Попробовать бесплатно

Регистрация заявок в сети с помощью ITSM 365

2 мин читать

Все обращения сотрудников предприятия в IT-службу необходимо обязательно регистрировать в единой автоматизированной системе.

Регистрируйте заявки с ITSM 365

Современные решения позволяют не устанавливать системы у себя, а реализовать регистрацию и прием заявок по сети. У пользователя есть несколько способов обращения в службу поддержки:

Подача заявки посредством электронной почты может осуществляться любым пользователем сети, в том числе и незарегистрированным.

Происходит это следующим образом:

Пользователь, отправляет письмо на единый адрес службы поддержки. В системе ITSM365 автоматически регистрируется заявка с типом «Обращение» в соответствии с набором базовых параметров. При нахождении в базе данных пользователя с email совпадающим с email отправителя письма, заявка автоматически регистрируется в привязке к этому клиенту.

Незарегистрированные пользователи отправляют заявку также на единый адрес IТ-службы, после чего опять же формируется «Обращение» в соответствии с набором базовых параметров: критичность, связь с соглашением и т.д. При этом контрагентом данной заявки будет назначен «Служебный сотрудник».

Регистрация в личном кабинете может происходить любым нелицензированным пользователем, так как личный кабинет входит в базовую поставку ITSM 365.

Алгоритм регистрации заявки сотрудником IТ-службы следующий:

  • открытие верхнего меню с вкладышем «создать заявку»;
  • заполнение всех предложенных для оформления заявки полей: тема, описание, контрагент, тип заявки, услуга, срочность запроса и IТ-актив, с которым связана заявка.
  • сохранение и регистрация новой заявки.

Дальнейшую ответственность за заявку несет конкретный сотрудник IТ-службы, определяемый согласно настройкам системы ITSM365.

Протестировать ITSM 365

Рекомендуем

Как база знаний улучшает сервис

Какие форматы базы знаний существуют и как она улучшает сервисные процессы в службах поддержки.

9 мин читать

Построение клиентского сервиса: как кастомизировать процессы под целевые сегменты

Как гибкие доработки service desk помогают перестраивать процессы обслуживания клиентов.

8 мин читать

13 важных метрик для оценки работы службы поддержки

Какие метрики службы поддержки используются на разных этапах развития сервисных процессов.

14 мин читать

Какой service desk выбрать

Подходы к выбору решений класса service desk: «плюсы» и «минусы» разных типов ИТ-систем.

8 мин читать

Как мотивировать пользователей подавать заявки через личный кабинет в ITSM-системе

В чем преимущества личного кабинета системы service desk как канала взаимодействия со службой поддержки.

6 мин читать

CSI: зачем этот показатель службе поддержки

Что такое Customer Satisfaction Index (CSI), зачем использовать эту метрику и как рассчитать.

8 мин читать