ΠŸΠΎΠΏΡ€ΠΎΠ±ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ бСсплатно

Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡ успСха: Как компания «Май» ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ возмоТности ITSM 365

7 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

ΠœΡ‹ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Π΅ΠΌ ΡΠ΅Ρ€ΠΈΡŽ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π²ΡŒΡŽ, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… рассказываСм ΠΎΠ± ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Π½Π°ΡˆΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π² ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½ΠΎΠΌ сСрвисС ITSM 365. БСгодня Π½Π° наши вопросы ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΈΠ» Π‘Π΅Ρ€Π³Π΅ΠΉ ΠžΠ»Π΅Π³ΠΎΠ²ΠΈΡ‡ Π•Π³ΠΎΡ€ΠΎΠ², Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹ управлСния ИВ-инфраструктурой ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Β«ΠœΠΠ™Β».

ITSM 365: РасскаТитС, Ρ‡Π΅ΠΌ занимаСтся компания Β«ΠœΠΠ™Β», ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ основныС бизнСс-направлСния, сколько сотрудников Π² Π½Π΅ΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚?

Π‘Π΅Ρ€Π³Π΅ΠΉ Π•Π³ΠΎΡ€ΠΎΠ²: ΠšΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Β«ΠœΠΠ™Β» – ΡƒΠΆΠ΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 25 Π»Π΅Ρ‚. Π‘Ρ„Π΅Ρ€Ρƒ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ нашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π° нСсколько ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Ρ‹Ρ… Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΌΡ‹ ΠΈΡ… Π½Π°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅ΠΌ бизнСс-ΡŽΠ½ΠΈΡ‚Π°ΠΌΠΈ. Май-Foods занимаСтся производством ΡƒΠΏΠ°ΠΊΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ² питания: чая ΠΈ ΠΊΠΎΡ„Π΅. Π”Π°Π»Π΅Π΅ – Май-Energy, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ Π½Π° ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ Π½Π΅Ρ„Ρ‚Π΅ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ². На ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… тСхнологиях спСциализируСтся Май-Tech. Π ΠΎΠ·Π½ΠΈΡ‡Π½ΡƒΡŽ ΡΠ»Π΅ΠΊΡ‚Ρ€ΠΎΠ½Π½ΡƒΡŽ Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²Π»ΡŽ Π²Π΅Π΄Π΅Ρ‚ Май-Store. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΊ Π½Π°ΠΌ относится Май-Realty, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ сфокусирован Π½Π° Π΄Π΅Π²Π΅Π»ΠΎΠΏΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π΅ ΠΈ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ Π½Π΅Π΄Π²ΠΈΠΆΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ. И ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ слСдуСт Π½Π°Π·Π²Π°Ρ‚ΡŒ Май-Complex – это наша собствСнная чаСразвСсочная Ρ„Π°Π±Ρ€ΠΈΠΊΠ° ΠΈ производствСнно-складской комплСкс.

На Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π΅ число сотрудников ΠΏΠΎ всСм бизнСс-ΡŽΠ½ΠΈΡ‚Π°ΠΌ составляСт Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 1000 Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ.

ITSM 365: Π‘Ρ‹Π» Π»ΠΈ Π² бизнСс-ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅ вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Π² систСмах класса Service Desk?

Π‘Π΅Ρ€Π³Π΅ΠΉ Π•Π³ΠΎΡ€ΠΎΠ²: Π Π°Π½Π΅Π΅ Π² нашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ использовалась ИВ-систСма собствСнной Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ. Π’ Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π΅ ΠΊ Π½Π°ΠΌ поступало ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ 400 ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ Π² нСдСлю, со Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π΅ΠΌ количСство заявок стало постоянно ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΈ ΠΌΠ°ΡΡˆΡ‚Π°Π±ΠΎΠ² систСмы Π½Π°ΠΌ стало Π½Π΅ Ρ…Π²Π°Ρ‚Π°Ρ‚ΡŒ. Помимо роста количСства ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ появлялись всС Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ трСбования ΠΈ ΠΊ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ: отчСтности, ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŽ, классификации ΠΈ ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ½Π³Ρƒ.

