Клиентский опыт из первых уст: персональная настройка ITSM 365 для автоматизации службы ИТ
3 мин читать
Вебинар проходил 26 марта, ниже вы можете посмотреть его запись.
На вебинаре рассматривались следующие вопросы:
1. Легкая адаптация базовой настройки с версией Standard ITSM 365
Вам расскажут из первых уст, как эффективно использовать расширенные возможности платформы Naumen Service Desk, доступной с версией Standard ITSM 365. Мы представим вам пример индивидуальной настройки ITSM 365 для задач автоматизации внутренней ИТ службы компании.
2. Создание новых процессов с версией Standard ITSM 365
Узнайте полезные советы по адаптации готовых процессов ITSM 365, а также какие новые процессы пригодятся вам в работе вашей ИТ службы.Управление проектами, учет расходных материалов и связь со штрих-кодами оборудования, интеграция с телефонией, система тэгов для быстрого поиска по связанной тематике, подписка на оповещения по релизам и заявкам.Интересно? Это еще не все, обязательно приходите, чтобы узнать все детали!
3. Персональные отчеты в версии Standard
Наш клиент ITSM 365 покажет, как просто создать удобную систему отчетности для отслеживания KPI сотрудников ИТ службы по количеству выполненных в срок заявок и задач в разрезе услуги и ответственных команд. Оцените пример построения удобного дешборда для быстрого просмотра текущей загрузки по всем фронтам работы ИТ службы.
Программа вебинара:
- Знакомство с расширенными возможностями настройки версии Standard ITSM 365
- Презентация персональной клиентской настройки процесса управления заявками и учета ИТ-активов
- Опыт клиента ITSM 365 по автоматизации процесса управления релизами и проектами ИТ службы
- Пример индивидуальной настройки обработки e-mail заявок и оповещений пользователям
- Демонстрация дешбордов по работе ИТ службы и графических отчетов по загрузке сотрудников.
Вебинар будет интересен для ИТ-руководителей разного уровня, руководителей службы клиентской поддержки, а также специалистам службы поддержки для небольших масштабов автоматизации до 20-30 специалистов в службе поддержки.
