Попробовать бесплатно

Онлайн-сервис ITSM365.ru – программа для учета и обработки заявок пользователей

2 мин читать

Управление работой с заявками пользователей ИТ-услуг – одна из возможностей интернет-сервиса ITSM365.ru. Если вам нужна программа для ведения учета и обработки заявок в организации, доступная как интернет-сервис, мы с радостью поможем вам решить ваши задачи.

С помощью системы регистрации заявок сервиса ITSM365.ru вы сможете эффективно управлять обработкой различных видов обращений: сообщений от пользователей о сбоях и проблемах, запросов на проведение консультаций, заявок на ремонт и проведение других видов работ в рамках сервисного обслуживания. Как программа для учета и обработки заявок пользователей ITSM365.ru поможет в короткий срок организовать процесс работы с заявками и создать единую точку контакта между службой поддержки и пользователями.

Протестировать ITSM 365

В качестве программы для учета и обработки заявок ИТ отдела itsm365.ru обеспечивает:

  • прием и регистрацию заявок;
  • классификацию заявок;
  • назначение ответственных за обработку заявок;
  • контроль качества обслуживания заявок;
  • информирование о состоянии обработки заявок.

Как программа для учета и обработки заявок пользователей, ITSM365.ru позволяет легко управлять работой служб поддержки, распределенных между несколькими городами и регионами. Для приема заявок можно использовать несколько каналов: через оператора первой линии, а также с помощью интернет-портала и электронной почты.Если программа для учета и обработки заявок пользователей – это только часть необходимых вам функций, сервис ITSM365.ru способен предложить инструментарий для полноценного управления ИТ-службой в соответствии с рекомендациями библиотеки передового опыта ITIL.Сколько стоит программа для учета и обработки заявок пользователей при использовании сервиса ITSM365.ru, вы можете узнать на странице «Тарифы».

Рекомендуем

Как создать дорожную карту проекта и не сбиться с пути

Как визуализировать этапы проекта, управлять рисками и достигать результатов без отклонений от стратегии.

7 мин читать

Самописный или облачный service desk: что выбрать

Рассказываем о преимуществах и недостатках обоих типов систем и критериях выбора продукта.

7 мин читать

Личный кабинет и витрина услуг в ITSM 365

В чем суть функциональностей и какие преимущества приносит их использование.

9 мин читать

Контрольные точки ИТ-проекта: как управлять результатами поэтапно

Способы определения и отслеживания точек, преимущества метода и частые ошибки в его реализации.

8 мин читать

Как проводить аналитический срез с помощью ITSM 365

Что входит в подготовку к проведению среза и как настраивают аналитику по бизнес-процессам наши клиенты.

11 мин читать

Как устроен Workflow: оптимизация процессов в теории и на практике

Что такое workflow, какими способами его выстраивают, как автоматизировать workflow с помощью service desk

11 мин читать