Попробовать бесплатно

Онлайн-сервис ITSM365.ru как cистема тикетов для поддержки клиентов

2 мин читать

Управление заявками, поступающими в службу поддержки (Help Desk/Service Desk) – одна из возможностей интернет-сервиса ITSM365.ru, созданного для полноценного управления процессами ИТ- и сервисного обслуживания.С помощью ITSM365.ru вы сможете с одинаковым удобством управлять обработкой не только сообщений о неработопособности ИТ-услуг, но и обращений пользователей за консультациями и других видов запросов на обслуживание. Используя возможности ITSM365.ru в качестве системы тикетов для техподдержки , вы в короткий срок можете создать единую точку контакта пользователей с ИТ-подразделением.

В отличие от простейших тикет-систем ITSM365.ru позволяет автоматизировать процесс управления инцидентами и запросами в полном соответствии с библиотекой передового опыта ITIL.

Протестировать ITSM 365

Как система управления заявками, ITSM365.ru обеспечивает:

  • прием и регистрацию запросов;
  • классификацию запросов;
  • назначение ответственных за обработку запроса;
  • контроль качества обслуживания запросов;
  • информирование о состоянии обработки запросов.

Для приема заявок вы можете использовать различные каналы: традиционное обращение через оператора Service Desk, веб-портал самообслуживания, а также автоматический прием и регистрация обращений по email. Как система тикетов для сайта, ITSM365.ru идеально подходит для организации работы географически распределенных служб поддержки.

Если вам нужна не просто система тикетов для сайта, а полноценный онлайн-сервис для управления ИТ-подразделением, мы готовы предложить вам весь необходимый инструментарий.

Рекомендуем

Как создать дорожную карту проекта и не сбиться с пути

Как визуализировать этапы проекта, управлять рисками и достигать результатов без отклонений от стратегии.

7 мин читать

Самописный или облачный service desk: что выбрать

Рассказываем о преимуществах и недостатках обоих типов систем и критериях выбора продукта.

7 мин читать

Личный кабинет и витрина услуг в ITSM 365

В чем суть функциональностей и какие преимущества приносит их использование.

9 мин читать

Контрольные точки ИТ-проекта: как управлять результатами поэтапно

Способы определения и отслеживания точек, преимущества метода и частые ошибки в его реализации.

8 мин читать

Как проводить аналитический срез с помощью ITSM 365

Что входит в подготовку к проведению среза и как настраивают аналитику по бизнес-процессам наши клиенты.

11 мин читать

Как устроен Workflow: оптимизация процессов в теории и на практике

Что такое workflow, какими способами его выстраивают, как автоматизировать workflow с помощью service desk

11 мин читать