ΠŸΠΎΠΏΡ€ΠΎΠ±ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ бСсплатно

Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡ успСха: ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ сСрвисной слуТбы сСти ΠΊΠΎΡ„Π΅Π΅Π½ Π¨ΠΎΠΊΠΎΠ»Π°Π΄Π½ΠΈΡ†Π° выросла Π½Π° 50%, Π° срок Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ заявок снизился Π² 3 Ρ€Π°Π·Π°

8 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

Π’ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ†ΠΈΠΊΠ»Π° ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π²ΡŒΡŽ, посвящСнных ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Ρƒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Π½Π°ΡˆΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π² сСрвисС ITSM 365, Π½Π° наши вопросы ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΈΠ» ΠΠ½Π΄Ρ€Π΅ΠΉ Π’ΠΎΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΡ‚Π°Ρ€ΡˆΠΈΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ бизнСс-процСссов ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Β«Π¨ΠΎΠΊΠΎΠ»Π°Π΄Π½ΠΈΡ†Π°Β».

ITSM 365: РасскаТитС ΠΎ сСти ΠΊΠΎΡ„Π΅Π΅Π½ Β«Π¨ΠΎΠΊΠΎΠ»Π°Π΄Π½ΠΈΡ†Π°Β», ΠΊΠ°ΠΊ Π²Ρ‹ сСбя ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΎΠ½ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚Π΅, сколько ΠΊΠΎΡ„Π΅Π΅Π½ сСйчас Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ ΠΈ сколько сотрудников Ρƒ вас трудится?

АндрСй Π’ΠΎΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²: Β«Π¨ΠΎΠΊΠΎΠ»Π°Π΄Π½ΠΈΡ†Π°Β» – ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΈΠ· ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Π΅ΠΉΡˆΠΈΡ… ΠΈ самых Π΄ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΡ‡Π½ΠΎ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ…ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈΜ† Π² сфСрС рСсторанного бизнСса Π² МосквС, Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π°Ρ… России ΠΈ странах БНГ. Π‘ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° открытия ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°Ρ„Π΅ Π² 1964 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ ΠΈ Π΄ΠΎ прСвращСния Π² ΡΠ°ΠΌΡƒΡŽ ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½ΡƒΡŽ ΡΠ΅Ρ‚ΡŒ ΠΊΠΎΡ„Π΅Π΅Π½ наша компания Π±Ρ‹Π»Π° ΠΈ остаСтся Π·Π°ΠΊΠΎΠ½ΠΎΠ΄Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΌ ΠΊΠΎΡ„Π΅ΠΉΠ½ΠΎΠΉΜ† ΠΌΠΎΠ΄Ρ‹. БСгодня Π² нашСй сСти Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 380 ΠΊΠΎΡ„Π΅Π΅Π½, Π° суммарно Π² Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡƒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Β«Π¨ΠΎΠΊΠΎΠ»Π°Π΄Π½ΠΈΡ†Π°Β» Π²Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 500 рСсторанов, это Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ Π±Ρ€Π΅Π½Π΄Ρ‹, ΠΊΠ°ΠΊ: Β«ΠšΠΎΡ„Π΅ Π₯Π°ΡƒΠ·Β», Β«Π’Π°Π±ΠΈ Π‘Π°Π±ΠΈΒ», Β«Max BrennerΒ», Β«KFCΒ», Β«Pizza HutΒ». ΠŸΡ€ΠΈ этом ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ мСсяц завСдСния сСти Π² МосквС, Π‘Π°Π½ΠΊΡ‚-ΠŸΠ΅Ρ‚Π΅Ρ€Π±ΡƒΡ€Π³Π΅ ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π°Ρ… нашСй страны ΠΏΠΎΡΠ΅Ρ‰Π°ΡŽΡ‚ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 2,5 ΠΌΠ»Π½ Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ. ΠœΡ‹ посчитали, Ρ‡Ρ‚ΠΎ СТСмСсячно гости Β«Π¨ΠΎΠΊΠΎΠ»Π°Π΄Π½ΠΈΡ†Ρ‹Β» Π²Ρ‹ΠΏΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΈ 1 500 000 Ρ‡Π°ΡˆΠ΅ΠΊ ΠΊΠΎΡ„Π΅, 470 000 Ρ‡Π°ΡˆΠ΅ΠΊ чая, 110 000 Ρ‡Π°ΡˆΠ΅ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊΠ°ΠΎ ΠΈ шоколада ΠΈ ΡΡŠΠ΅Π΄Π°ΡŽΡ‚ 450 000 дСсСртов. ВсСго Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ трудится Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 10 000 сотрудников.

