Вебинар «Инновации против рутины: ускоряем работу в системе. Зимний релиз '25»

Подробнее
Попробовать бесплатно

Онлайн-сервис ITSM365.ru как cистема тикетов для поддержки клиентов

2 мин читать

Управление заявками, поступающими в службу поддержки (Help Desk/Service Desk) – одна из возможностей интернет-сервиса ITSM365.ru, созданного для полноценного управления процессами ИТ- и сервисного обслуживания.С помощью ITSM365.ru вы сможете с одинаковым удобством управлять обработкой не только сообщений о неработопособности ИТ-услуг, но и обращений пользователей за консультациями и других видов запросов на обслуживание. Используя возможности ITSM365.ru в качестве системы тикетов для техподдержки , вы в короткий срок можете создать единую точку контакта пользователей с ИТ-подразделением.

В отличие от простейших тикет-систем ITSM365.ru позволяет автоматизировать процесс управления инцидентами и запросами в полном соответствии с библиотекой передового опыта ITIL.

Протестировать ITSM 365

Как система управления заявками, ITSM365.ru обеспечивает:

  • прием и регистрацию запросов;
  • классификацию запросов;
  • назначение ответственных за обработку запроса;
  • контроль качества обслуживания запросов;
  • информирование о состоянии обработки запросов.

Для приема заявок вы можете использовать различные каналы: традиционное обращение через оператора Service Desk, веб-портал самообслуживания, а также автоматический прием и регистрация обращений по email. Как система тикетов для сайта, ITSM365.ru идеально подходит для организации работы географически распределенных служб поддержки.

Если вам нужна не просто система тикетов для сайта, а полноценный онлайн-сервис для управления ИТ-подразделением, мы готовы предложить вам весь необходимый инструментарий.

Рекомендуем

Что такое сорсинг

Какие инструменты используют для сорсинга и как сделать этот процесс наиболее эффективным.

7 мин читать

Кто такой IT-рекрутер в компании

Обязанности ИТ-рекрутера, какими знаниями и навыками должен обладать и чем ИТ-рекрутер отличается от HR

10 мин читать

Инструменты автоматизации: правила, повторяющиеся активности, конструктор бизнес-процессов

Разбираемся на примерах, как применять инструменты автоматизации.

8 мин читать

Что такое онбординг и как его проводить

О процессе интеграции в команду и отличиях онбординга и адаптации.

10 мин читать

Виды и методы рекрутинга персонала

О принципах, особенностях и этапах рекрутинга.

8 мин читать

Как управлять проектами в ITSM 365

Рассказываем об управлении проектами на базе комплексного решения и ролевой модели нового продукта.

8 мин читать