Как автоматизировать обслуживание оборудования и оптимизировать логистику с помощью ITSM 365. Вебинар

Регистрация
Попробовать бесплатно

Клиентский опыт из первых уст: персональная настройка ITSM 365 для автоматизации службы ИТ

3 мин читать

Вебинар проходил 26 марта, ниже вы можете посмотреть его запись.

Протестировать ITSM 365

На вебинаре рассматривались следующие вопросы:

1. Легкая адаптация базовой настройки с версией Standard ITSM 365

Вам расскажут из первых уст, как эффективно использовать расширенные возможности платформы Naumen Service Desk, доступной с версией Standard ITSM 365. Мы представим вам пример индивидуальной настройки ITSM 365 для задач автоматизации внутренней ИТ службы компании.

2. Создание новых процессов с версией Standard ITSM 365

Узнайте полезные советы по адаптации готовых процессов ITSM 365, а также какие новые процессы пригодятся вам в работе вашей ИТ службы.Управление проектами, учет расходных материалов и связь со штрих-кодами оборудования, интеграция с телефонией, система тэгов для быстрого поиска по связанной тематике, подписка на оповещения по релизам и заявкам.Интересно? Это еще не все, обязательно приходите, чтобы узнать все детали!

3. Персональные отчеты в версии Standard

Наш клиент ITSM 365 покажет, как просто создать удобную систему отчетности для отслеживания KPI сотрудников ИТ службы по количеству выполненных в срок заявок и задач в разрезе услуги и ответственных команд. Оцените пример построения удобного дешборда для быстрого просмотра текущей загрузки по всем фронтам работы ИТ службы. 

Программа вебинара:

  • Знакомство с расширенными возможностями настройки версии Standard ITSM 365
  • Презентация персональной клиентской настройки процесса управления заявками и учета ИТ-активов
  • Опыт клиента ITSM 365 по автоматизации процесса управления релизами и проектами ИТ службы
  • Пример индивидуальной настройки обработки e-mail заявок и оповещений пользователям
  • Демонстрация дешбордов по работе ИТ службы и графических отчетов по загрузке сотрудников.

Вебинар будет интересен для ИТ-руководителей разного уровня, руководителей службы клиентской поддержки, а также специалистам службы поддержки для небольших масштабов автоматизации до 20-30 специалистов в службе поддержки. 

Рекомендуем

От разработчиков до специалистов по тендерам: как «Миррико» организует работу сервисных отделов на базе ITSM-системы

Опыт группы компаний по автоматизации ИТ-процессов и решения типовых задач вне ИТ

11 мин читать

Как автоматизировать обслуживание оборудования и оптимизировать логистику с помощью ITSM 365

Вебинар об автоматизации обслуживания и оптимизации логистики с помощью service desk.

2 мин читать

Как service desk помогает торгово-сервисной компании «Нексол» управлять десятками тысяч единиц банковского оборудования

Опыт компании по автоматизации процессов поставки и обслуживания кассет для банкоматов.

9 мин читать

Как избавить 20 предприятий холдинга от разрозненности и объединить техподдержку в единой системе: опыт ФПК «Инвест»

Как внедрение ITSM 365 повысило качество обслуживания и прозрачность бизнес-процессов.

8 мин читать

Эффективный рекрутинг: как сеть аптек «Вита» ведет задачи найма в облачном сервисе

Опыт настройки полного цикл работы по подбору персонала через Service Desk для HR аптечной сети.

13 мин читать

Как увеличить объем обработанных заявок до 11 тыс. в месяц и разгрузить «горячую линию»: опыт Lite

Делимся историей кикшеринговой компании, как уйти от ручной обработки обращений и улучшить сервис.

9 мин читать