ITSM 365: КакиС Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ вас ΠΏΠΎΠ΄Ρ‚ΠΎΠ»ΠΊΠ½ΡƒΠ»ΠΈ ΠΊ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Ρƒ Service Desk (Help Desk) Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ?

АндрСй Π’ΠΎΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²: ΠœΡ‹ ставили нСсколько Π·Π°Π΄Π°Ρ‡. Π’ΠΎ-ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹Ρ…, ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ сбор ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ Ρ„Ρ€ΠΎΠ½Ρ‚ ΠΈ бэк-офиса Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π²ΠΎ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ внСшниС сСрвисныС ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΡƒ Β«ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠΊΠ½Π°Β». Π’ΠΎ-Π²Ρ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ…, ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ инструмСнты контроля Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ исполнитСлСй, ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ качСства оказания услуг, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ сроков Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ заявок.

ITSM 365: КакиС ΠΊΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠΈ Π²Ρ‹ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡŠΡΠ²Π»ΡΠ»ΠΈ ΠΊ систСмам ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ³ΠΎ класса ΠΈ сколько Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π±Ρ‹Π»ΠΎ протСстировано Π² процСссС Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Π°?

АндрСй Π’ΠΎΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²: ΠœΡ‹ ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈΡΡŒ Π½Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ: ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ, Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, ΠΌΠ°ΡΡˆΡ‚Π°Π±ΠΈΡ€ΡƒΠ΅ΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡ‚ΠΎΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ настройки процСссов, лицСнзионная ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ°. ВсСго ΠΏΠΎ этим критСриям Π½Π°ΠΌΠΈ Π±Ρ‹Π»ΠΎ протСстировано Ρ‚Ρ€ΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ.

ITSM 365: РасскаТитС ΠΎ ΠΏΠΈΠ»ΠΎΡ‚Π½ΠΎΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π΅ ITSM 365, ΠΊΠ°ΠΊ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎ ΠΎΠ½ длился ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ… Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ² добились? Как ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΡˆΠ»ΠΈ ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΠΌΡ‹ΡˆΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΠΌΡƒ использованию?

АндрСй Π’ΠΎΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²: ΠŸΠΈΠ»ΠΎΡ‚Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ длился Ρ‚Ρ€ΠΈ мСсяца. ΠŸΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΌ шагом Π±Ρ‹Π»Π° настройка основных элСмСнтов бизнСс-ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΠΈ оргструктуры, Π½Π° Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ шагС Π±Ρ‹Π»Π° Π·Π°ΠΏΡƒΡ‰Π΅Π½Π° пилотная автоматизация ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΠ° ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ Π½Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΡƒΡŽ линию ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ· ΠΌΠΎΠ΄ΡƒΠ»Π΅ΠΉ ПО ΠΎΡ‚ ΠΊΠΎΡ„Π΅Π΅Π½ вмСстС с эскалациСй внСшним исполнитСлям. К ΠΏΡ€ΠΎΠΌΡ‹ΡˆΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΠΌΡƒ использованию ΠΌΡ‹ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΡˆΠ»ΠΈ послС ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΡ„Π΅Π΅Π½ московского Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π° ΠΈ услуг ΠΏΠΎ ΠΈΡ… Ρ‚Π΅Ρ…ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ. К ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ запуска Π² ΠΊΠ°Ρ‚Π°Π»ΠΎΠ³Π΅ Π±Ρ‹Π»ΠΎ 10 услуг ΠΏΠΎ катСгориям ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌΠΎΠ³ΠΎ оборудования ΠΈ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€Π½Ρ‹Ρ… систСм.

ITSM 365: Насколько Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ Π²Ρ‹ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚Π΅ систСму? Бколько рСсторанов ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΎ ΠΊ ITSM 365, сколько ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€ΠΎΠ² (ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ²) Π² Π½Π΅ΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ ΠΈ сколько заявок Ρ€Π΅ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ΡΡ СТСсуточно?

АндрСй Π’ΠΎΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²: Π’ настоящий ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½Ρ‹ всС ΠΊΠΎΡ„Π΅ΠΉΠ½ΠΈ ΠΈ рСстораны Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, это Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 500 ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ². ΠžΠ΄Π½ΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ порядка 30-40 исполнитСлСй (Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΡ… ΠΈ Π²Π½Π΅ΡˆΠ½ΠΈΡ…), 3 внСшниС ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΡŽ систСм ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ. Π•ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΎ рСгистрируСтся ΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ΡΡ Π² сСрвисС Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 600 заявок.

ITSM 365: ΠœΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Π½Π°Π·Π²Π°Ρ‚ΡŒ самый Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½Ρ‹ΠΉ запрос, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΠ» Π² систСму?

