Как с помощью ITSM 365 автоматизировать подбор персонала в компании

Подробнее
Попробовать бесплатно

Управление проблемами

2 мин читать

Система управления проблемами – это процесс, направленный на поиск и устранение причин многочисленных инцидентов.

Очень часто, когда болеем, мы лечим исключительно симптомы:

  • Насморк – капли в нос.
  • Высокая температура – жаропонижающее.
  • Кашель – леденцы, микстуры и таблетки.
Управлять проблемами просто

Однако хороший врач ищет причины наших частых простуд и предлагает комплексное лечение, которое на первый взгляд не связано с текущими симптомами.

В ИТ это тоже вполне обычная ситуация – пользователи раз за разом обращаются в техподдержку с одними и теми же запросами:

  • Не открываются приложения;
  • Пропадает доступ в сеть;
  • Компьютер регулярно перегружается, показывая синий экран.

В рамках процесса управления инцидентами служба Service Desk стремится максимально быстро закрыть каждый такой инцидент, найти временное или альтернативное решение. Нет ничего более постоянного, чем временные решения – иногда целые отделы компании начинают работать не так, как это предполагается нормальным бизнес-процессом. Однако, чем лучше техподдержка лечит симптомы, тем хуже ее показатели из-за большого количества однотипных инцидентов. Это явно тот случай, когда требуется вмешательство врача.

Система управления проблемами – это процесс, направленный на поиск и устранение причин многочисленных инцидентов. Выявление проблемы, ее описание, а также поиск, тестирование и внедрение решения может потребовать значительных затрат времени и ресурсов. Решение проблемы часто находится за рамками договора на предоставление ИТ-услуг. Вполне возможно, что это потребует дополнительного согласования бюджетов с руководством компании.

Протестировать ITSM 365

В итоге все затраты полностью окупятся, если в дальнейшем пользователи не будут обращаться с аналогичными запросами в service desk.

Рекомендуем

Виды и методы рекрутинга персонала

О принципах, особенностях и этапах рекрутинга

8 мин читать

Как управлять проектами в ITSM 365

Рассказываем об управлении проектами на базе комплексного решения и ролевой модели нового продукта.

8 мин читать

Как с помощью ITSM 365 автоматизировать подбор персонала в компании

О том, как упростить найм сотрудников, вести базу соискателей, работать с вакансиями и собирать статистику.

7 мин читать

4 ключевых аспекта в организации эффективной внешней поддержки

Об особенностях новой service desk системы для сервисных компаний.

10 мин читать

Что такое NPS и как применять метрику в бизнесе

Разбираем, что такое NPS, как рассчитывать этот показатель и что делать для его улучшения.

10 мин читать

Что такое First Call Resolution

Что такое FCR и на что он влияет, как рассчитать FCR, что помогает его улучшить.

10 мин читать