Как стать №1 по качеству сервиса и лояльности клиентов: Beeline Cloud о трансформации поддержки с ITSM 365

Когда:

15 апреля в 11:00 мск

Нагрузка на IT-поддержку растёт, а нанимать новых людей дорого и долго. SLA падает, клиенты недовольны, команда перегружена рутиной. Знакомая ситуация? Приглашаем на вебинар, где разберем реальный кейс "Билайн Клауд»: как они за 2 года увеличили объем заявок с 17 000 до 31 000, подняли SLA на 6 процентных пунктов и сократили время на плановые работы с 3-4 часов до 5 минут — без увеличения штата".

Вместе с руководителем службы поддержки «Билайн Клауд» и экспертом-интегратором Just IT мы разберем не просто теорию, а конкретный кейс автоматизации, который превратил IT-поддержку из затратного центра в драйвер роста клиентской лояльности.

Обсудим: 

• Как настроить SLA, чтобы они не «терялись» — от договорных условий до прозрачной аналитики для менеджмента и инженеров;
• Как упростить работу с массовыми инцидентами: через мастер-заявку управлять десятками клиентов во время аварий, не теряя контроль над статусами и SLA;
• Как настроить ранние предупреждения о риске нарушения SLA, автоэскалацию до техдиректора и «красную кнопку» в личном кабинете клиента — так, чтобы этим было удобно пользоваться и невозможно злоупотреблять;
• Как организовать учет трудозатрат и биллинг: автоматизировать фиксацию времени, получать точные данные для выставления счетов и аргументированно обсуждать объем работ с клиентами;
• Как разгрузить первую линию поддержки: запустить удобный личный кабинет для внутренних заявок, сократить количество обращений по телефону и в мессенджерах, ускорить обработку типовых запросов.

Для кого вебинар:

• Руководителей IT-отделов и служб поддержки (CIO, IT Managers)
• Бизнес-владельцов с критичной ИТ-инфраструктурой
• Специалистов по автоматизации и развитию бизнес-процессов

Спикеры:

Игорь Комаров, Руководитель отдела по сервисному сопровождению «Билайн Клауд»

Евгений Лаган, Менеджер проектов Just IT

Станислав Озорнин, продакт-менеджер ITSM 365 для внешней поддержки