ВсС эти бизнСс-потрСбности ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π»ΠΈ нас ΠΊ Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π½Π°Ρ‡Π°Ρ‚ΡŒ поиск Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ качСствСнной ΠΈ Ρ€Π°Π·Π²Π΅Ρ€Π½ΡƒΡ‚ΠΎΠΉ систСмы.

ITSM 365: КакиС систСмы Π²Ρ‹ рассматривали ΠΏΡ€ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ³ΠΎ класса систСм ΠΈ ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Π»ΠΈ ITSM 365?

Π‘Π΅Ρ€Π³Π΅ΠΉ Π•Π³ΠΎΡ€ΠΎΠ²: Π’ΠΎ врСмя поиска Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… систСм Help Desk ΠΌΡ‹ ΠΈΠ·ΡƒΡ‡ΠΈΠ»ΠΈ возмоТности Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ², ΠΊΠ°ΠΊ: Redmine, Terrasoft ΠΈ ManageEngine. Π£ этих систСм Π½Π°ΠΌ Π½Π΅ Ρ…Π²Π°Ρ‚ΠΈΠ»ΠΎ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Ρ… Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΉ: отсутствовали инструмСнты построСния отчСтности, Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠΊ ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π°ΠΌ исполнитСлСй, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π½Π΅ Π±Ρ‹Π»ΠΎ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΈΡ… настроСк ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡Π΅ΠΊ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΈ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»Π° Π·Π°Π΄Π°Ρ‡. Π’ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΠΌΡ‹ остановили свой Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ Π½Π° ITSM 365, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ сСрвис прСдоставлял всС это прямо Β«ΠΈΠ· ΠΊΠΎΡ€ΠΎΠ±ΠΊΠΈΒ».

ITSM 365: Насколько ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ Π±Ρ‹Π» ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄ внСдрСния систСмы? КакиС этапы Π±Ρ‹Π»ΠΈ, ΠΏΠΎ Π²Π°ΡˆΠ΅ΠΌΡƒ мнСнию, Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½Ρ‹ΠΌΠΈ, Π° с Ρ‡Π΅ΠΌ – Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΡΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΈΡΡŒ?

Π‘Π΅Ρ€Π³Π΅ΠΉ Π•Π³ΠΎΡ€ΠΎΠ²: Π’Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ систСмы ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ»ΠΎ ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎ, Π² ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΠ»Π΅ΠΌΡ‹Π΅ сроки. ΠšΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎ, ΠΌΡ‹ Π΄ΠΎ сих ΠΏΠΎΡ€ настраиваСм Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ свои Π½ΡƒΠΆΠ΄Ρ‹, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ всСгда найдСтся, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ. Π’ этом ΠΈ плюс систСмы, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΈ всС ТСлания ΠΈ потрСбности ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ.

Для нас оказался Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½Ρ‹ΠΌ этап синхронизации с Active Directory, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ Π² систСмС оказалось Π½Π΅ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… настроСк для этой Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ, поэтому Π½Π°ΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΡˆΠ»ΠΎΡΡŒ ΠΏΠ»ΠΎΡ‚Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠΎΠ±Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒΡΡ со спСциалистами тСхничСской ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ITSM 365, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½ΡƒΡŽ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΏΠΎ этому вопросу, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹Ρ… настроСк.

Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ хочСтся ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ процСсс «знакомства» Π½Π°ΡˆΠΈΡ… сотрудников с систСмой ΠΏΡ€ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΠ» Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ интСрфСйс сСрвиса понятСн ΠΈ Π½Π΅ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ Π΄Π»ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ изучСния.

ITSM 365: Бколько запросов рСгистрируСтся ΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ΡΡ Π² систСмС Π² сутки? Каково срСднСС врСмя закрытия запроса? Бколько ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² рСгулярно Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ Π² сСрвисС?

