ITSM 365: система управления ИТ-инфраструктурой

В условиях активной автоматизации рабочего процесса многие предприятия сталкиваются с проблемой постоянной поддержки эффективной работы ИТ-инфраструктуры.

Управление ИТ-инфраструктурой – многоэтапный процесс, от которого часто зависит не только «здоровье» предприятия, но и его бизнес-показатели, а также величина операционных затрат. На бизнес-показатели напрямую влияет доступность и параметры предоставления тех или иных услуг. А услуги, в свою очередь, базируются на используемом программном и аппаратном обеспечении. Таким образом, необходимо поддерживать в актуальном состоянии всю спецификацию услуги и планировать показатели ее доступности исходя из используемой инфраструктуры и других параметров. Актуальность информации в части ИТ-инфраструктуры позволит обеспечить плановые закупки, а также продление контрактов на поддержку исходя из реальных потребностей.

Комплексный подход, который позволяет реализовать система ITSM 365, может содержать все необходимые шаги процесса управления ИТ-инфраструктурой: учет, анализ состояния и контроль производительности ИТ-активов (при интеграции с системами мониторинга), анализ работы всей структуры при помощи отчетов, своевременное решение проблем и выполнение запросов пользователей с помощью модуля обработки заявок, контроль процесса обслуживания и его усовершенствование.

Программа для управления ИТ-инфраструктурой ITSM 365 поможет не только контролировать и поддерживать бесперебойную работу всех программных продуктов, компьютеров, локальных сетей и других ИТ-активов, но и отслеживать качество работы ИТ-службы в целом. С помощью удобной структуры контроля работы специалистов ИТ-службы, их трудозатрат и оценки качества проделанных работ руководство ИТ-службы может постоянно улучшать качество обслуживания конечных пользователей и предоставляемых им услуг.

В ITSM 365 предусмотрен набор инструментов для автоматизации деятельности ИТ-службы и удобства управления ИТ-инфраструктурой. К ним относятся:

• модуль планирования конкретных активностей и работ, в том числе по обеспечению бесперебойного предоставления услуг;
• календарь внедрения изменений, включая изменения в инфраструктуре;
• различные механизмы для учета работы сотрудников службы поддержки;
• отчеты для руководителей;
• удобный пользовательский интерфейс;
• модули визуализации связей элементов ИТ-инфраструктуры;
• возможности интеграции со сторонними приложениями и сервисами, включая систему мониторинга и инвентаризации.