Попробовать бесплатно

Онлайн-сервис ITSM365.ru как cистема тикетов для поддержки клиентов

2 мин читать

Управление заявками, поступающими в службу поддержки (Help Desk/Service Desk) – одна из возможностей интернет-сервиса ITSM365.ru, созданного для полноценного управления процессами ИТ- и сервисного обслуживания.С помощью ITSM365.ru вы сможете с одинаковым удобством управлять обработкой не только сообщений о неработопособности ИТ-услуг, но и обращений пользователей за консультациями и других видов запросов на обслуживание. Используя возможности ITSM365.ru в качестве системы тикетов для техподдержки , вы в короткий срок можете создать единую точку контакта пользователей с ИТ-подразделением.

В отличие от простейших тикет-систем ITSM365.ru позволяет автоматизировать процесс управления инцидентами и запросами в полном соответствии с библиотекой передового опыта ITIL.

Протестировать ITSM 365

Как система управления заявками, ITSM365.ru обеспечивает:

  • прием и регистрацию запросов;
  • классификацию запросов;
  • назначение ответственных за обработку запроса;
  • контроль качества обслуживания запросов;
  • информирование о состоянии обработки запросов.

Для приема заявок вы можете использовать различные каналы: традиционное обращение через оператора Service Desk, веб-портал самообслуживания, а также автоматический прием и регистрация обращений по email. Как система тикетов для сайта, ITSM365.ru идеально подходит для организации работы географически распределенных служб поддержки.

Если вам нужна не просто система тикетов для сайта, а полноценный онлайн-сервис для управления ИТ-подразделением, мы готовы предложить вам весь необходимый инструментарий.

Рекомендуем

Как выстроить сервис вокруг клиента

Что такое клиентоориентированный сервис и как службе поддержки этого достичь.

6 мин читать

Цифровые инструменты для АХО: зачем нужна автоматизация

Какие преимущества дает компании автоматизация АХО при помощи системы service desk.

6 мин читать

Как реагировать на негатив и управлять эмоциями в клиентской поддержке

Как специалистам поддержки перевести негатив клиента в конструктивную коммуникацию.

7 мин читать

Учет рабочего времени для техподдержки: как выбрать оптимальный способ

Рассматриваем способы учета времени, чтобы вы смогли найти подходящий для своей службы поддержки.

6 мин читать

Три уровня контроля SLA

Какие бывают уровни контроля SLA и какую роль в их систематизации играет система service desk.

5 мин читать

Скрипты клиентской поддержки: как избежать распространенных ошибок

Что мешает службам поддержки эффективно использовать готовые скрипты для общения с клиентами.

6 мин читать