Легкий старт с командой ITSM 365

Узнать
Попробовать бесплатно

Что такое IT Service Management?

2 мин читать

С чем имеют дело ИТ-службы? С софтом и железом или с людьми и их потребностями?IT Service Management – это подход к организации ИТ, который предполагает, что внимание в первую очередь должно быть сосредоточено на потребностях бизнеса и пользователей.

Решение для автоматизации ИТ - ITSM 365

ИТ-служба предоставляет пользователям определенный набор ИТ-сервисов. Договариваясь о предоставлении ИТ-сервиса, бизнес и ИТ заключают договор об уровне сервиса, который определяет измеримые параметры качества сервиса, возможное время простоя, время реакции на прекращение сервиса и т.п.В идеальном варианте, бизнес вообще не должен интересоваться тем, при помощи каких технологий и продуктов, ИТ-служба осуществляет предоставление сервиса. Иногда так и происходит, иногда дорогие ИТ-проекты становятся объектом пристального внимания бизнеса, а в некоторых случаях ценности продукта становятся даже важнее, чем потребности пользователей.

Система управления ИТ-службой на основе сервисного подхода, выстроена в виде ряда взаимосвязанных друг с другом процессов. Общий набор процессов ITSM описан в книгах библиотеки ITIL. Последняя редакция ITIL выделяет 26 различных процессов ИТ, но чаще всего ИТ-службы имеют дело всего с несколькими базовыми процессами: управление инцидентами, изменениями, проблемами, конфигурациями и т.д.Многие процессы, описанные в ITIL, требуют высокого уровня зрелости ИТ-служб, а также очень крупных компаний, в которых формализация имеет смысл. Общей чертой всех процессов ITIL/ITSM является системность и взаимосвязанность. Все процессы, так или иначе, увязаны друг с другом и даже если в компании какой-то процесс не выделяется и не формализуется, его зачатки все равно можно обнаружить.ITSM 365 предлагает небольшим ИТ-службам хорошую основу для введения практик IT Service Management в свою работу.

Протестировать ITSM 365

Рекомендуем

Соглашение SLA: что регулирует и почему выгодно обеим сторонам

Что такое Service Level Agreement (SLA), как составить подобное соглашение и какие метрики включить.

12 мин читать

Как в ИТ-аутсорсинге с помощью service desk не терять заявки клиентов и деньги

Какие задачи аутсорсинговой поддержки клиентов можно переложить на облачный сервис.

9 мин читать

Учет ИТ-активов: что такое, кому нужно и как организовать

Как поэтапно автоматизировать учет ИТ-активов и какие преимущества для бизнеса это принесет.

8 мин читать

Как вести расчет трудозатрат на выполнение работ

Какие инструменты помогут автоматизировать учет рабочего времени.

7 мин читать

Сервисное обслуживание оборудования: что это и зачем нужно

Что такое сервисное обслуживание оборудования и как автоматизировать этот процесс.

6 мин читать

Линии технической поддержки: как организовать работу команд

Как распределить роли на линиях саппорта и за какие задачи они отвечают.

6 мин читать