АндрСй Π’ΠΎΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²: Π‘ΠΎΡ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ Π½Π°ΡˆΠΈΡ… сСрвисных слуТб собрали ΡƒΠΆΠ΅ многостраничный Ρ„Π°ΠΉΠ» ΠΈΠ· ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹Ρ… нСстандартных заявок. Из Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ интСрСсных ΠΌΠΎΠ³Ρƒ Π²ΡΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ: Β«ΠŸΡ€ΠΎΠΈΡΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ прСрывистый ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΊ элСктричСского свСта Π½Π° Π²ΠΈΡ‚Ρ€ΠΈΠ½Π΅ Π² Π±Π°Ρ€Π΅Β», Β«Π£ΠΌΠ΅Ρ€ ΠΌΠΎΡ€ΠΎΠ·ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΡˆΠΊΠ°Ρ„, ΠΏΡ€ΠΎΡΡŒΠ±Π° срочно Π²ΠΎΡΠΊΡ€Π΅ΡΠΈΡ‚ΡŒΒ», «НуТно Ρ€Π°Π·Π²Π΅Ρ€Π½ΡƒΡ‚ΡŒ всС ΡΠ²Π΅Ρ‚ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΈΠΊΠΈ швом Π²ΠΎΠ²Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΡŒΒ».

ITSM 365: КакиС Ρ‚ΠΈΠΏΡ‹ заявок Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ всСго Ρ€Π΅Π³ΠΈΡΡ‚Ρ€ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ Π² ITSM 365?

АндрСй Π’ΠΎΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²: Π’ основном заявки относятся ΠΊ Ρ‚Π΅Ρ…ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ ΠΊΠΎΡ„Π΅Π΅Π½. По статистикС Ρ€Π΅ΠΌΠΎΠ½Ρ‚ ΠΈ обслуТиваниС ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€Π½Ρ‹Ρ… систСм составляСт 70% ΠΎΡ‚ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π³ΠΎ количСства ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ, 20% – ИВ, 10% – Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ Ρ‚ΠΈΠΏΡ‹ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ΠΏΡ€Π΅Ρ‚Π΅Π½Π·ΠΈΠΈ Π½Π° поставку ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ†ΠΈΠΈ, логистика, ΠΊΡƒΡ€ΡŒΠ΅Ρ€ΡΠΊΠ°Ρ доставка, ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³).

ITSM 365: Π—Π° Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Π°ΠΌ большС всСго нравится ITSM 365? Какими функциями ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚Π΅ΡΡŒ Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ всСго?

АндрСй Π’ΠΎΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²: ΠžΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‡Ρƒ ΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ с ΡˆΠΈΡ€ΠΎΠΊΠΈΠΌΠΈ возмоТностями. Для Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³Π° часто ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅ΠΌ ΠΌΠΎΠ΄ΡƒΠ»ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΊΠΈ ΠΏΡ€Π°Π², Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΏΠ°Ρ€ΠΎΠ»Π΅ΠΉ, ΠΏΠ°ΠΊΠ΅Ρ‚Π½ΡƒΡŽ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΡƒ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ², ΠΊΠ°Ρ‚Π°Π»ΠΎΠ³ скриптов, взаимодСйствуСм с Ρ‚Π΅Ρ…ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΎΠΉ

ITSM 365: Как Π²Ρ‹ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚Π΅ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚ использования Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ? МоТно Π»ΠΈ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Π² Ρ†ΠΈΡ„Ρ€Π°Ρ… Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ внСдрСния?

АндрСй Π’ΠΎΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²: Π£Π΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΎΠΉ сСрвисной слуТбы возросла Π½Π° 50-60%. ΠšΠ»Π°ΡΡΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΡ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ происходит Π² 5 Ρ€Π°Π· быстрСС, заявки ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡŽΡ‚ΡΡ Π² 3 Ρ€Π°Π·Π° быстрСС. ΠŸΡ€ΠΈ этом ΡΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ»ΠΈΡΡŒ расходы Π½Π° Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π΅Π» Π½Π° 50%, Π° Π·Π° счСт контроля Π² сСрвисС качСства выполнСния Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ ΠΌΡ‹, ΠΏΠΎ ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π°ΠΌ ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ½Π³Π°, Π·Π°ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ»ΠΈ Ρ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ подрядчиков.

ITSM 365: ΠžΡ‰ΡƒΡ‚ΠΈΠ»ΠΈ Π»ΠΈ посСтитСли ΠΊΠΎΡ„Π΅Π΅Π½ ΠΈ рСсторанов ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ качСства Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ сСрвисной слуТбы Π½Π° сСбС?

