Легкий старт с командой ITSM 365

Узнать
Попробовать бесплатно

Управление ИТ-компанией

2 мин читать

При использовании в ИТ-компании системы класса Service Desk следует предъявлять повышенные требования к ее функциональным возможностям. Данная система должна не только автоматизировать основные бизнес-процессы организации (например, управление инцидентамизапросами на обслуживание), но и предлагать более широкие возможности. Наличие такой системы в ИТ-компании обеспечивает, в первую очередь, единую точку входа информации, поэтому может применяться не только для организации работы службы ИТ и поддержки внешних клиентов, но и для потребностей других внутренних служб (HR, АХО и др.).

Помимо функциональной «наполненности», решение для управления ИТ-компанией должно иметь широкий спектр инструментов и метрик для оценки эффективности и качества работы направлений, а также для контроля на уровне инфраструктуры и бизнес-процессов организации в целом.

Как управлять ИТ-компанией при помощи Service Desk?

Для службы ИТ

1. Управление каталогом услуг и уровнем сервиса

Управление бизнес-процессами в ИТ-компании на базе «сервис деск» на качественном уровне невозможно без формализации данных процессов, без введения регламентов, построения каталога услуг и сервисов, без контроля соблюдения SLA.

2. Управление заявками, запросами и обращениями

Со стороны ИС должна быть организована поддержка всех этапов работы: от регистрации, классификации, назначения ответственных, поиска решения, информирования обо всех изменениях и до закрытия заявки.

3. Учет и управление инфраструктурой и ИТ-активами

Комплексный подход к учету ИТ-активов, любых планируемых и произведенных изменений в инфраструктуре компании обеспечит контроль и поддержку бесперебойной работы всех программных продуктов, оборудования, локальных сетей и пр.

Для других внутренних служб

  • управление разработкой;
  • управление проектами;
  • учет трудозатрат;
  • складской учет и т.д.

В результате, благодаря решению для управления ИТ-компанией Service Desk, в организации могут решаться любые задачи, связанные с автоматизацией большинства как основных процессов ИТ, так и смежных.

Протестировать ITSM 365

Рекомендуем

Как оценить качество обслуживания — основные показатели качества обслуживания

Из чего складывается хороший клиентский сервис и как помогает его обеспечить автоматизация поддержки.

12 мин читать

Как отвечать на негативные отзывы в клиентской поддержке

Как специалистам поддержки перевести негатив клиента в конструктивную коммуникацию.

8 мин читать

ИТ-директор и бэк-офис: как убедить коллег в пользе автоматизации

Рассказываем, зачем автоматизировать сервисные службы вне ИТ, как преодолеть сопротивление коллег и каковы перспективы использования сервис деск системы.

8 мин читать

Зачем автоматизировать внешнюю поддержку в небольших компаниях

Специфика и преимущества автоматизации клиентского сервиса в сегменте SMB.

8 мин читать

Как работают бизнес-отчеты в сервисной компании: трудозатраты, объем работ, SLA и CSI

Какие способы бизнес-отчетности существуют и как их внедрять.

8 мин читать

Как посчитать трудозатраты

Об учете трудозатрат и способах сделать этот процесс автоматическим в ITSM 365.

7 мин читать