Π‘Π΅Ρ€Π³Π΅ΠΉ Π•Π³ΠΎΡ€ΠΎΠ²: Π’ сутки Π² систСму поступаСт ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ 200 ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ, срСднСС врСмя Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ зависит ΠΎΡ‚ Ρ‚ΠΈΠΏΠ° услуги, Π² Ρ€Π°ΠΌΠΊΠ°Ρ… ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° Π½Π°Π΄ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ. Но Π² Ρ†Π΅Π»ΠΎΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ срСднСС врСмя составляСт нСсколько часов. ΠŸΡ€ΠΈ этом Π² систСмС Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚ ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ 50 спСциалистов, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ ΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠ°ΡŽΡ‚ всС ΠΏΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ запросы.

ITSM 365: Как ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚Π΅ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ использования ИВ-систСмы? Повлияло Π»ΠΈ Π΅Π΅ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-Π»ΠΈΠ±ΠΎ бизнСс-ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ?

Π‘Π΅Ρ€Π³Π΅ΠΉ Π•Π³ΠΎΡ€ΠΎΠ²: ΠœΡ‹ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅ΠΌ ITSM 365 ΡƒΠΆΠ΅ большС Π³ΠΎΠ΄Π°, поэтому ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ с ΡƒΠ²Π΅Ρ€Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΡΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ сСрвиса ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π½Π°Ρ‚ΡŒ эффСктивным. Π’ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΡƒΡŽ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ, Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° слуТбы стала Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ·Ρ€Π°Ρ‡Π½ΠΎΠΉ для бизнСса. Π’ΠΎ-Π²Ρ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ…, ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π·Π° своими обращСниями ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ… исполнСниС.

ITSM 365: Какими функциями Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚Π΅ΡΡŒ Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ всСго?

Π‘Π΅Ρ€Π³Π΅ΠΉ Π•Π³ΠΎΡ€ΠΎΠ²: ΠΠ°ΠΌ нравится функция отчСтности. ΠžΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Π°ΠΌ Π² Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ Β«ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½Β» ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π·Π° Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰ΠΈΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ заявок, ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π·Π° ΠΈΡ… Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Ρ‹Ρ… Π½Π°Ρ€ΡƒΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π°ΠΌΠΎΠΊ ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡƒΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€ΠΎΠ΄Π° ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚Ρ‹.

ΠšΡ€ΠΎΠΌΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠΉ для ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ оказалась Β«Π‘Π°Π·Π° Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉΒ» систСмы. ΠœΡ‹ постоянно добавляСм Π² эту Π±Π°Π·Ρƒ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ инструкции ΠΈ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠΈ. КаТдая ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡ «привязана» ΠΊ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΌΡƒ Ρ‚ΠΈΠΏΡƒ услуги, поэтому ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ… для изучСния.

Π’ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ автоматичСского оповСщСния всСх участников, ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΊ заявкС, ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ процСсс Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹. И ΠΈΠ½ΠΈΡ†ΠΈΠ°Ρ‚ΠΎΡ€ заявки, ΠΈ Π΅Π΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ всСгда Π² курсС, Ρ‡Ρ‚ΠΎ происходит с запросом: ΠΏΡ€ΠΈΠΊΡ€Π΅ΠΏΠ»Π΅Π½ Π»ΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹ΠΉ Ρ„Π°ΠΉΠ», Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½ Π»ΠΈ Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΉ, измСнился Π»ΠΈ статус.

ITSM 365: Π’ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚Π΅ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ использованиС сСрвис дСск систСмы?

Π‘Π΅Ρ€Π³Π΅ΠΉ Π•Π³ΠΎΡ€ΠΎΠ²: Π˜Π· ΠΌΠ°ΡΡˆΡ‚Π°Π±Π½Ρ‹Ρ… ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΌΡ‹ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΡƒΠ΅ΠΌ Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π» Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΊΠ°Ρ‚Π΅Π³ΠΎΡ€ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ, автоматичСского назначСния Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹ исполнитСлСй, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ постановки Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ Π² Ρ€Π°ΠΌΠΊΠ°Ρ… комплСксных заявок.

