Попробовать бесплатно

Онлайн-сервис ITSM365.ru – программа для учета и обработки заявок пользователей

2 мин читать

Управление работой с заявками пользователей ИТ-услуг – одна из возможностей интернет-сервиса ITSM365.ru. Если вам нужна программа для ведения учета и обработки заявок в организации, доступная как интернет-сервис, мы с радостью поможем вам решить ваши задачи.

С помощью системы регистрации заявок сервиса ITSM365.ru вы сможете эффективно управлять обработкой различных видов обращений: сообщений от пользователей о сбоях и проблемах, запросов на проведение консультаций, заявок на ремонт и проведение других видов работ в рамках сервисного обслуживания. Как программа для учета и обработки заявок пользователей ITSM365.ru поможет в короткий срок организовать процесс работы с заявками и создать единую точку контакта между службой поддержки и пользователями.

Протестировать ITSM 365

В качестве программы для учета и обработки заявок ИТ отдела itsm365.ru обеспечивает:

  • прием и регистрацию заявок;
  • классификацию заявок;
  • назначение ответственных за обработку заявок;
  • контроль качества обслуживания заявок;
  • информирование о состоянии обработки заявок.

Как программа для учета и обработки заявок пользователей, ITSM365.ru позволяет легко управлять работой служб поддержки, распределенных между несколькими городами и регионами. Для приема заявок можно использовать несколько каналов: через оператора первой линии, а также с помощью интернет-портала и электронной почты.Если программа для учета и обработки заявок пользователей – это только часть необходимых вам функций, сервис ITSM365.ru способен предложить инструментарий для полноценного управления ИТ-службой в соответствии с рекомендациями библиотеки передового опыта ITIL.Сколько стоит программа для учета и обработки заявок пользователей при использовании сервиса ITSM365.ru, вы можете узнать на странице «Тарифы».

Рекомендуем

Как база знаний улучшает сервис

Какие форматы базы знаний существуют и как она улучшает сервисные процессы в службах поддержки.

9 мин читать

Построение клиентского сервиса: как кастомизировать процессы под целевые сегменты

Как гибкие доработки service desk помогают перестраивать процессы обслуживания клиентов.

8 мин читать

13 важных метрик для оценки работы службы поддержки

Какие метрики службы поддержки используются на разных этапах развития сервисных процессов.

14 мин читать

Какой service desk выбрать

Подходы к выбору решений класса service desk: «плюсы» и «минусы» разных типов ИТ-систем.

8 мин читать

Как мотивировать пользователей подавать заявки через личный кабинет в ITSM-системе

В чем преимущества личного кабинета системы service desk как канала взаимодействия со службой поддержки.

6 мин читать

CSI: зачем этот показатель службе поддержки

Что такое Customer Satisfaction Index (CSI), зачем использовать эту метрику и как рассчитать.

8 мин читать