service desk

11 мин читать

Кто такой менеджер IT-проектов

Чем занимается проджект-менеджер и какие инструменты автоматизации применяет в работе.

6 мин читать