ΠšΡ€ΠΎΠΌΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΡƒΠ΅ΠΌ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ постановку рСгулярных Π·Π°Π΄Π°Ρ‡, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Ρ€Π°Π· Π² нСдСлю ΠΈΠ»ΠΈ Ρ€Π°Π· Π² мСсяц ΠΏΠΎ Π·Π°Ρ€Π°Π½Π΅Π΅ Π·Π°Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌΡƒ ΡˆΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρƒ.

ITSM 365: Π§Ρ‚ΠΎ Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ ΠΏΠΎΠΆΠ΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ ITSM 365?

Π‘Π΅Ρ€Π³Π΅ΠΉ Π•Π³ΠΎΡ€ΠΎΠ²: Π–Π΅Π»Π°ΡŽ Π²Π°ΡˆΠ΅ΠΌΡƒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Ρƒ дальнСйшСго процвСтания ΠΈ развития, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Ρ‚Π΅Π½Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… сотрудников ΠΈ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… достиТСний.

ITSM 365: Π‘Π΅Ρ€Π³Π΅ΠΉ, спасибо Π·Π° ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π²ΡŒΡŽ! ΠœΡ‹ ΠΆΠ΅Π»Π°Π΅ΠΌ вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ½Π½ΠΎΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ Π² Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΈ бизнСса ΠΈ ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎ Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π°ΠΌΠ΅Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΠ»Π°Π½Ρ‹ ΠΏΠΎ Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½ΠΈΡŽ использования Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ITSM 365!

Если Π²Ρ‹ Ρ…ΠΎΡ‚ΠΈΡ‚Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΡ‚Π΅ΡΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ITSM 365 ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π°ΠΏΡ€ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ Π΄Π΅ΠΌΠΎΠ½ΡΡ‚Ρ€Π°Ρ†ΠΈΡŽ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΎΡΡ‚Π°Π²ΡŒΡ‚Π΅ заявку Π½Π° ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ trial-вСрсии, ΠΈ наш спСциалист свяТСтся с Π²Π°ΠΌΠΈ Π² блиТайшСС врСмя для уточнСния Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»Π΅ΠΉ.

ΠŸΠΎΠΏΡ€ΠΎΠ±ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ

Π Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΠ΅ΠΌ

Как Π±Π°Π·Π° Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ сСрвис

КакиС Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚Ρ‹ Π±Π°Π·Ρ‹ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½Π° ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ сСрвисныС процСссы Π² слуТбах ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ.

9 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

ΠŸΠΎΡΡ‚Ρ€ΠΎΠ΅Π½ΠΈΠ΅ клиСнтского сСрвиса: ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠ°ΡΡ‚ΠΎΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ процСссы ΠΏΠΎΠ΄ Ρ†Π΅Π»Π΅Π²Ρ‹Π΅ сСгмСнты

Как Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΡ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ service desk ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ процСссы обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

8 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

13 Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Ρ… ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊ для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ слуТбы ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ

КакиС ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ слуТбы ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ Π½Π° Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… этапах развития сСрвисных процСссов.

14 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

Какой service desk Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ

ΠŸΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Ρ‹ ΠΊ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Ρƒ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ класса service desk: Β«ΠΏΠ»ΡŽΡΡ‹Β» ΠΈ «минусы» Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… Ρ‚ΠΈΠΏΠΎΠ² ИВ-систСм.

8 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

Как ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ заявки Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚ Π² ITSM-систСмС

Π’ Ρ‡Π΅ΠΌ прСимущСства Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ‚Π° систСмы service desk ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π° взаимодСйствия со слуТбой ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ.

6 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

CSI: Π·Π°Ρ‡Π΅ΠΌ этот ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ слуТбС ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ

Π§Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ Customer Satisfaction Index (CSI), Π·Π°Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ эту ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΡƒ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°ΡΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ.

8 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