АндрСй Π’ΠΎΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²: Π“ости цСнят стараниС ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π° ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΠΌ максимально Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΡ„ΠΎΡ€Ρ‚, начиная ΠΎΡ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ Π·Π°ΠΌΠΊΠ° Π² Ρ‚ΡƒΠ°Π»Π΅Ρ‚Π΅, заканчивая ΠΊΠΎΠΌΡ„ΠΎΡ€Ρ‚Π½ΠΎΠΉ Ρ‚Π΅ΠΌΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΡƒΡ€ΠΎΠΉ Π²ΠΎΠ·Π΄ΡƒΡ…Π° Π² ΠΊΠΎΡ„Π΅ΠΉΠ½Π΅. Если ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹Π΅ устройства Π»ΠΎΠΌΠ°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ выходят ΠΈΠ· строя, ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ² ΠΊΠΎΡ„Π΅ΠΉΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΡ‚ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΠ± этом подрядчика, ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΌΠΊΠ° Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ устранСна Π² ΠΊΠΎΡ€ΠΎΡ‚ΠΊΠΈΠΉ срок. ΠŸΠΎΠ΄Ρ€ΡΠ΄Ρ‡ΠΈΠΊ Π³Π°Ρ€Π°Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ быстро ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ смоТСт, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΈΠ· систСмы, быстро ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡƒ.

ITSM 365: Как ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚Π΅ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ систСму?

АндрСй Π’ΠΎΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²: ΠŸΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΡƒΠ΅ΠΌ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ сбор ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ гостСй нашСй сСти ΠΊΠΎΡ„Π΅Π΅Π½ ΠΈ рСсторанов ΠΏΠΎ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹ΠΌ вопросам ΠΈ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°ΠΌ (соцсСти, ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ прилоТСния Ρ‚ΠΈΠΏΠ° Β«Delivery ClubΒ», ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌ сбора ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² сСтСй ΠΈ Ρ‚.ΠΏ.), Ρ€Π΅Π³ΠΈΡΡ‚Ρ€Π°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΈ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΡƒ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ Π² сСрвис дСскС, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ шаблон процСсса для Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ сквозных процСссов, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, для HR: ΠΎΡ‚ поиска ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°Ρ‚Π° Π΄ΠΎ оснащСния Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅Π³ΠΎ мСста.

ITSM 365: Π§Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠΆΠ΅Π»Π°Π΅Ρ‚Π΅ сСрвису ITSM 365?

АндрСй Π’ΠΎΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²: Π–Π΅Π»Π°ΡŽ увСличСния количСства ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΡΡ‚Π°Π±ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ прилоТСния, Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ‹Ρ… ΠΌΠΎΠ΄ΡƒΠ»Π΅ΠΉ, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ возмоТности мобильной вСрсии вашСго сСрвиса.

ITSM 365: АндрСй, спасибо Π·Π° ваши ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Ρ‹. Π–Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚ΡŒ всС поставлСнныС Ρ†Π΅Π»ΠΈ ΠΈ бизнСс-Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΈ ΠΏΡƒΡΡ‚ΡŒ число Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΈ постоянных посСтитСлСй вашСй сСти Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ растСт!

Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ ΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ

Π Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΠ΅ΠΌ

Как Π±Π°Π·Π° Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ сСрвис

КакиС Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚Ρ‹ Π±Π°Π·Ρ‹ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½Π° ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ сСрвисныС процСссы Π² слуТбах ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ.

9 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

ΠŸΠΎΡΡ‚Ρ€ΠΎΠ΅Π½ΠΈΠ΅ клиСнтского сСрвиса: ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠ°ΡΡ‚ΠΎΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ процСссы ΠΏΠΎΠ΄ Ρ†Π΅Π»Π΅Π²Ρ‹Π΅ сСгмСнты

Как Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΡ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ service desk ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ процСссы обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

8 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

13 Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Ρ… ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊ для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ слуТбы ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ

КакиС ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ слуТбы ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ Π½Π° Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… этапах развития сСрвисных процСссов.

14 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

Какой service desk Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ

ΠŸΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Ρ‹ ΠΊ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Ρƒ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ класса service desk: Β«ΠΏΠ»ΡŽΡΡ‹Β» ΠΈ «минусы» Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… Ρ‚ΠΈΠΏΠΎΠ² ИВ-систСм.

8 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

Как ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ заявки Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚ Π² ITSM-систСмС

Π’ Ρ‡Π΅ΠΌ прСимущСства Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚Π° систСмы service desk ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π° взаимодСйствия со слуТбой ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ.

6 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

CSI: Π·Π°Ρ‡Π΅ΠΌ этот ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ слуТбС ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ

Π§Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ Customer Satisfaction Index (CSI), Π·Π°Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ эту ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΡƒ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°ΡΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ.

8 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